xx五金塑膠深圳公司14顧客服務程序-客戶服務管理-資料下載頁
2025-07-13 19:57本頁面
【導讀】滿足顧客的各項要求，以贏得顧客滿意?？屯对V、投訴問題的分析與改善等方面的一系列過程。有關(guān)信息明白無誤地傳給相關(guān)部門。不明確或無法確認，必須及時與顧客溝通。急訂單，要召集相關(guān)部門進行審核。當訂單要求發(fā)生變更時，計劃部。要時送客戶確認。計劃部應將經(jīng)過評審的訂單下發(fā)相關(guān)部門。劃部應即時與顧客聯(lián)絡，以求得一致意見，確保滿足顧客要求。表”上，并將投訴的相關(guān)資料編號。原因調(diào)查分析，并采取改進措施。品管部應驗證所采取的措施有效性，并作記錄。方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，亦可采取電話訪問等方式。采購部與客戶舉行座談會，進行雙向溝通。將結(jié)果呈報總經(jīng)理審批。報告?zhèn)魉徒o顧客或在公司統(tǒng)一安排不定期的座談。
【正文】 服務 合計 不滿意或非常不滿意項簡述： 建議或改進意見： 單位： 職務： 填寫 : FM110018A 保存期限： 1 年 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 8/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表五 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 資料發(fā)出日期： NO： 回收狀況 發(fā)出 (詢問 ): 件 , 回收 : 件 , 回收率 : 一 .單項分析 : NO. 名稱 總得分 平均 備注 (或意見 ) 01 產(chǎn)品質(zhì)量 02 交期準時 03 問題回復速度 04 協(xié)調(diào)及配合度 05 其他服務 合計 二． 重要意見反映與結(jié)論 三． 對策 四． 追蹤執(zhí)行與確認 計劃部： 填表： FM110019A 保存期限： 1年 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 9/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表六 N O . : 客戶名稱 銷往地 工作單號 產(chǎn)品名稱 數(shù)量 生產(chǎn)部門 出貨日期抱怨內(nèi)容簽名：抱怨分析簽名：抱怨改善簽名：改善跟蹤制表： 審核： 日期：F M 110 017 A 保存期限： 18 個月崇基客戶抱怨改善報告
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