【正文】 達(dá)到包括成本和進(jìn)度在內(nèi)的所有工作要求。執(zhí)行零缺陷管理的標(biāo)準(zhǔn)：A絕不向任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的條件妥協(xié)，不允許雙重標(biāo)準(zhǔn)存在。B如果沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，就將衡量的結(jié)果和工作要求比較，找出不符合項(xiàng)，并在預(yù)防階段消滅它。C要求每個(gè)人事事都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，若達(dá)不到，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)限期達(dá)到，到時(shí)還達(dá)不到就要找能達(dá)到的人來(lái)達(dá)到。一次做對(duì)的訣竅是什么？員工做到位，管理管到位，心態(tài)平和端正，保證必要條件，條件樣樣齊備，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，程序想看動(dòng)察，預(yù)防糾正偏差，結(jié)果絲毫不差。備有應(yīng)急方案。零缺陷就是要求人人都不犯錯(cuò)誤嗎？不是。零缺陷要求所有的工作都要滿足自己客戶的要求，在輸出給客戶的結(jié)果上不能出錯(cuò)，在接受輸入和運(yùn)作中要按零缺陷的原則要求去做，這個(gè)區(qū)間要分為兩個(gè)部分：一是研發(fā)人員允許出錯(cuò)，這類差錯(cuò)只應(yīng)出在全新未知世界之中，而不應(yīng)出在已有的該知問(wèn)題上。也就是說(shuō)研發(fā)過(guò)程應(yīng)盡量少走彎路，不允許把應(yīng)該避免的問(wèn)題當(dāng)作不可避免的問(wèn)題。二是操作人員工作不允許出錯(cuò)，工藝上錯(cuò)誤，由研發(fā)人員已經(jīng)犯過(guò)了，操作性錯(cuò)誤在培訓(xùn)階段應(yīng)糾正完畢，其他問(wèn)題應(yīng)在預(yù)防階段從全面解決。次次可靠：①員工次次做對(duì)的方法是什么？明確標(biāo)準(zhǔn)，條件齊備，精力集中，動(dòng)作有序，遵守規(guī)程，精確到位，控制關(guān)鍵，不留隱患。干部從哪些方面入手，抓好系統(tǒng)零缺陷？系統(tǒng)的管理人員要抓重點(diǎn)，補(bǔ)弱點(diǎn)，熔接點(diǎn)，除疑點(diǎn)，掃盲點(diǎn)，做到環(huán)環(huán)相扣，全過(guò)程達(dá)標(biāo)，不把問(wèn)題推向下游；層層把關(guān)，全方位達(dá)標(biāo)，不給客戶制造麻煩。2PONC精算：什么是PONC？有PONC衡量損失有什么好處？PONC是指由于質(zhì)量不良而造成人財(cái)物及信譽(yù)等方面的浪費(fèi)的金錢價(jià)值，它是可以避免和防止的成本，零缺陷要消除的就是PONC。用PONC衡量損失不軟化壞消息，讓管理者更重視，員工更好地改進(jìn)工作。形象直觀地反映出質(zhì)量損失，更真實(shí)地反映了質(zhì)量的本質(zhì)，能更好地幫助人們從痛處追溯病根，向代價(jià)索取智慧，按職責(zé)從根糾正。怎樣衡量質(zhì)量？衡量質(zhì)量是算出不符合要求代價(jià)（PONC），它應(yīng)成為我們下一步工作重點(diǎn)的習(xí)慣。零缺陷管理中提倡不符合要求的代價(jià)，要用貨幣表示出來(lái)，而不只用質(zhì)量指數(shù)衡量。基本公式是：PONC=直接損失+間接損失（包括修補(bǔ)費(fèi)用或重做的材料、機(jī)時(shí)、通訊、運(yùn)輸與客戶丟失、信譽(yù)損失等造成的損失。）如何用簡(jiǎn)便統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)改進(jìn)行動(dòng)？員工自測(cè)法：A以“三率”找費(fèi)用差距：機(jī)時(shí)利用率、材料利用率、工時(shí)利用率。B以報(bào)廢、浪費(fèi)算直接費(fèi)用。C當(dāng)天計(jì)入CIC表，逐日統(tǒng)計(jì)，每月小結(jié)，年度總結(jié)。用衡量結(jié)果督促員工天天持續(xù)改進(jìn)。（2）單位測(cè)量法：將所屬員工（或小單位）PONC之和列為該部門單位時(shí)間內(nèi)的總的 PONC，分析問(wèn)題的大小及性質(zhì)。（3）單個(gè)產(chǎn)品固定測(cè)量法：為計(jì)算方便，將每件產(chǎn)品報(bào)廢的損失測(cè)算后固定下來(lái)，凡發(fā)生問(wèn)題以此類推計(jì)算。（4）針對(duì)問(wèn)題的根源分類分人去糾正解決，并要督促跟進(jìn)直至從原因到結(jié)果都達(dá)到要求。2麻煩根消：8如何消除PONC？⑴從數(shù)據(jù)和事實(shí)出發(fā)，摸清狀況，清楚地描述問(wèn)題的大小，擬定解決計(jì)劃（資源配置、行動(dòng)方案及完成時(shí)限）。⑵迅速補(bǔ)救。及時(shí)返工、修理、報(bào)廢或更換。⑶確認(rèn)根本原因。利用相似性關(guān)聯(lián)法，因果分析圖，柏拉圖分析法等，掌握問(wèn)題的結(jié)構(gòu)和易出錯(cuò)時(shí)機(jī)。⑷采取改正行動(dòng)。確定方案，將計(jì)劃與相關(guān)人員溝通，采取行動(dòng)。⑸評(píng)估與跟蹤檢查。根據(jù)進(jìn)度適時(shí)評(píng)估，及時(shí)提醒糾正問(wèn)題。怎樣消除麻煩？①敢于和善于提出問(wèn)題，引導(dǎo)管理者和相關(guān)人員重視。具體辦法是開(kāi)會(huì)，記入麻煩報(bào)告板，提出消除麻煩的請(qǐng)求。②問(wèn)題要直達(dá)應(yīng)能解決問(wèn)題的人面前，并限時(shí)解決。③過(guò)程應(yīng)有監(jiān)督機(jī)制。要保證提出問(wèn)題的人不被威脅；解決問(wèn)題的人能得到贊譽(yù)；掩蓋問(wèn)題的要受良心譴責(zé)；制造麻煩的要接受處罰。改正的方案經(jīng)提煉后，修正相應(yīng)工作文件，固化做法，以從根糾正。2項(xiàng)目跟進(jìn)：在推行零缺陷的過(guò)程中，會(huì)遇到許多深層次的問(wèn)題，不是一下可以解決的，就用項(xiàng)目管理的辦法解決。這類項(xiàng)目多屬小型技術(shù)難點(diǎn)、設(shè)備改進(jìn)、工藝變更之類。立項(xiàng)：按問(wèn)題的性質(zhì)和難易程度立項(xiàng)，評(píng)估其實(shí)用價(jià)值，并相應(yīng)確定成功后的獎(jiǎng)金。招標(biāo)：在全公司范圍內(nèi)公布項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求、時(shí)限、獎(jiǎng)金，公司所有人員可以自由組合，或與外單位人員組合，參加競(jìng)標(biāo)。監(jiān)管：由總工程師負(fù)責(zé)的專業(yè)小組對(duì)揭榜人員的情況進(jìn)行審核，并對(duì)工作進(jìn)度和成效跟進(jìn)。評(píng)估：對(duì)工作成果的有效性，可靠性進(jìn)行分析，并至少有一個(gè)月以上觀察期，以確定其穩(wěn)定性，成功者納入正規(guī)流程。獎(jiǎng)勵(lì)：達(dá)到了工作要求的按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。2智慧聚焦：在項(xiàng)目管理中，我們引入了無(wú)邊界管理的思想，也就是說(shuō)在實(shí)施零缺陷管理中，要跨越部門乃至公司的界限組織知識(shí)社群來(lái)解決工作的難點(diǎn)，這就涉及到如何管理知識(shí)，聚焦知識(shí)能量問(wèn)題。集中員工現(xiàn)有智慧并加以組合。挖掘員工潛能智慧并加以升華。引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)社會(huì)智慧并加以利用。培育員工需求智慧并加以提高。要做到這四點(diǎn)，就必須把公司變成學(xué)習(xí)型組織，做到這四點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零缺陷才算有了可靠的保障。四、完善系統(tǒng)，效能整合：在打好單個(gè)和部門零缺陷的工作的基礎(chǔ)上，還要把零缺陷管理推向系統(tǒng)化，建立有效的零缺陷系統(tǒng)，才能保障這個(gè)零是圓滿的。2信息暢通：信息是企業(yè)的導(dǎo)向基礎(chǔ)，是方向性資源。管理中60%以上問(wèn)題出在信息溝通上，信息又是系統(tǒng)聯(lián)結(jié)的紐帶，信息的中斷、錯(cuò)誤都將導(dǎo)致系統(tǒng)的失效。⑴工作過(guò)程中的溝通的要求是什么？信息要明白無(wú)誤，不能含糊不清。理解要精確到位，不能似是而非。知會(huì)要識(shí)像適時(shí)，不能截流失控。傳遞直達(dá)著力點(diǎn)，不能忘丟錯(cuò)變。反饋要及時(shí)準(zhǔn)確，不能拖拉走樣。⑵溝通者應(yīng)具有的素質(zhì)和態(tài)度是什么？信息溝通是企業(yè)運(yùn)作的先導(dǎo)，合作的橋梁。溝通出錯(cuò)不僅影響效率，還會(huì)影響關(guān)系，溝通在實(shí)現(xiàn)零缺陷中占有重要地位。①自己講誠(chéng)信，對(duì)人要互信。不說(shuō)真話，不講明白話，是溝通的大敵。②從維護(hù)共同利益的高度去維護(hù)溝通渠道，溝通不暢如同血脈不通，導(dǎo)致個(gè)人封閉，企業(yè)崩潰。③學(xué)習(xí)溝通方法，要做到五會(huì)：會(huì)收聽(tīng)，會(huì)記錄，會(huì)提問(wèn)，會(huì)確認(rèn)，會(huì)