【導(dǎo)讀】略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是我們制定本手冊(cè)的基本指導(dǎo)思想。、設(shè)施和各項(xiàng)工程計(jì)劃的擬定與督導(dǎo)實(shí)施；項(xiàng)開(kāi)支，采取有效措施，不斷降低費(fèi)用；、修改與機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的企劃工作；、嚴(yán)格管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明；,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽的評(píng)比活動(dòng)；分析判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議和方案；、工傷事故的處理；責(zé)對(duì)公司各項(xiàng)制度、方案的實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)；單相符合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求供應(yīng)按合同或訂單處理，或向部門(mén)主管申報(bào)處理；賬實(shí)差異較在的物品要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；、出庫(kù)及庫(kù)存情況報(bào)表的編制；、貴賓卡的制作與發(fā)放。，并向使用單位提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件的有關(guān)要求；,負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。狀況的跟蹤檢查與督導(dǎo)。保修證書(shū)、工程檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、工程合格證書(shū)等等)；負(fù)責(zé)資產(chǎn)調(diào)配的管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)其使用部門(mén)的使用和保養(yǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)督指導(dǎo)。本轉(zhuǎn)賬，如有差價(jià)則作為內(nèi)部損益處理。

　　

【正文】 嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)里開(kāi)玩笑、聊天、講與工作無(wú)關(guān)的事。 12． 對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中因人為損壞或丟失，對(duì)講機(jī)使用人要承擔(dān)賠償責(zé)任。 第二章 日常工作的管理 一、會(huì)議管理規(guī)定 為改進(jìn)公司現(xiàn)有的會(huì)議作風(fēng)，提高會(huì)議質(zhì)量，規(guī)范會(huì)議程序，特制定本規(guī)定。 1． 會(huì)議的分類(lèi)及組織 主要包括公司董事會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)（擴(kuò)大）會(huì)、全公司干部會(huì)、全公司職工大會(huì)、以 及各種代表會(huì)，應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)公司董事長(zhǎng) 批準(zhǔn)后，由公司總辦行政部負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 系全公司性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)（如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、安全工作會(huì)等）由行政部組 織召開(kāi)。 指各部門(mén)召開(kāi)的工作會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人決定召開(kāi)并負(fù)責(zé)組織召開(kāi)。 2．會(huì)議安排 為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，全公司正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開(kāi)。分下列情形： （總經(jīng)理）辦公會(huì) 總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)及行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。會(huì)議由辦公室主任主 持，董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）作工作報(bào)告，與會(huì)人員為公司 分店各部門(mén)負(fù)責(zé)人及樓面營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，每月召開(kāi)一次。 （或全公司職工大會(huì)） 總結(jié)上半年（全年）工作情況，部署下半年（新年）工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體、 個(gè)人。由公司總部辦公室主任主持，董事長(zhǎng)作工作報(bào)告。會(huì)議每半年（年）召開(kāi)一次。 （職能部門(mén)會(huì)議要求每月一次） ：由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)主特，每周四召開(kāi)一次。 ：由業(yè)務(wù)經(jīng)理主持，業(yè)務(wù)總監(jiān)督導(dǎo)，每周六召開(kāi)一次。 ：由人事部負(fù)責(zé)人主持，常務(wù)總監(jiān)督導(dǎo)，每月初召開(kāi)一次。 ： 由財(cái)務(wù)經(jīng)理主持，常務(wù)總監(jiān)督導(dǎo)，每月月初召開(kāi)一次。 ：由電腦經(jīng)理主持，常務(wù)總監(jiān)督導(dǎo)，每月月末召開(kāi)一次。 ：由辦公室主任主持，每月 6 號(hào)召開(kāi)一次，董事長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，與會(huì)人員為總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人。 ：由防損經(jīng)理主持，每月月末招開(kāi)一次。 ：由店長(zhǎng)主持，每周召開(kāi)一次，會(huì)議時(shí)間與會(huì)人員由各分店自行決定，會(huì)議組織、記錄由人事行政部負(fù)責(zé)。 3． 如沒(méi)有特殊情況，任何人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃。對(duì)于準(zhǔn)備不充分、或重復(fù)性、或無(wú)多大作用的會(huì)議，可以不作安排。對(duì) 于因公司臨時(shí)需要召開(kāi)、變更的會(huì)議，再作另行 通知。 4． 招開(kāi)各種會(huì)議必須要有完整的會(huì)議記錄，會(huì)議組織召開(kāi)后，會(huì)議主持人必須及時(shí)把會(huì)議記錄（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容、討論的問(wèn)題、作出的決定、決議等），上報(bào)到董事長(zhǎng)秘書(shū)處，分店各部門(mén)每天例會(huì)由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持并作會(huì)議記錄，記事簿上每天由店長(zhǎng)檢查、批示。 、各分店必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門(mén)、各分店小會(huì)不應(yīng)安排在全公司例會(huì)同期召開(kāi)（與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。 所有會(huì)議主持人和召 集部門(mén)必須提前通知與會(huì)人員，并分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作，包括擬好會(huì)議提案、如實(shí)匯報(bào)總結(jié)工作（好的方面與壞的方面）、工作計(jì)劃草案（有何建議與需求）等。 、遲到、早退，遇有特殊情況必須會(huì)前電話(huà)說(shuō)明，違者將給予一定處罰。 ，無(wú)簽到代他人簽到視作曠會(huì)處理。 ，非特殊情況或未經(jīng)會(huì)議主持人許可，不得接聽(tīng)電話(huà)。 、開(kāi)玩笑，發(fā)表言論時(shí)只對(duì)事不對(duì)人，違者將視情節(jié)輕重分別給予處罰。 二．公文 管理規(guī)定 :為進(jìn)一步加強(qiáng)公司文件流轉(zhuǎn)處理的規(guī)范化和統(tǒng)一化 ,同時(shí)提高公司公文處理的效率和質(zhì)量 ,以確保公司內(nèi)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行。 :公司內(nèi)所有辦公文件、資料。 : 公文處理的權(quán)責(zé) : ,公司董事長(zhǎng)辦室對(duì)上、下 級(jí)公文處理工作負(fù)有承辦、督辦及催辦的責(zé)任； 、登記、分辦、傳遞、復(fù)印、立卷和歸檔； 、及時(shí)、安全、有效； ，不該看的不看、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該記的不記、不該說(shuō)的不說(shuō)； ： ：公文（命令、指令、決議、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函文、會(huì)議紀(jì)要、合同、協(xié)議）、電報(bào)、傳真； ：公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)文件、對(duì)外業(yè)務(wù)文件。 ： ： 、管理規(guī)章制度、管理規(guī)定、決議、處理通報(bào)、重要決議、重要指令、 重要通知、人事調(diào)遷任務(wù)等文件，一律由公司董事長(zhǎng)辦公室秘書(shū)負(fù)責(zé)組稿并以公司紅頭文件的形式進(jìn)行發(fā)文； ，并須列明文件的標(biāo)題、內(nèi)容、主旨、抄送、下發(fā)、發(fā)文日期、校對(duì)人、打印人等； ，編號(hào)格式規(guī)定為： [ＸＸＸＸ年 ]ＸＸＸ號(hào)； ，并且董事長(zhǎng)秘書(shū)處方可組稿并發(fā)文； ：部門(mén)擬稿并提出發(fā)放公 司紅頭文件申請(qǐng)，經(jīng)辦公室主任審閱、常務(wù)總監(jiān)批示、公司董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后，董事長(zhǎng)秘書(shū)處方可組稿并發(fā)文； ； 、簽名后，由董事長(zhǎng)秘書(shū)處將所須分發(fā)到各分店的紅頭文件列明清單并附文件簽收表一份交由公司前臺(tái)文員處，由前臺(tái)文員進(jìn)行紅頭文件分 發(fā)工作； ，立即將文件進(jìn)行密封裝袋，轉(zhuǎn)公司配送中心文員進(jìn)行文件中轉(zhuǎn)，前臺(tái)文員將文件轉(zhuǎn)配送中心文員中轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)要求做好文件簽收工作； ，由送貨司機(jī)將密封文件轉(zhuǎn)送至相關(guān)分店的接收部門(mén)，并要求收件人在文件簽收表上署名簽收； ，一律須在次日，下午２時(shí)之前返送到公司董事長(zhǎng)秘書(shū)處。 ，一律須使用公司統(tǒng)一規(guī)定的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函格式，部門(mén)并自行登記、簽發(fā)工作。 .公司內(nèi)所有文件的發(fā)放都應(yīng)制作簽收表，簽收表應(yīng)注明的具體內(nèi)容為：所發(fā)文件的名稱(chēng)、發(fā)文部門(mén) 、發(fā)文日期、發(fā)文編號(hào)、發(fā)文的頁(yè)數(shù)、發(fā)送部門(mén)、發(fā)送份數(shù)、收文人簽收； ，在收文前都有必要根據(jù)文件簽收表上所指定的文件的頁(yè)數(shù)，內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)后，方可在文件簽收表上署名簽收。 、人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行管理，公司各分店有義務(wù)響應(yīng)公司的各項(xiàng)決議及規(guī)定，并實(shí)施執(zhí)行。 ，公司各部門(mén)、各分店要指定專(zhuān)人進(jìn)行管理，對(duì)所有的文檔要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，并要進(jìn)行登記 編號(hào)以便查閱。 ： ： 行政管理類(lèi)； 人事管理類(lèi)； 營(yíng)運(yùn)管理類(lèi)； 業(yè)務(wù)管理類(lèi)； 財(cái)務(wù)管理類(lèi)； 企劃管理類(lèi)； 開(kāi)發(fā)工程管理類(lèi)； 8 其他類(lèi)。公司各部門(mén)、各分店可根據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)分類(lèi)管理。 、分店、類(lèi)別、內(nèi)容、時(shí)效期等進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)管理。（其具體操作由秘書(shū)處進(jìn)行規(guī)范）。 ，由公司前臺(tái)文員進(jìn)行一登記、收文：公司內(nèi)的所有外來(lái)文件在由公司前臺(tái)文員進(jìn)行登記收文后，前臺(tái)文員再根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)分發(fā)到相產(chǎn)部門(mén)并進(jìn)行發(fā)文簽收； ，公司將據(jù)情節(jié)輕重，給予４ — 100 分的扣分處罰，若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的或已構(gòu)成犯罪事實(shí)的公司將一律追究其責(zé)任并要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失； 、丟失工擅自銷(xiāo)毀公司文件的； 、抄摘公司文件的； 、伙造公司文件的； 。 、管理制度、運(yùn)作程序及流程等文件的發(fā)文必須事先向公司總部提出行文申請(qǐng)，公司總部根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)管理模式、特點(diǎn)、考慮其可行性后，統(tǒng)一在公司內(nèi)進(jìn)行發(fā)文 推廣執(zhí)行，各分店對(duì)此不得私自發(fā)文。 三、工作稽查管理辦法 :為維護(hù)公司良好企業(yè)形象 ,督導(dǎo)公司各項(xiàng)重要決策、制度、方案、決議、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程的實(shí)施執(zhí)行；確保公司各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，在公司內(nèi)不斷樹(shù)立起規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格，特制定出本辦法； ： 公司總部稽查小組所開(kāi)展的各項(xiàng)稽查工作。 ： ，并由總部各職能部門(mén)共同組成； ，下達(dá)各項(xiàng)工作指令； 及指定人員組成，主要負(fù)責(zé)資料的匯集、信息的傳達(dá)、資料的下發(fā)、傳達(dá)通知等一些細(xì)則性工作。 ： ： ，并統(tǒng)一提報(bào)至小組組 長(zhǎng)處，由小組組長(zhǎng)統(tǒng)一進(jìn)行稽查工作部署； ，在稽查過(guò)程中必須本著實(shí)事求是的原則上報(bào)問(wèn)題，反映問(wèn)題，落實(shí)具體問(wèn)題的改善策略及完成狀況； 、自覺(jué)配合和接受稽查部門(mén)的稽查，主動(dòng)反映本部門(mén)所存在的問(wèn)題，積極與稽查人員共同探討解決問(wèn) 題的方法和途徑，加以落實(shí)。 、第三個(gè)周日上午 9： 00 統(tǒng)一由小組組長(zhǎng)帶隊(duì)至公司各分店進(jìn)行工作稽查； ： 6 時(shí)向組長(zhǎng)提報(bào)本周稽查工作計(jì)劃； ，進(jìn)行可行性分析后，作出總的稽查工作部署，提交董事長(zhǎng)審批； ，作好相關(guān)工作部署。 ： ： 負(fù)責(zé)稽查公司所下達(dá)的各項(xiàng)決策、制度 、方案、決議等公司重要政策方針的落實(shí)情況，稽查各種跨部門(mén)、跨店的表格、票據(jù)、物流之運(yùn)作狀況； 稽查公司決策、計(jì)劃的執(zhí)行情況；銷(xiāo)售額、毛利計(jì)劃的完成情況；費(fèi)用預(yù)算、支出的控制狀況；商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整狀況；商品的陳列布局的有效調(diào)整；競(jìng)爭(zhēng)策略、競(jìng)爭(zhēng)商品選項(xiàng)、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)情況；所屬各部門(mén)的工作督導(dǎo)狀況。 稽查商品庫(kù)存情況、商品銷(xiāo)售情況、假冒偽劣商品清理情況、商品缺貨情況、滯銷(xiāo)商品等的處理情況。各分店商品的堆頭與 N 架陳列，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作運(yùn)作流程及文件實(shí)施。 門(mén)： 負(fù)責(zé)現(xiàn)金及其他收入、銀行貸存、稅費(fèi)支出、公用品票流（程序及金額是否按規(guī)定辦法）等運(yùn)作狀況，稽查商品進(jìn)、調(diào)、存、報(bào)、損、退換貨、盤(pán)點(diǎn)等作業(yè)之票流是否按規(guī)定辦理。 ： 稽查電腦系統(tǒng)硬、軟件的運(yùn)作及保養(yǎng)狀況，收集被稽查單位對(duì)電腦系統(tǒng)功能之意見(jiàn)，稽查電腦銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查看權(quán)限密碼設(shè)置運(yùn)行情況，收銀數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 ： 稽查各分店商場(chǎng)內(nèi)企業(yè)文化策劃的進(jìn)展情況，該項(xiàng)稽查內(nèi)容包含商場(chǎng)內(nèi)氣氛營(yíng)造設(shè)計(jì)、商品布局設(shè)計(jì)、戶(hù)外戶(hù)內(nèi)廣告策劃，收銀數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確 性。 ： 稽查各分店人員編制及員工考勤狀況、工作紀(jì)律、機(jī)構(gòu)組合等作業(yè)運(yùn)作狀況，調(diào)查各部門(mén)之間、上司與下屬之間的溝通協(xié)作關(guān)系。 ： 稽查各分店員工的獎(jiǎng)罰尺度、飯?zhí)谩⑺奚峁芾?、企業(yè)文化建設(shè)、公用品的規(guī)范管理及進(jìn)銷(xiāo)存賬務(wù)工作，會(huì)員卡的辦理情況。 稽查公司各分店防損工作紀(jì)律的執(zhí)行情況，安全消防及商品防損情況，稽查防損標(biāo)簽的放置情況是否符合規(guī)定。 ： ，做到不遲到不早 退； ，保持實(shí)事求實(shí)、嚴(yán)肅認(rèn)真的個(gè)人良好工作作風(fēng)； ，在工作中不得敷衍塞責(zé)； ； 。 ，作出全面的書(shū)面總結(jié)；于每周二上午 10 時(shí)統(tǒng)一報(bào)送至小組組長(zhǎng)處，由小組組長(zhǎng)統(tǒng)一進(jìn)行審批后，提報(bào)董事長(zhǎng)處； ，將各項(xiàng)所反饋的意見(jiàn)進(jìn)行討論，提出明確的改善方案； ，各權(quán) 責(zé)部門(mén)及人員必須于二周內(nèi)進(jìn)行落實(shí)，解決問(wèn)題。 ： 權(quán)責(zé)部 流程圖 相關(guān)表單 稽查小組各成員部門(mén) 《工作稽查計(jì)劃表》 稽查小組組長(zhǎng) 稽查小組成員 稽查小組成員被稽查部門(mén) 《工作稽查總結(jié)表》 稽查小組各成員部門(mén) 《工作改善信息及反饋表》 稽查小組各成員部門(mén) 稽查小組成員被稽查部門(mén) 附件 《工作稽查計(jì)劃表》 《工作稽查總結(jié)報(bào)告》 《工作改善信息反饋表》 第三章 勞動(dòng)紀(jì)律 一、 基本準(zhǔn)則 提出工作稽查計(jì)劃 小組組長(zhǎng)審批 開(kāi)展稽查工作 總結(jié)稽查工作 改善意見(jiàn)及信息方饋 提出改善方案 執(zhí)行解決問(wèn)題 ，熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，服從組織安排。 ，嚴(yán)守公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密。 、下班的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行“日落原則”即當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。 ，上班時(shí)間必須保持良好的精神狀態(tài)。 ，講禮貌，熱情、周到服務(wù)顧客，同事之間要講團(tuán)結(jié)、互助協(xié)作。 ，如論是工作區(qū)域或生活區(qū)域都要講究公共衛(wèi)生，同時(shí)也要有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)都要保服裝 的干凈、整潔。 ，不準(zhǔn)做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。 （如零食、飲料等，喝水的杯子、雨傘應(yīng)存放在場(chǎng)外指定的地方）。 ，上班時(shí)間不能接見(jiàn)親朋好友或擅自離開(kāi)工作崗位。特殊原因應(yīng)經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，并在指定的地點(diǎn)會(huì)客，每次會(huì)客時(shí)間不得超過(guò) 15 分鐘。 。 ，不得擅自進(jìn)入工作重地（如財(cái)務(wù)室、電腦房、發(fā)電機(jī)房等）。 、關(guān)好水電，并檢查擺放在商場(chǎng)外 面的商品是否搬入商場(chǎng)內(nèi)，否則對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失要負(fù)全部責(zé)任。 二、辦公室管理規(guī)定 1．目的 總部辦公室是高素質(zhì)、高效率的組織機(jī)構(gòu) ,維護(hù)與提升組織的整體形象及工作環(huán)境、 規(guī)范我們辦公室的工作秩序、使各成員切實(shí)提高工作質(zhì)量、工作績(jī)效是我們每一位的責(zé)任與義務(wù)，故特制定本規(guī)定，請(qǐng)總部辦公室全體人員共同遵循。 2．適用范圍 凡總部辦公室所屬的工作場(chǎng)所與工作人員，皆適用于本規(guī)定，公司各分店參照?qǐng)?zhí)行。 3．內(nèi)容 、主管要除要做好模范、表率之外，還應(yīng)要求下屬人員做好自己本身工作場(chǎng)所區(qū)域的辦公臺(tái)面清理、整理 工作。要求做好用水、電管理，下班前關(guān)水、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦。 ，亦不準(zhǔn)影響或妨礙他人工作。如有必要進(jìn)行集體討論，在洽談室或會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行。 （如會(huì)議室與洽淡室等）完畢后，應(yīng)恢復(fù)原狀并做好整理工作。 、接待室、洽淡室的嚴(yán)格管理責(zé)任。前臺(tái)不得有閑雜人等逗留吵嘴，并且不得有看報(bào)雜志（公司內(nèi)部報(bào)紙除外）、吃零食等非職務(wù)份內(nèi)的行為。 。除非有客戶(hù)接洽、會(huì)議召開(kāi)、集體討 論的必要處，不應(yīng)任意私自占用會(huì)議室、洽淡室。 ，并于黑板上登記出差時(shí)間及具體地點(diǎn)及計(jì)劃返回的時(shí)間。總經(jīng)辦不定時(shí)抽查，并列為員工日常考勤參考要件。 ，除特殊情形外，皆須按時(shí)參加。 ，應(yīng)先請(qǐng)?jiān)L客至前臺(tái)人員處辦理訪(fǎng)客登記手續(xù)，再由前臺(tái)人員通知受訪(fǎng)人員來(lái)至接待室進(jìn)行會(huì)客。對(duì)于與采購(gòu)部洽淡業(yè)務(wù)之人員，由前臺(tái)部指引供應(yīng)商到采購(gòu)部洽淡。 、下班卡 。 ，應(yīng)填寫(xiě)《物品放行條》，經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)辦審批后，交由前臺(tái)人員確認(rèn)即可。