【正文】 反饋。如何進(jìn)行信息管理？廣開渠道收集。②精心整理內(nèi)容③控制運(yùn)動流向④傳遞快速準(zhǔn)確⑤及時(shí)跟進(jìn)反饋⑥保存、消毀有序。2系統(tǒng)高效：系統(tǒng)運(yùn)行的高效取決于三個(gè)條件，信息流通速度，運(yùn)行到位力度，監(jiān)管糾偏能力。保持系統(tǒng)高效必須做到：信息暢通：做到信息流通中不停，不錯(cuò)，直達(dá)著力點(diǎn)。運(yùn)行順通：運(yùn)行在小系統(tǒng)內(nèi)部無差錯(cuò)，外部銜接無障礙。監(jiān)管疏通：監(jiān)管與運(yùn)行同步，哪里有障礙，馬上應(yīng)能疏通，解決，不拖延，不積難。2“三先”牽頭：要保證系統(tǒng)運(yùn)行的整體需求，必須緊緊抓住“三先”，這三個(gè)方面不僅要做對，還要先做。信息為先導(dǎo)：運(yùn)行流是按信息流指引方向前進(jìn)的，所以要保證信息準(zhǔn)確和快速，它決定了企業(yè)運(yùn)行的節(jié)奏和效率。技術(shù)打先鋒：滿足客戶要求的基礎(chǔ)是技術(shù)，技術(shù)成熟需要過程，不能等客戶要什么學(xué)什么，要做到要什么有什么，就必須提前進(jìn)入。保障要先行：保障是運(yùn)行的物質(zhì)條件，不適時(shí)做好準(zhǔn)備，一個(gè)小螺釘都可能造成延誤運(yùn)行速度。2“三重”除礁：在系統(tǒng)運(yùn)行中如何做好預(yù)防，作為系統(tǒng)管理者要緊緊抓住“三重”重力打通障礙：哪個(gè)地方可能有阻礙，要重拳出擊，不能成為瓶徑。重心前移一線：即使再現(xiàn)代化也不能全靠坐在電腦前指揮，要保證工作一線的快速有效反應(yīng)。重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵：對關(guān)鍵部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。2“三對”通暢：保證系統(tǒng)次次做對是很不容易的，基礎(chǔ)是個(gè)人要做對，小單位（模塊）要做對，過程要做對，相互接口也要對。系統(tǒng)次次做對是管理的真功夫，是系統(tǒng)運(yùn)行正確的集合。我們在系統(tǒng)運(yùn)行圖中把運(yùn)作的體系，支持體系，監(jiān)管體系各自功能及標(biāo)準(zhǔn)，還有相互之間關(guān)系、互動都作出明確的規(guī)范，并且要求在大小系統(tǒng)中行為目標(biāo)要對準(zhǔn)——保證全方位達(dá)標(biāo)，各個(gè)部分都實(shí)現(xiàn)零缺陷輸入輸出要對路——保證全過程受控，各個(gè)時(shí)段都實(shí)現(xiàn)零缺陷四周接口要對位——保證相互反應(yīng)敏捷，銜接無縫隙系統(tǒng)衡量：靜態(tài)地計(jì)算PONC，固然有作用，但不如系統(tǒng)的動態(tài)衡量更有實(shí)用的價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)的一切活動都是動態(tài)的，靜態(tài)計(jì)算仍屬于馬后炮。系統(tǒng)正常運(yùn)行，依賴于動態(tài)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，在變化中比較、衡量和減少損失。運(yùn)動中發(fā)現(xiàn)偏差：把動態(tài)指標(biāo)與相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)對比，能最快地發(fā)現(xiàn)問題?；又屑m正問題：各個(gè)部門個(gè)（個(gè)人）之間互動對比，能迅速地找到問題，并立即糾正。變動中衡量損失：一有變化馬上糾正，能大大地減少PONC值。3系統(tǒng)維護(hù)：系統(tǒng)的有效性在于維護(hù)，必須設(shè)置多層次分階段的自行糾偏功能。公司整體運(yùn)行規(guī)范要依賴于各子系統(tǒng)的正常運(yùn)作。各個(gè)功能模塊（小單位）應(yīng)隨時(shí)動態(tài)達(dá)標(biāo)，保證塊塊零缺陷各個(gè)運(yùn)行通道疏通責(zé)任落實(shí)到人，做到通道零堵塞各渠道實(shí)行無停頓運(yùn)行原則，做到反應(yīng)零停頓各條保障線路按“三先”原則運(yùn)作，做到保證零耽擱四級（公司、部門、班組、個(gè)人）監(jiān)管到位，做到監(jiān)控零錯(cuò)位各種資源有序運(yùn)作，達(dá)到系統(tǒng)零錯(cuò)亂。3循環(huán)升高：如何做好循環(huán)優(yōu)化，不斷提升？學(xué)習(xí)克勞士比的質(zhì)量管理哲學(xué)，重點(diǎn)要把他提出的四項(xiàng)基本原則在理解消化的基礎(chǔ)上具體化，把零缺陷理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)中去，發(fā)動群眾編寫零缺陷程序和動作，在同專業(yè)中優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、固化做法，經(jīng)過一段實(shí)踐后創(chuàng)新突破、再優(yōu)化和再固化，循環(huán)往復(fù)，不斷提升。在不斷優(yōu)化個(gè)體中，優(yōu)化小系統(tǒng)；在不斷優(yōu)化小系統(tǒng)中，優(yōu)化大系統(tǒng)，在不斷優(yōu)化系統(tǒng)中循環(huán)提高。五、文化鋪墊，打牢根基：質(zhì)量之道，功夫在質(zhì)量之外。就質(zhì)量抓質(zhì)量是難做好的，必須以相應(yīng)的企業(yè)文化相配套。3KPI考核：有了好的機(jī)制和工作標(biāo)準(zhǔn)，能否落實(shí)零缺陷還要靠科學(xué)的考核制度，在眾多的考核方法中，我們選取了KPI考核體系（關(guān)鍵績效考核），將它和零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)相結(jié)合，摸索出一套行之有效且較簡化的辦法。A在關(guān)鍵績效中，零缺陷的狀況既滲透到各工作業(yè)績中，又有單列的評比的內(nèi)容，二者不可偏廢。B員工天天做零缺陷的情況應(yīng)記于CIC表（持續(xù)改進(jìn)表），分時(shí)段統(tǒng)計(jì)，作為月、年獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。C考核要重視團(tuán)隊(duì)的整體水平與員工個(gè)體水平的和諧性，不能因整體較低影響個(gè)別尖子的業(yè)績，又不要因整體水平較高而忽視落伍的個(gè)別人。D重視各級干部個(gè)人業(yè)績與他所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一致性，干部對零缺陷不認(rèn)真，必然會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。3人才鍛造：零缺陷是一個(gè)大熔爐，是一所發(fā)現(xiàn)、培育、造就人才的學(xué)校。實(shí)現(xiàn)零缺陷需要人才，人才又能支持零缺陷向前發(fā)展。如何鍛造人才：建立學(xué)習(xí)型組織交給挑戰(zhàn)性任務(wù)營造競爭性環(huán)境給予適度的關(guān)愛如何培訓(xùn)零缺陷的管理人才：更新觀念，學(xué)會思考編寫程序，學(xué)會組織放手鍛煉，學(xué)會溝通公平競爭，學(xué)會改進(jìn)3團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)精神是實(shí)現(xiàn)零缺陷的重要條件，沒有團(tuán)隊(duì)精神，零缺陷永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了。零缺陷中如何組織團(tuán)隊(duì)合作？⑴合作模式：a以自然組織的建制內(nèi)的合作團(tuán)隊(duì)。b以主攻問題為目標(biāo)，組織無邊界團(tuán)隊(duì)——知識社群。⑵高層對團(tuán)隊(duì)的態(tài)度：A激勵(lì)團(tuán)隊(duì)取得業(yè)績突破。B組織團(tuán)隊(duì)競賽⑶團(tuán)隊(duì)成員組成。整建制應(yīng)不讓一個(gè)人掉隊(duì)，否則變成“短板”；跨建制應(yīng)自由組合，互相支持。⑷團(tuán)隊(duì)活動：a 研發(fā)難題；b頭腦風(fēng)暴；c分工合作。3作風(fēng)實(shí)效：做零缺陷是對一個(gè)人素質(zhì)的全面鍛煉，好作風(fēng)是人力資源的凝聚劑和人才的催化劑，它能營造一種積極向上的態(tài)勢和氛圍，各級干部要非常重視作風(fēng)的培育和養(yǎng)成。如何培養(yǎng)零缺陷團(tuán)隊(duì)的作風(fēng)？①領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)并率先垂范。②工作規(guī)范并點(diǎn)滴滲透。③超強(qiáng)訓(xùn)練并轉(zhuǎn)移平常。④典型引路并兼收并蓄。⑤管教結(jié)合并從小事做起。⑥獎(jiǎng)罰分明并優(yōu)勝劣汰。以上我們簡要地講述了36個(gè)操作法的主要內(nèi)容。它是將零缺陷理念運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)際的一種探索，其內(nèi)容已經(jīng)超出了質(zhì)量管理本身，這是必然的。因?yàn)楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是高水平管理培養(yǎng)出高素質(zhì)人才的結(jié)果。作為一種嘗試，肯定還很不成熟，我們將一起努力改進(jìn)。（本文于2003年11月發(fā)表于《深圳市創(chuàng)新獎(jiǎng)報(bào)告》，者系清溢精密光電（深圳）有限公司總經(jīng)理、深圳市清溢和衡管理咨詢有限公司董事長陳揚(yáng)菊先生）13 / 13