xx五金塑膠（深圳）公司14顧客服務程序-客戶服務管理(文件)
【正文】 NG OK 客戶 計劃部 / 相關部門 生產(chǎn)部 / 相關部門 相關部門 貨倉部 《新樣板制作程序》 《生產(chǎn)設備管理程序》 客戶訂單 審核確 認 樣板制作 /安排生產(chǎn) 產(chǎn)品生產(chǎn)及實現(xiàn) 出貨 (交付 ) 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標題 顧客服 務程序 文件編號 SKQP14 版本 A0 制訂部門 計劃部 制訂日期 頁碼 5/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表二 顧客投訴 控制流程圖 流程圖 權責單位 相關文件 使用表單 描述 客戶 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 品管部 /相關部門 相關部門 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 /品管部 生產(chǎn)部 《糾正與預防措施程序》 顧客投訴登記表 客戶抱怨改善報告 可用相關的統(tǒng)計技術 如果問題比較復雜需要時 間處理時，可先向顧客承諾，不能拖延，待有了處理結果后，再與顧客溝通。經(jīng)總經(jīng)理審批后，轉發(fā)至各相關部門，持續(xù)改進并觀察其有效性。 溝通方式 對于所有外部顧客，各相關部門可以采取信函、 Email、傳真、電話或座談等方式進行溝通。 回復的調查表由計劃部進行統(tǒng)計 并填寫“顧客滿意度調查統(tǒng)計表”并及時進行分析。 顧客滿意度調查 ： 計劃部發(fā)出滿意調查給香港公司（香港公司處理相關內容）。 顧客財產(chǎn)的管理 顧客提供的產(chǎn)品、運作（參見《倉庫管理程
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