耐爾襪業(yè)針織公司加盟部銷售主管入職培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-06 14:08本頁面
【導(dǎo)讀】問題的能力及提供尋求幫助的方法，更好的為客戶服務(wù)。到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)；公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)、公司政策與福利、公司。到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹新員工認。識本部門員工及其他相關(guān)工作部門的員工；為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。產(chǎn)品知識培訓(xùn)（商品部）。一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)；對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)；本部門暢銷品庫存狀況、近期到貨狀況、信譽額度狀況；本部門近期促銷計劃；溝通完畢，應(yīng)禮貌的結(jié)束與客戶的通話。如“李總，那今天就不打擾。未能在本次電話中確定的事宜，應(yīng)確定回復(fù)客戶的時間，一般不得超。跟蹤產(chǎn)品的銷售狀況、暢銷滯銷品種庫存狀況；制訂線路前與本線路要拜訪的主要客戶電話聯(lián)系，確認預(yù)計到達客戶
【正文】 門店，根據(jù)門店反饋信息，在公司允許的范圍內(nèi)及時調(diào)整訂單。 本資料來自 40 ■正常發(fā)貨 本資料來自 41 ■開單、物流 ?客戶要貨單處理完畢后，開具出庫單； ?通知新都倉庫打印單據(jù)、配貨； ?按客戶指定托運部發(fā)貨； ?貨物發(fā)出后短信通知客戶以下信息：托運部名稱、取貨電話、發(fā)貨箱數(shù)、發(fā)貨日期。提醒客戶未收到貨物請在 2日內(nèi)聯(lián)系公司； ?預(yù)計客戶收到貨物后，再次聯(lián)系客戶，觸發(fā)再次銷售。 本資料來自 42 ■貨物差異 ?詳細記錄客戶提出貨物差異，需說明差異日期、貨號、數(shù)量、單號； ?將以上信息在一小時內(nèi)反饋到商品部； ?三日內(nèi)催促商品部和倉庫核對差異貨品； ?三日內(nèi)根據(jù)核查結(jié)果回復(fù)客戶。 本資料來自 43 退貨 ■退貨標(biāo)準(zhǔn)： ?嚴(yán)格按合同執(zhí)行退貨政策 ?所有退貨產(chǎn)品實物必須和包裝或商標(biāo)上的貨號相符，不符的產(chǎn)品不予退貨； ?棉襪沒裝口袋的產(chǎn)品不予退貨，絲襪無襪盒的不予退貨。 本資料來自 44 ■退貨流程 ?征得區(qū)域主管同意后，客戶將所退貨品打包送至托運部； ?在貨物發(fā)出后，提醒客戶短信告知托運部信息、取貨電話、箱數(shù)； ?二日內(nèi)未收到托運部取貨電話，需聯(lián)系托運部確認貨物狀況； ?貨物到成都后，通知取貨司機取貨； ?跟蹤貨物是否取回； ?催促倉庫五日內(nèi)清理退貨并將單據(jù)交至本部門銷售內(nèi)勤； ?根據(jù)倉庫的退貨清單，開具 K3退貨單。 本資料來自 45 合同簽訂 ■合同簽定時間： 每年度元月一日 —— 三月三十日； ■簽訂主要元素： ?客戶姓名（必須與身份證相符）； ?授權(quán)區(qū)域； ?授權(quán)品牌； ?銷售任務(wù)； ?授信額度； ?客戶詳細聯(lián)系方式（地址 XX市 XX路 XX號、電話號碼）。 本資料來自 46 ■合同元素的來源： ?授權(quán)區(qū)域、品牌：根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻匿N售狀況，進行合理規(guī)劃； ?授權(quán)時間：本年度一月一日至十二月三十一日； ?銷售任務(wù)：根據(jù)上一年度的銷售數(shù)據(jù)、本年度客戶的增長點； ?授信額度：根據(jù)客戶信譽狀況、銷售任務(wù)、上一年度銷售狀況。 本資料來自 47 ■合同簽訂的技巧： ?向客戶前一年度的合作給予肯定與感謝； ?盡可能約客戶到公司簽訂合同； ?制訂合理的銷售任務(wù)； ?向客戶表面公司對合同區(qū)域的信心、對市場的規(guī)劃； ?強調(diào)整體市場的增長行情； ?舉例說明相關(guān)區(qū)域該客戶熟悉的優(yōu)秀區(qū)域的銷售狀況及合同數(shù)據(jù)； ?既定的數(shù)據(jù)均打印在合同上，只留客戶簽字處和日期由客戶簽字。 本資料來自 48 廣告支持 ■廣告支持目的： ?提升耐爾品牌形象； ?體現(xiàn)對客戶的支持； ?增加單店銷售業(yè)績。 ■廣告支持標(biāo)準(zhǔn)： ?廣告支持形式為：燈箱片、背膠、噴繪、形象柜、陳列道具等； ?費用標(biāo)準(zhǔn)不得超過全年銷售額的 2%。 本資料來自 49 ■審批制作流程： ?由銷售主管或者客戶提出申請； ?銷售主管與客戶確認廣告內(nèi)容； ?廣告公司報價； ?部門經(jīng)理審核； ?總經(jīng)辦審批； ?廣告公司制作； ?下發(fā)至客戶處； ?十個工作日內(nèi)提供該廣告內(nèi)容的照片給廣宣負責(zé)人； ?廣告效果跟蹤、評估。 本資料來自 50 部門發(fā)展規(guī)劃 ■橫向：增加品類，產(chǎn)品多元化，做專業(yè)的針織品集成供應(yīng)商； ■縱向：利用多元化的產(chǎn)品，合理規(guī)劃市場，增加客戶數(shù)量，主要是復(fù)合店終端銷售網(wǎng)點增加，完全覆蓋二三級市場直至鄉(xiāng)鎮(zhèn)； ■需要資源支持： ?團隊人員的儲備； ?銷售模式創(chuàng)新； ?客戶服務(wù)創(chuàng)新； ?資金投入。 本資料來自 51
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