【正文】 程作 PONC計算時，我們并沒有考慮到其 “ 擴散效應(yīng) ” ，也就是受到此一過程中 PONC的影響的其它過程的開支。904 質(zhì)量成本? 行動? 識別你的組織中不符合要求代價的因素? 設(shè)計數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報告不符合要求代價的數(shù)據(jù)? 使用數(shù)據(jù)報告914 質(zhì)量成本? 收集 PONC數(shù)據(jù)? 階段 1 初步估價? 階段 2 適當?shù)睦袌蟾嬷贫? 階段 3 制度的維護924 質(zhì)量成本934 質(zhì)量成本? PONC數(shù)據(jù)的用途? 引起管理階層的注意? 列出問題的優(yōu)先順序? 展示改進的成果退貨 /擔(dān)保處理投訴 退款罰款 /處罰944 質(zhì)量成本? PONC 計算實例954 質(zhì)量成本? 實例 A討論：? 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：? ________________________________? ________________________________? 計算：? 每月的總成本：? ________________________________? ________________________________? 每年的 PONC總值：? ________________________________? ________________________________964 質(zhì)量成本974 質(zhì)量成本? 實例 B? 討論：? 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：? 杰克花費在處理新標簽存貨上的時間? 杰克為存貨開包所花費的時間? 花瓶的成本? 新標簽的成本? 計算：? 每周的總成本：? ______________________________________? 每年的 PONC總值：? ______________________________________984 質(zhì)量成本994 質(zhì)量成本? 實例 C? 討論：? 指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：? 退換鞋墊，外加郵費? 鞋墊存貨過多? 賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢? 庫房員工超時工作? 雇一名員工負責(zé)處理退貨? 計算：? 每周的總成本：? _____________________________________? 每年的 PONC總值：? _______________________________________1004 質(zhì)量成本? 練習(xí)：? 下表舉出了一些工人中的 PONC項目。從表中選幾個項目，計算不符合要求的代價，并列出誰需要這個信息 。1014 質(zhì)量成本1024 質(zhì)量成本? 消除 PONC的步驟? 五個消除不符合項的步驟1034 質(zhì)量成本? 確認根本原因? (1) 重審工作要求? (2) 相似性關(guān)聯(lián)法? 相似性關(guān)聯(lián)法作業(yè)表1044 質(zhì)量成本? (3) 易出錯的時機 輸入 活動 輸出?重復(fù)?非標準化程序?導(dǎo)致失察或錯誤時機?不明確的要求1054 質(zhì)量成本? (4) 因果分析圖輸入 工序標準 程序輸出 設(shè)施與裝備 培訓(xùn)與知識結(jié)果1064 質(zhì)量成本? (5) 柏拉圖 (Pareto)分析法 (80/20)1074 質(zhì)量成本? 改正行動與團隊合作? 改正行動的系統(tǒng)方法? 識別、排序和選擇要消除的問題? 指定適當?shù)娜藛T (改正行動團隊 0? 監(jiān)督，直到問題消除? 贊賞并解散承辦人 /團隊1084 質(zhì)量成本? 樣本：改正行動 (CA)系統(tǒng)流程圖 CA 申請表 CA 行政人員 CA 行政人員記錄表，管理者分配 CA承辦人 /團隊進行步驟 15CA承辦人 /團隊進行步驟 15并向 CA行政人員匯報現(xiàn)狀CA行政人員記錄現(xiàn)狀并向管理者匯報CA行政人員結(jié)案、更新記錄并將文件歸檔CA行政人員提供反饋給主管及報告人結(jié)束現(xiàn)狀報告1094 質(zhì)量成本? 消除真正的麻煩? 目的：? 提供給每一個人一種同管理者溝通其工作中的真正麻煩之處的方法? 考慮三點：? (1) 不要不守諾言? (2) 不要期望值太高? (3) 密切注意基層請求1104 質(zhì)量成本? 非正式的方法：開會? “ 管理者和職員之間必須定期舉行例會以討論具體的不符合的問題，并且努力找到消除這些問題的辦法。這種例會不僅要在工人和監(jiān)督者之間的舉行，而且還要在監(jiān)督者與經(jīng)理之間舉行。 ”? “ 會議要簡短、積極并且切中要害；例全會要有規(guī)律，要嚴格地定期舉行。會議的決議一定要況現(xiàn)。 ”? 菲利浦 .克勞士比1114 質(zhì)量成本? 半正式的方法；麻煩報告板? 使用 “ 麻煩報告 ” 的規(guī)則：? 不能進行人身攻擊或批評? 不許粗陋地評述? 只有把麻煩寫在板上的人才能擦掉它們。如果對麻煩狀況產(chǎn)生爭議，則由獨立的第三方仲裁? 麻煩報告必須是真正的。它不是一塊抱怨板，也不是一種請求特殊幫助的方法? 所屬主管必須在 24小時內(nèi)將問題指定給能幫助解決者，狀況報告必須每 24小時更新一次1124 質(zhì)量成本? 正式報告：消除麻煩請求消除麻煩請求日期收件：協(xié)調(diào)人請求：下列狀況使本人難以第一次就把工作做對：1134 質(zhì)量成本? 消除麻煩流程圖發(fā)現(xiàn)麻煩請求人請求表管理者指派的協(xié)調(diào)人能幫助的經(jīng)理解決否？發(fā)現(xiàn)麻煩請求人是否改正行動請求正式的更正行動系統(tǒng)當員工遇到障礙而無法第一次就把工作做對時，可能通過正式的消除麻煩系統(tǒng)把問題傳達給管理者?！肮芾碚?“是指任何可以消除障礙的人：頂頭上司、其它部門經(jīng)理、高級經(jīng)理人該系統(tǒng)是由管理者開發(fā)的，目的在于向員工提供一種把需求傳達給能幫助他們解決問題的經(jīng)理的溝通工具1144 質(zhì)量成本? 團隊合作的模式? 團隊的種類 ：? 輸出要求 ? 目標設(shè)定? 過程分析 ? 部門 /工作小組? 改正行動 ? 質(zhì)量改進團隊的設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計成員的教育成員的選擇1154 質(zhì)量成本? 會議措施? 議程 安靜時間? 清楚的規(guī)則 指定行動? 清楚表明的議題 會議記錄 ? 會議環(huán)境? 準備 開誠布公? 傾聽 培養(yǎng)互信? 團員間的交流? 頭腦風(fēng)暴 ? 解決意見沖突? 建立共識 116結(jié)束語：? 不妨妨試試下列 “ 教育打包 “ 方案 (Education Package)? 1 用 “ 符合要求 “ 的質(zhì)量定義，校正模糊不清的思緒；? 2 用不折不扣的 “ 零缺陷 “ 的工作標準，破除馬虎心態(tài)和差不多作風(fēng)；? 用 PONC(不符合要求的代價 )，建立客觀的、直觀的衡量標準；? 用預(yù)防原則建立改進、創(chuàng)并把的工作與思維新定勢；? 用系統(tǒng)的、全面的思維方法，讓員工具有全局意識及個人角色概念；117謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH