【正文】 ■審批制作流程： ?由銷售主管或者客戶提出申請； ?銷售主管與客戶確認(rèn)廣告內(nèi)容； ?廣告公司報(bào)價(jià)； ?部門經(jīng)理審核； ?總經(jīng)辦審批； ?廣告公司制作； ?下發(fā)至客戶處； ?十個(gè)工作日內(nèi)提供該廣告內(nèi)容的照片給廣宣負(fù)責(zé)人； ?廣告效果跟蹤、評估。 本資料來自 34 訂貨流程： ?3月 30日前統(tǒng)計(jì)前一年度銷售數(shù)據(jù)； ?3月 30日前收集客戶意見，并以書面形式存檔； ?3月 30日前收集競爭品牌信息，并以書面形式存檔； ?樣品到公司后邀請主要客戶到公司看樣訂貨； ?根據(jù)客戶訂貨數(shù)據(jù)確定要訂貨產(chǎn)品的貨號； ?根據(jù)本年度銷售目標(biāo)和庫存狀況確定訂貨數(shù)量； ?跟蹤客戶，根據(jù)實(shí)際銷售狀況及時(shí)調(diào)整訂單。 本資料來自 20 ■制訂出差線路的技巧： ?制訂線路前與本線路要拜訪的主要客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)預(yù)計(jì)到達(dá)客戶處的日期，是否有人接待； ?本著節(jié)約差旅費(fèi)的原則，線路安排以本條順路的客戶均拜訪到位，一般由遠(yuǎn)到近，如：成南線路可以安排為：成都 — 達(dá)州 — 宣漢 — 渠縣 —大竹 — 華鎣 — 廣安 — 蓬安 — 南充 — 南部 — 閬中 — 遂寧 — 射洪 — 成都； ?交通工具選擇：結(jié)合費(fèi)用與時(shí)間來選擇合法的交通工具，出差途中嚴(yán)禁乘坐野的之類的非法交通工具，否則公司不予報(bào)銷費(fèi)用并自行承擔(dān)一切后果。 本資料來自 13 電話拜訪客戶 B、問候?qū)Ψ?: ?稱呼：初次電話問候?qū)Ψ剑瑸楸硎咀鹁?，稱呼如“李總”，待與客戶見過面后根據(jù)與對方的熟悉程度，可稱呼如“李哥（姐）”； 本資料來自 14 C、介紹自我 : ?問候要先通報(bào)自己的姓名：標(biāo)準(zhǔn)用語如：“您好，我是成都耐爾公司的小張”； 本資料來自 15 D、闡明目的 : ?待客戶明白你的身份后，簡單問候?qū)Ψ浇?jīng)營狀況如：“最近生意好吧”； ?簡明扼要說清想要交流的內(nèi)容：交流做到有條理，如“今天主要想跟您溝通下羊毛襪訂貨的事情 ......”所有涉及到業(yè)務(wù)的問題，都需要有相關(guān)的數(shù)據(jù)； 本資料來自 16 電話拜訪客戶 E、后續(xù)跟蹤 : ?溝通完畢，應(yīng)禮貌的結(jié)束與客戶的通話。 本資料來自 28 ■到訪接待： ?客戶到公司后邀請?jiān)诖髸h室就坐； ?請前臺工作人員為客人準(zhǔn)備茶水； ?邀請客戶參觀樣品、為客戶介紹當(dāng)季暢銷、促銷品種； ?記錄客戶訂單； ?了解客戶近期銷售動態(tài)及開店計(jì)劃； ?客戶意見建議的收集； ?了解競爭品牌及行業(yè)動態(tài)。 本資料來自 43 退貨 ■退貨標(biāo)準(zhǔn)： ?嚴(yán)格按合同執(zhí)行退貨政策 ?所有退貨產(chǎn)品實(shí)物必須和包裝或商標(biāo)上的貨號相符，不符的產(chǎn)品不予退貨； ?棉襪沒裝口袋的產(chǎn)品不予退貨，絲襪無襪盒的不予退貨。 本資料來自 45 合同簽訂 ■合同簽定時(shí)間： 每年度元月一日 —— 三月三十日； ■簽訂主要元素： ?客戶姓名（必須與身份證相符）； ?授權(quán)區(qū)域； ?授權(quán)品牌； ?銷售任務(wù)； ?授信額度； ?客戶詳細(xì)聯(lián)系方式（地址 XX市 XX路 XX號、電話號碼）。 本資料來自 30 催款的技巧 ■調(diào)整優(yōu)勢心態(tài)，堅(jiān)定催欠信心。因此問候時(shí)首先要語氣適當(dāng)、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說生僻的方言。” 本資料來自 18 出差 ■出差的目的 : ?為了更好的與客戶交流，維系客情關(guān)系； ?跟蹤產(chǎn)品的銷售狀況、暢銷滯銷品種庫存狀況； ?跟蹤客戶的狀況； ?了解同行業(yè)競爭品牌信息； ?了解市場行情； ?有明確目標(biāo)或者目的的客戶拜訪； ?新客戶的