處理醫(yī)患糾紛案件有關(guān)程序-資料下載頁
2025-09-14 02:10本頁面
【正文】 應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。 主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當事科 第 11 頁 共 13 頁 室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法（當事科室必須在 24小時內(nèi)就事實經(jīng)過寫出書面報告上報醫(yī)務(wù)科，并根據(jù)要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就 問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關(guān)責任人調(diào)查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。 對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，由院醫(yī)療事故處理小組辦理。醫(yī)療事故處理小組對發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關(guān)人員對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進行調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果報告院長。 患方同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結(jié)果需報告院長 。重大事件應(yīng)與患方簽署終結(jié)協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、事件的性質(zhì)或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數(shù)額等。 患方不同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報請院長批準后，報請衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。 由醫(yī)務(wù)科根據(jù)患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處 第 12 頁 共 13 頁 理條例》所規(guī)定的病歷內(nèi)容。 疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)務(wù)科以及患者或家屬共同在場的情況下，立即對 實物進行封存，實物由醫(yī)院指定相關(guān)部門保管。 如患者需轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院治療，各科室必須竭力協(xié)作。 1遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場，按治安管理條例辦理。 【處理流程】 當事人 → 上級醫(yī)生和科室主任或門診部主任 → 向主管部門（醫(yī)務(wù)科、護理部）報告 → 向院長匯報 → 院醫(yī)療事故處理小組 →院務(wù)會決定。 （二）處罰 醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結(jié)后，醫(yī)院應(yīng)組織有關(guān)人員對醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進行認真分析，總結(jié)事件 性質(zhì)、產(chǎn)生的原因、應(yīng)吸取的教訓等，并對醫(yī)療事件中的相關(guān)責任人作相應(yīng)處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。 對造成事故的責任者，醫(yī)院應(yīng)責令其做出書面檢查，吸取教訓，并按照責任的性質(zhì)給予相應(yīng)處罰。 XX 縣區(qū)婦幼保健院 2024 年 3 月 15 日 XX 縣區(qū)婦幼保健院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組 第 13 頁 共 13 頁 醫(yī)療糾紛預(yù)防措施 處理預(yù)案 XX 縣區(qū)婦幼保健院 2024 年 3 月 15 日
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