【正文】 ■審批制作流程： ?由銷售主管或者客戶提出申請； ?銷售主管與客戶確認廣告內容； ?廣告公司報價； ?部門經理審核； ?總經辦審批； ?廣告公司制作； ?下發(fā)至客戶處； ?十個工作日內提供該廣告內容的照片給廣宣負責人； ?廣告效果跟蹤、評估。 本資料來自 34 訂貨流程： ?3月 30日前統(tǒng)計前一年度銷售數(shù)據(jù)； ?3月 30日前收集客戶意見，并以書面形式存檔； ?3月 30日前收集競爭品牌信息，并以書面形式存檔； ?樣品到公司后邀請主要客戶到公司看樣訂貨； ?根據(jù)客戶訂貨數(shù)據(jù)確定要訂貨產品的貨號； ?根據(jù)本年度銷售目標和庫存狀況確定訂貨數(shù)量； ?跟蹤客戶，根據(jù)實際銷售狀況及時調整訂單。 本資料來自 20 ■制訂出差線路的技巧： ?制訂線路前與本線路要拜訪的主要客戶電話聯(lián)系，確認預計到達客戶處的日期，是否有人接待； ?本著節(jié)約差旅費的原則，線路安排以本條順路的客戶均拜訪到位，一般由遠到近，如：成南線路可以安排為：成都 — 達州 — 宣漢 — 渠縣 —大竹 — 華鎣 — 廣安 — 蓬安 — 南充 — 南部 — 閬中 — 遂寧 — 射洪 — 成都； ?交通工具選擇：結合費用與時間來選擇合法的交通工具，出差途中嚴禁乘坐野的之類的非法交通工具，否則公司不予報銷費用并自行承擔一切后果。 本資料來自 13 電話拜訪客戶 B、問候對方 : ?稱呼：初次電話問候對方，為表示尊敬，稱呼如“李總”，待與客戶見過面后根據(jù)與對方的熟悉程度，可稱呼如“李哥（姐）”； 本資料來自 14 C、介紹自我 : ?問候要先通報自己的姓名：標準用語如：“您好，我是成都耐爾公司的小張”； 本資料來自 15 D、闡明目的 : ?待客戶明白你的身份后，簡單問候對方經營狀況如：“最近生意好吧”； ?簡明扼要說清想要交流的內容：交流做到有條理，如“今天主要想跟您溝通下羊毛襪訂貨的事情 ......”所有涉及到業(yè)務的問題，都需要有相關的數(shù)據(jù)； 本資料來自 16 電話拜訪客戶 E、后續(xù)跟蹤 : ?溝通完畢，應禮貌的結束與客戶的通話。 本資料來自 28 ■到訪接待： ?客戶到公司后邀請在大會議室就坐； ?請前臺工作人員為客人準備茶水； ?邀請客戶參觀樣品、為客戶介紹當季暢銷、促銷品種； ?記錄客戶訂單； ?了解客戶近期銷售動態(tài)及開店計劃； ?客戶意見建議的收集； ?了解競爭品牌及行業(yè)動態(tài)。 本資料來自 43 退貨 ■退貨標準： ?嚴格按合同執(zhí)行退貨政策 ?所有退貨產品實物必須和包裝或商標上的貨號相符，不符的產品不予退貨； ?棉襪沒裝口袋的產品不予退貨，絲襪無襪盒的不予退貨。 本資料來自 45 合同簽訂 ■合同簽定時間： 每年度元月一日 —— 三月三十日； ■簽訂主要元素： ?客戶姓名（必須與身份證相符）； ?授權區(qū)域； ?授權品牌； ?銷售任務； ?授信額度； ?客戶詳細聯(lián)系方式（地址 XX市 XX路 XX號、電話號碼）。 本資料來自 30 催款的技巧 ■調整優(yōu)勢心態(tài)，堅定催欠信心。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說生僻的方言?！? 本資料來自 18 出差 ■出差的目的 : ?為了更好的與客戶交流，維系客情關系； ?跟蹤產品的銷售狀況、暢銷滯銷品種庫存狀況； ?跟蹤客戶的狀況； ?了解同行業(yè)競爭品牌信息； ?了解市場行情； ?有明確目標或者目的的客戶拜訪； ?新客戶的