零缺陷管理培訓(xùn)總結(jié)-資料下載頁
2025-09-12 16:58本頁面
【正文】 浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。 ：要用客戶化的思維 克勞斯比在做普通店員的過程中，認(rèn)識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質(zhì)量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的 產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會(huì)有長久的信任，保持對產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。 ：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 克勞斯比在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質(zhì)量體系（ aql）的標(biāo)準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都是按照固定的比例來分配不合格產(chǎn)品的數(shù)量，這樣產(chǎn)生了大量的浪費(fèi)。 他認(rèn)識到。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ” 。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個(gè)人承諾，即按大家都同意的要求去 做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。這是 “ 零缺陷 ” 工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。 既然零缺陷如此重要，在企業(yè)推行零缺陷的時(shí)候，推行的步 第 6 頁 共 6 頁 驟我給出點(diǎn)小夏的建議： 建立推行零缺陷管理的組織。 確定零缺陷管理的目標(biāo)。 進(jìn)行績效評價(jià)。 建立相應(yīng)的提案制度。 建立表彰制度。
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