走進(jìn)crm營銷時代(doc8)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-07 18:45本頁面
【導(dǎo)讀】1999年7月，卡莉接替了已在惠普工作了33年的前總裁普拉特?？ɡ蛏先我潦?，便將分散的83個部。展、公關(guān)以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、解決方案中心，等等)。2020年初，惠普在全球部署將PeopleSoftCRM. 產(chǎn)變得越來越重要，新時代在呼喚CRM。引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。近年來，信息技術(shù)的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。技術(shù)的智能正在取代人類的智能。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟。以下表格以O(shè)racle的CRM產(chǎn)品為例來說明CRM系統(tǒng)的營銷功能。該系統(tǒng)實(shí)施的效果非常好，以至于CRM. 有機(jī)構(gòu)預(yù)言，到2020年，CRM的市場規(guī)模將超過ERP。要上CRM，關(guān)鍵在于說服營銷人員改。段培力認(rèn)為，營銷的一對一和“個性化”的特性是CRM的重要要素，CRM. 必須是針對企業(yè)的個性化定制。始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。曾有調(diào)查機(jī)構(gòu)作了一項(xiàng)調(diào)查，其結(jié)果如。無論如何，CRM已經(jīng)成為最耀眼的“明星”。
【正文】 的場景，意見領(lǐng)袖的角色往往處在流變之中。比如，如果在組 1， A是時裝方面的意見領(lǐng)袖；可是，在組 2中的 A可能就是一個國際時事話題方面的意見跟隨者，而 B才是組 2的意見領(lǐng)袖。 當(dāng)然，盡管在很多研究者看來，意見領(lǐng)袖就好像是隱形人，難以捉摸。但傳播學(xué)者數(shù)十年的研究積累為我們尋找意見領(lǐng)袖準(zhǔn)備了很好的基礎(chǔ)。歸納起來，大體上可以把確定意見領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)分為以下幾類：習(xí)性、地位、教育、信用、個性和創(chuàng) 新。 ： 物以類聚，人以群分。意見領(lǐng)袖通常與受其影響的人有著相似的價值觀和處世態(tài)度。但同時，意見領(lǐng)袖又與受其影響的群體在個人興趣與專業(yè)技能上有差異。有研究就發(fā)現(xiàn)如果意見領(lǐng)袖與某個群體的比較相似，則意見交換的頻率通常更高。 ： 就社會地位來說，意見領(lǐng)袖的社會地位通常比其影響群體要略微高一些，但不會高出太多。地位的差異對意見領(lǐng)袖施展其影響力非常重要，因?yàn)榈匚坏穆晕⒏叱鰰挂庖婎I(lǐng)袖在說服他人的時候更有力量。 ： 意見領(lǐng)袖通常是某個領(lǐng)域的專家或準(zhǔn)專家，因此意 見領(lǐng)袖受教育程度往往高出其影響群體一籌。此外，意見領(lǐng)袖的獲取信息的渠道也比其影響群體更多元，更頻繁地參加各類自身圈子之外的活動。 ： 和專門從事銷售或推廣的商務(wù)人士不同，意見領(lǐng)袖并不代表某個特定公司的利益。正因?yàn)槿绱?，意見領(lǐng)袖能夠贏得他人的信任。意見領(lǐng)袖通常也花更多的時間來研究產(chǎn)品，而由此增加的產(chǎn)品知識也使得他們獲得更多的信任。 ： 個性化就是人們感受到的自己與別人不同的狀態(tài)。當(dāng)然，值得注意的是，意見領(lǐng)袖的個性化程度并不能使之與受其影響的群體相差太大。不管其實(shí)際的動機(jī)是什 么，個性化總是使意見領(lǐng)袖容易贏得別人的注意。因此，意見領(lǐng)袖在自己的群體中通常是比較外向的、自信，而且對他人的批評比較寬容。 ： 意見領(lǐng)袖的創(chuàng)新能力并不表現(xiàn)為他們能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品或類似的東西，而在于他們能根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、常識，以及把握新的消費(fèi)機(jī)會，而比較少受社會上現(xiàn)有的消費(fèi)習(xí)慣影響。因此意見領(lǐng)袖通常都是新產(chǎn)品或服務(wù)推向市場初期階段的最早嘗試者。 各個學(xué)科和行業(yè)對意見領(lǐng)袖理論的應(yīng)用其實(shí)已經(jīng)有很多的探討，和意見領(lǐng)袖理論的構(gòu)建與驗(yàn)證的歷史一樣，這個理論的應(yīng)用也是一個不斷試錯的復(fù)雜過程。當(dāng) 然，這已經(jīng)是另外一篇文章的話題了。但簡而言之，其應(yīng)用大致有五個策略性的步驟：一，描述意見領(lǐng)袖；二，發(fā)現(xiàn)意見領(lǐng)袖；三，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖；四，模擬口碑傳播；五，激發(fā)口碑傳播。很顯然，這里的五個步驟，每一個都離不開對意見領(lǐng)袖理論的開發(fā)與應(yīng)用。非常值得留意的是，意見領(lǐng)袖理論是從 20世紀(jì) 40年代開始創(chuàng)建的，這之后傳播科技的發(fā)展日新月異，尤其是電信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)徹底改變了人們生活中的媒介環(huán)境?？诒畟鞑ヒ惨虼苏宫F(xiàn)出了一些全新的景觀，比如當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)里，尤其是互聯(lián)網(wǎng) BBS上的口碑傳播。有鑒于此，在思考口碑傳播與意見領(lǐng)袖的時 候，如果忽略新傳播科技對社會變遷的推動，只是在傳統(tǒng)的話語體系里面進(jìn)行討論，我們已經(jīng)不再能抓住問題的全部 .
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