x柴油機(jī)股份公司2s商服務(wù)工作操作程序-資料下載頁
2025-07-13 20:37本頁面
【導(dǎo)讀】A、接到用戶報(bào)修應(yīng)記錄并通知辦事處，請(qǐng)示是否可以服務(wù)。B、辦事處派工單（傳真等）。A、熟悉任務(wù)內(nèi)容。B、主動(dòng)與用戶聯(lián)系、詢問具體故障，攜帶可能需要或必須使用的零件。確定單位所在位置，交通情況，減少走彎路。C、準(zhǔn)備好服務(wù)記錄單及柴油機(jī)說明書等相關(guān)技術(shù)資料。1．首先自我介紹說明來意，并請(qǐng)?jiān)搯挝痪唧w操作管理人員介紹柴油機(jī)故障情況。核對(duì)柴油機(jī)銘牌是否與產(chǎn)品證明書和用戶反映相符，檢查柴油機(jī)外表以及關(guān)鍵部位是否拆過。，記錄計(jì)時(shí)數(shù)，運(yùn)行公里以進(jìn)一步證實(shí)用戶提供的依據(jù)。4．“查”，針對(duì)柴油機(jī)故障部位進(jìn)行拆檢，并對(duì)損壞零件進(jìn)行分析，以確定故障的真正原因。是地作出處理結(jié)論，包括現(xiàn)場全面檢查、修復(fù)及試車。最后由用戶單位簽名（蓋章）認(rèn)可，如有賠償，必須寫清故障原因，零件名稱和數(shù)量。1．凡發(fā)生零件賠償，填寫零件件號(hào)及故障件責(zé)任方。將領(lǐng)貨憑證寄出。零件，x公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。三包外的維修實(shí)行按區(qū)域明碼標(biāo)價(jià)。
【正文】 返回單位后須做如下工作： 1． 凡發(fā)生零件賠償，填寫零件件號(hào)及故障件責(zé)任方（生產(chǎn)廠家）。 2． 服務(wù)記錄及故障交 2S 商主管領(lǐng)導(dǎo)審核、 登記、存檔 。 四． 服務(wù)記錄存檔。 每周整理一次服務(wù)記錄。并填寫反饋表（見附表）以特快專遞寄往服務(wù)管理部；復(fù) 印所有服務(wù)記錄及表格存檔一份。 五． 故障件的發(fā)運(yùn)。 每半月整理一次故障件并對(duì)照 x 公司須返回故障件明細(xì)表（見附表），將須返回的故障件掛標(biāo)簽、并填寫零件賠償明細(xì)表（見附表），寫清地址一并裝箱托運(yùn)至 x 公司物流保障部。并及時(shí)將領(lǐng)貨憑證寄出。 三包期外服務(wù)工作 x 的服務(wù)為終身服務(wù)，三包期內(nèi)所有故障免收服務(wù)費(fèi)；因用戶責(zé)任造成的故障，由用戶自購零件， x公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。三包外的維修實(shí)行按區(qū)域明碼標(biāo)價(jià)。
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