xx五金塑膠深圳公司14顧客服務程序-客戶服務管理-免費閱讀
【正文】 所有前次座談檢討的內容于下一次座談時（檢討期限不能超過一個月）必須全部重新檢討，確認其改善程度及有效性，必要時，對已改善的問題進行關閉。參見《糾正與預防措施程序》。 當顧客提供品，發(fā)現(xiàn)丟失（差數(shù)）時，倉庫報告給副總經(jīng)理與顧客溝通；發(fā)現(xiàn)損壞或不適用時，品管 部報告給副總經(jīng)理與顧客溝通。 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 2/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 生產部 /相關部門根據(jù)顧客投訴的情況，利用適當?shù)姆椒▽υ撏对V進行原因調查分析，并采取改進措施。當訂單要求發(fā)生變更時，計劃部通知相關部門，確保相關部門清楚地知道已變更的要求，必要時召集相關部門進行審核。 貨倉部：負責管理顧客提供的產 品及落貨。 生產部：負責管理顧客提供的硬件設備及對產能的審查。 計劃部應對顧客要求轉化為訂單品質要求 (標準 )，并及時發(fā)放到品質部，由品質部將信息傳遞到相關部門。 相關部門負責糾正與預防措施的落實。 顧客滿意度調查 ： 計劃部發(fā)出滿意調查給香港公司（香港公司處理相關內容）。 溝通方式 對于所有外部顧客，各相關部門可以采取信函、 Email、傳真、電話或座談等方式進行溝通。 6. 相關文件 《新樣板制作程序》 《生產設備管理程序》 《倉庫管理程序》 7. 使用表單 客戶抱怨改善報告 (FM110017A) 客戶投訴登記表 (FM110014A) 顧客滿意度調查表 (FM110018A) 顧客滿意度調查統(tǒng)計表 (FM110019A) 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 4/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表一 流程圖 權責單位 相關文件 使用表單 描述 NG OK 客戶 計劃部 / 相關部門 生產部 / 相關部門 相關部門 貨倉部
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