【正文】 時，對已改善的問題進行關(guān)閉。參見《糾正與預防措施程序》。 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 2/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 生產(chǎn)部 /相關(guān)部門根據(jù)顧客投訴的情況，利用適當?shù)姆椒▽υ撏对V進行原因調(diào)查分析，并采取改進措施。 貨倉部：負責管理顧客提供的產(chǎn) 品及落貨。 計劃部應對顧客要求轉(zhuǎn)化為訂單品質(zhì)要求 (標準 )，并及時發(fā)放到品質(zhì)部，由品質(zhì)部將信息傳遞到相關(guān)部門。 顧客滿意度調(diào)查 ： 計劃部發(fā)出滿意調(diào)查給香港公司（香港公司處理相關(guān)內(nèi)容）。 6. 相關(guān)文件 《新樣板制作程序》 《生產(chǎn)設備管理程序》 《倉庫管理程序》 7. 使用表單 客戶抱怨改善報告 (FM110017A) 客戶投訴登記表 (FM110014A) 顧客滿意度調(diào)查表 (FM110018A) 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表 (FM110019A) 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 4/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表一 流程圖 權(quán)責單位 相關(guān)文件 使用表單 描述 NG OK 客戶 計劃部 / 相關(guān)部門 生產(chǎn)部 / 相關(guān)部門 相關(guān)部門 貨倉部 《新樣板制作程序》 《生產(chǎn)設備管理程序》 客戶訂單 審核確 認 樣板制作 /安排生產(chǎn) 產(chǎn)品生產(chǎn)及實現(xiàn) 出貨 (交付 ) 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 5/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表二 顧客投訴 控制流程圖 流程圖 權(quán)責單位 相關(guān)文件 使用表單 描述