internet時(shí)代企業(yè)能力的延伸crm客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-09 02:32本頁(yè)面
【正文】 quests that can be utilized by other CRM applications ? requests (products, services, events and seminars, support agreements and renewals) ? seamless access to ERP information across channels CRM公共組件 ? 1to1 Fulfillment （ 1對(duì) 1執(zhí)行） – application allows sales, marketing, call center, collection and service/support personnel to satisfy on each customers unique fulfillment requirements on a mass or 1 to 1 basis ? marketing collateral, literature, payment term letters CRM公共組件 ? Territories （地區(qū)管理） – defining and managing territory assignments ? Assignment Engine （分配引擎） – integrates with the process of managing tasks (sales opportunities, service requests, collections, etc.) – uses several factors to determine the most qualified assignee ? Tasks/Calendar （任務(wù) /日歷） – todo’s, tied to resources, goes through a state model CRM公共組件 ? Resources （資源管理） – keeps track of resources ? employees, third party vendors, partners, etc. ? groups of the above – used to define such attributes as contact information, skills or skill levels ? Notes （備注） – used to record all “text” within a service request/defect/opportunity – supports auto generation CRM公共組件 ? Interaction Blending （交互類(lèi)型） – more efficiently manages customer contacts by supporting one repository of different types of customer interactions (channel, request types, etc.) ? Interaction History （交互歷史） – mon framework for capturing and accessing all interaction data associated with customer contacts ? cross channels (direct, call center, web) ? functional touch points (sales, service, etc.) 企業(yè)的獲益點(diǎn) 改進(jìn)客戶服務(wù) 1 增加客戶滿意度 2 提高客戶保留率 3 低運(yùn)作成本 4 5 更好的產(chǎn)品和服務(wù) 提高企業(yè)效率 6 更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力 7 企業(yè)智能分析 8 廣域的市場(chǎng)覆蓋 9 減少系統(tǒng)維護(hù)差錯(cuò) 10 閉環(huán)的流程 多交互渠道 11 管理能力 集成性能 企業(yè)的獲益點(diǎn) 市場(chǎng)擴(kuò)展 提高效率 客戶保持 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)超過(guò) 115 國(guó)家 73% 收入來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng) 每天 $27M 網(wǎng)上銷(xiāo)售額 收入增長(zhǎng) 500% 但雇員增長(zhǎng)僅 1% 交貨期從 3 周縮短到 3 天 客戶滿意度增長(zhǎng) 52% 79% 的支持服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn) 82% 軟件升級(jí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn) Oracle R11i CRM應(yīng)用藍(lán)圖 客戶智能 市場(chǎng)智能 銷(xiāo)售智能 市場(chǎng)管理 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng) 百科全書(shū) 網(wǎng)上支付 傭金管理 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 網(wǎng)上商店 電話銷(xiāo)售 銷(xiāo)售管理 電話呼叫中心 電子郵件中心 互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 電子商務(wù)平臺(tái) 公共的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 決策分析 業(yè)務(wù)管理 CRM 基礎(chǔ) 交互平臺(tái) 電子商務(wù) 基礎(chǔ) 電子商務(wù) 平臺(tái) 呼叫中心智能 客戶服務(wù) 網(wǎng)上支持 移動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 備件管理 返庫(kù)維修 服務(wù)合同 合同管理 催帳 派工管理 全球工作隊(duì)列 任務(wù) 百科全書(shū) 資源 備注 地區(qū) 日歷 交互類(lèi)型 分配引擎 11執(zhí)行 定單捕獲 交互歷史 合作 伙伴 管理 問(wèn)題與交流
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