【導(dǎo)讀】市場競爭秩序，特制訂本管理辦法。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動廢止。如與此前相關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以本辦法為準(zhǔn)。的全網(wǎng)性SP合作管理辦法執(zhí)行。

　　

【正文】 情況計算。 廣東聯(lián)通可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況的變化，修改 各業(yè)務(wù)類的 單 業(yè)務(wù) 實(shí)收信息費(fèi)收入 臨界值。 A、 20xx 年各業(yè)務(wù)類的 單業(yè)務(wù) 實(shí)收信息費(fèi)收入 臨界值統(tǒng)一確定為： 1000 元。 B、 業(yè)務(wù) 收入 考核周期為每季度一次， 如 當(dāng)季度 月均 單業(yè)務(wù) 收入低于規(guī)定的臨界值，則退出。 C、 新接入合作伙伴的業(yè)務(wù)自業(yè)務(wù)開通之日起一年內(nèi)屬業(yè)務(wù)培育期，在業(yè)務(wù)培育期內(nèi)不實(shí)行收入考核退出。免費(fèi)業(yè)務(wù)不參與收入 考核。 四、 服務(wù)質(zhì)量考核 服務(wù)質(zhì)量考核根據(jù)投訴、賠付、工單得牌等客戶服務(wù)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將應(yīng)用于違規(guī)處罰退出 。 考核辦法 見第十三章《違規(guī)處罰》。 第九章 分級管理 一、 綜合能力 分級 根據(jù) 綜合能力 考核 結(jié)果，對合作伙伴按 綜合能力 分從高到低進(jìn)行排名。根據(jù) 綜合能力 分排名，按以下規(guī)則對合作 伙伴 進(jìn)行分級： 金牌 (A)： 綜合能力 分排名前 10%（含 10%）。 銀牌 (B)： 綜合能力 分排名 10%25%（含 25%）。 銅牌 (C)： 綜合能力 分排名 25%50%（含 50%）。 黃牌 (D)： 綜合能力 分排名 50%95%（含 95%）。 紅牌 (E)： 綜合能力 分排名后 5%。 二、 分級服務(wù) 廣東聯(lián)通與合作伙伴雙方本著誠實(shí)、守信、雙贏的原則，共同遵守相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性、健康和可持續(xù) 發(fā)展，建立可考核、可管理的 綜合能力 評價和分級合作管理、服務(wù)機(jī)制。對不同級別的合作伙伴，提供相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，施行分級服務(wù)、差異化管理。 高級別合作伙伴，除享有本級別特定的權(quán)利外，同時還享有其下級別合作伙伴的所有權(quán)利。如，金牌合作伙伴，同時享有銀牌及以下各級 合作伙伴的權(quán)利。 SP類型 營銷支持 新增 業(yè)務(wù)類 新增 產(chǎn)品 基本 需求 信息 共享 金牌 ①組合營銷 ②贈款體驗(yàn) ③主營渠道廣 告投放支持 ④優(yōu)先參與主題營 銷 及 節(jié) 日 營銷活動資格； ⑤優(yōu)先卡內(nèi)置及終端內(nèi)置業(yè)務(wù)； 允許 每月限 3個 最優(yōu)先處理 完全共享 銀牌 ①群發(fā)資源 ②電話營銷 ③免費(fèi)體驗(yàn) 允許 每月限 1個 優(yōu)先處理 完全共享 銅牌 SP 自行推廣 不允許 每季限 1個 正常處理 部分共享 黃牌 不支持 不允許 不準(zhǔn) 最后處理 不共享 第十章 退出 根據(jù)層級不同，退出可分為三類：合作伙伴退出、業(yè)務(wù)類退出、 業(yè)務(wù)退出 。 可引起退出的原因主要有四個： 綜合能力 考核退出、收入考核退出、違規(guī)處罰退出，以及合作伙伴主動申請退出。 一、 合作伙伴退出 合作伙伴退出指合作伙伴下的所有業(yè)務(wù)類都退出，所有業(yè)務(wù)類都終止合作。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求終止合作。合作伙伴 可向廣東聯(lián)通提交終止合作申請函。申請函需寫明終止原因，明確終止合作的內(nèi)容。 由法人代表簽字，并蓋公司章。 2. 違規(guī)處罰退出：合作伙伴因出現(xiàn)第一類違約（詳見違規(guī)處罰章節(jié)），則立即終止該合作伙伴合作。 二、 業(yè)務(wù)類退出 業(yè)務(wù)類退出指對合作伙伴合作下的某業(yè)務(wù)類實(shí)行退出，該業(yè)務(wù)類終止合作。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求中止某業(yè)務(wù)類合作。合作伙伴必須至少提前一個月向我公司提出書面申請，在此期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，并配合做好相關(guān)客服工作。 2. 違規(guī)處罰退出：違規(guī)處罰退出指合作伙伴出現(xiàn)本管理辦法中規(guī)定的違規(guī)行為，達(dá)到退出 條件，而被處罰要求退出的。 3. 綜合能力考核 退出： 每半年進(jìn)行一次綜合能力考核退出， 某業(yè)務(wù)類的 綜合能力 考核排名后 5%的合作伙伴 退出 。 4. 收入考核 退出 ： 每 季度 進(jìn)行一次 收入考核 退出 ，考核不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)類 退出 。 三、 業(yè)務(wù)退出 業(yè)務(wù)退出 指 業(yè)務(wù)下線 ，清理定制關(guān)系。 1. 主動申請退出：合作伙伴因自身原因主動要求 業(yè)務(wù)下線 。 2. 違規(guī)處罰退出：指因合作伙伴違規(guī)導(dǎo)致某違規(guī) 業(yè)務(wù) 被下線。 3. 業(yè)務(wù)考核 退出：我公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對 業(yè)務(wù) 進(jìn)行考核，達(dá)不到考核合格要求的 業(yè)務(wù) ，將作下線處理。 業(yè)務(wù)考核 主要規(guī)則如下： （ 1） 業(yè)務(wù)考核 每季度一次。 （ 2） 業(yè)務(wù) 總量控制 ：各合作伙伴的 業(yè)務(wù) 總數(shù)量 N = 5+ R/10000， 業(yè)務(wù)總數(shù)量 最高為 20 個 。 R 為當(dāng)季的聯(lián)通結(jié)算后月均收入，單位：元。 （ 3） 定制類單個 業(yè)務(wù)考核 標(biāo)準(zhǔn)：定制類單個 業(yè)務(wù) 連續(xù)三個月 的月均用戶數(shù)在 200 個以下的， 業(yè)務(wù)下線 。 新 業(yè)務(wù) 自上線的前三個月內(nèi)不參與考核。 （ 4）點(diǎn)播類單個業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：點(diǎn)播類單個業(yè)務(wù) 連續(xù)三個月 的月 均 使用量在 500 次以下的，業(yè)務(wù)下線。 新 業(yè)務(wù) 自上線的前三個月內(nèi)不參與考核。 四、 主動申請退出 合作伙伴因自身原因主動要求終止合作，可向廣東聯(lián)通提交終止合作申請函。申請函需寫明終止原因，明確終止合作的內(nèi)容，并 由法人代表簽字，蓋公司章。 1. 合作伙伴因自身原因主動要求中止某項(xiàng)業(yè)務(wù)類合作的，必須至少提前一個月向我公司提出書面申請 。 2. 主動申請退出的合作伙伴，有義務(wù)配合廣東聯(lián)通做好用戶服務(wù)工作，并保證在此期間繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，盡可能將對用戶的影響減少到最小。 五、 違規(guī)處罰退出 違規(guī)處罰退出指合作伙伴出現(xiàn)本管理辦法中規(guī)定的違規(guī)行為，達(dá)到退出條件，而被處罰要求退出的。 1. 因 違規(guī)處罰而退出的合作伙伴， 不可申請保留合作關(guān)系。 2. 因違規(guī)處罰而退出的合作伙伴，自退出之日起，一年內(nèi)不得在廣東聯(lián)通申請接入。 六、 綜合能力 考核退出 1. 綜合能力 分為 0 的 合作伙伴，將被強(qiáng)制退出，終止合作。 2. 綜合能力 分排名后 5%的，強(qiáng)制退出 。 3. 按客服部《質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，因服務(wù)質(zhì)量問題而達(dá)到退出處罰條件的，強(qiáng)制退出。 4. 因 綜合能力 考核而終止合作的，不可申請保留合作關(guān)系。 七、 收入考核 退出 1. 收入 考核退出 指當(dāng)合作伙伴某個合作業(yè)務(wù)類 實(shí)收信息費(fèi)收入 低于一個臨界值時，廣東聯(lián)通將終止該合作伙伴該業(yè)務(wù)類的合作。 2. 因 收入考核 退出的，合作伙伴可申請保留合作。 被收入臨界值退出的合作伙伴，均可在規(guī)定時間內(nèi)按照要求提交申請保留合作的書面材料（蓋公司章）。經(jīng)廣東聯(lián)通審核同意，并按規(guī)定繳納資源占用費(fèi)后 ，可保留合作半年。 1) 申請保留的期限。各合作伙伴可申請保留的期限為半年。申請保留期限的起始時間是從考核期間的下個月算起。 2) 可申請保留次數(shù)的上限規(guī)定。合作伙伴只有一次申請保留合作的機(jī)會。 3) 保留期內(nèi)的相關(guān)處理 a． 保留期內(nèi)，合作伙伴享有各種正常的權(quán)利和義務(wù)。 b． 保留期內(nèi)，廣東聯(lián)通繼續(xù)對合作伙伴進(jìn)行正常的考核，包括 綜合能力考核 和 收入考核 。 c． 保留期內(nèi)，合作伙伴因違規(guī)處罰和 綜合能力考核 而退出的，不退還為保留合作而繳納的資源占用費(fèi)。 4) 保留期后的處理。半年的保留期過后，將恢復(fù)對合作伙伴進(jìn)行正常的 收入考核 及退出。 5) 申請保留合作的收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。申請保留合作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與資源占用費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)一致，一次性收取半年費(fèi)用。 6) 繳費(fèi)要求：在正式收到廣東聯(lián)通的同意保留的批復(fù)后，合作伙伴要在 5個工作日內(nèi)以公司轉(zhuǎn)帳的方式完成繳費(fèi)。沒按要求繳費(fèi)的，視為放棄。 八、 預(yù)警機(jī)制 對于在 綜合能力考核 、 收入考核 中接近退出邊線的，將給予預(yù)警通知，提醒合作伙伴加快促進(jìn)其業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展，避免被考核退出。 第十一章 計費(fèi)結(jié)算原則 廣東聯(lián)通向合作伙伴有償提供代計費(fèi)、代收費(fèi)的服務(wù)，并根據(jù)廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺特性、計費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程制定廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)計費(fèi)、結(jié)算、對帳原則和流程。 一、計費(fèi)原 則 按次計費(fèi)的業(yè)務(wù)要以客戶成功接收到業(yè)務(wù)為計費(fèi)發(fā)起的前提，包月計費(fèi)業(yè)務(wù)要以客戶真實(shí)定制為計費(fèi)發(fā)起的前提。 廣東聯(lián)通有權(quán)明確開通各類增值業(yè)務(wù)的客戶（號段或子品牌）為計費(fèi)客戶的有效范圍，并有權(quán)對無效客戶號碼（含銷停號、沉默客戶等）、非業(yè)務(wù)開通范圍的等非正常使用客戶號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)、無主號碼產(chǎn)生的信息費(fèi)、資費(fèi)超過規(guī)定范圍產(chǎn)生的信息費(fèi)進(jìn)行計費(fèi)稽核并從結(jié)算中扣減。 各類增值業(yè)務(wù)的計費(fèi)周期都為自然月。 關(guān)于包月定制類業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，訂購關(guān)系確認(rèn)及信息費(fèi)扣費(fèi)必須滿足以下要求： 1）應(yīng)當(dāng) 事先請求用戶確認(rèn)，未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋的，視為訂制不成立，且不得向用戶收費(fèi)；給用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息中，必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式等應(yīng)告知用戶的信息。 2）同一客戶同一月內(nèi)再次發(fā)起的定制請求可直接確認(rèn)訂購關(guān)系。 用戶撥打聯(lián)通麗音接入號碼后，應(yīng)播放語音通知，告知用戶該服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)的整體構(gòu)成，并在得到用戶確認(rèn)后開始計信息費(fèi)。用戶未按鍵確認(rèn)或者在語音通知播放完畢后 6 秒內(nèi)掛機(jī)的不得計收信息費(fèi)。 二、結(jié)算原則 （一）、職責(zé)分工 增值業(yè)務(wù)結(jié)算付款等相關(guān)工作將涉及產(chǎn)品創(chuàng)新部 、財務(wù)部和計費(fèi)部三個部門。其中產(chǎn)品創(chuàng)新部作為公司對合作伙伴合作管理的統(tǒng)一接口部門，在結(jié)算付款流程中主要負(fù)責(zé)發(fā)票收取、付款審批等相關(guān)協(xié)調(diào)工作；計費(fèi)部負(fù)責(zé)結(jié)算報表的統(tǒng)計、對帳等工作；財務(wù)部負(fù)責(zé)最終向合作伙伴付款。 （二）、實(shí)收結(jié)算原則 雙方合作的增值業(yè)務(wù)按實(shí)收規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。實(shí)收結(jié)算規(guī)則指按廣東聯(lián)通實(shí)際收取到的信息費(fèi)金額與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算，不包括贈款、優(yōu)惠款、退費(fèi)、賠付款。 在實(shí)收結(jié)算規(guī)則實(shí)施后，雙方分成的 實(shí)收 信息費(fèi)不再扣除 8%的壞帳。 （三）、計費(fèi)周期 廣東聯(lián)通計費(fèi)系統(tǒng)對合作伙伴信息服務(wù)費(fèi)總額的統(tǒng)計周期，通常按照 自然月劃分，從自然月 1日 0 時開始至該月末最后一日 24 時結(jié)束。 （四）、結(jié)算付款周期 1. 用戶第 1 個月使用增值業(yè)務(wù)，就在第 1 個月產(chǎn)生信息服務(wù)費(fèi)。 2. 第 2 個月、第 3個月為用戶的繳費(fèi)月。 3. 甲方在第 4個月的 15日前通過 SP綜合服務(wù)平臺將結(jié)算信息發(fā)布給乙方。 4. 乙方如有異議須在第 4個月 25 日前提出對帳申請，如此期間不提出則視為乙方已確認(rèn)，且甲方不再予以受理對帳申請。乙方提出對賬申請后，甲方反饋時間原則上不超過 3 個月，具體對帳流程按照《廣東聯(lián)通增值業(yè)務(wù)合作管理辦法》執(zhí)行。 5. 乙方應(yīng)在第 4個月 25 日前將正式發(fā)票送達(dá)甲方，乙方提供發(fā) 票中開具的公司名稱和賬號應(yīng)與本協(xié)議及 SP 綜合管理平臺一致，否則不予支付。 6. 甲方于第 5 個月 28 日前將扣除了違約扣款、不均衡通信費(fèi)等款項(xiàng)的結(jié)算款撥付到乙方指定賬戶。 （五）、結(jié)算依據(jù) 合作協(xié)議； 考評情況 合作伙伴結(jié)算費(fèi)用＝ （信息費(fèi)收入－贈款或優(yōu)惠款－退費(fèi)或賠付款 營銷成本（含電話營銷等） ）合同約定的合作伙伴分成比例 — 不均衡通信費(fèi)－違約扣款。 說明：聯(lián)通在信和彩信結(jié)算費(fèi)用須扣除不均衡通信費(fèi)（注：如聯(lián)通方分成比例在 50%（含 50%）以上的業(yè)務(wù)，合作伙伴可免除不均衡通信費(fèi)），互動視界結(jié)算費(fèi)用須扣除WAP PUSH 通信費(fèi)。 （六）、結(jié)算對帳 合作雙方將就通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)總額對賬。若合作雙方統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差不超過（≤） 8%，以聯(lián)通方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；若誤差超過（ ） 8%，合作伙伴可提出對賬申請，核查差異原因，并及時按實(shí)際情況合理解決。因?qū)~原因造成聯(lián)通方延遲支付合作伙伴各種費(fèi)用不能視為聯(lián)通方違反其按時付款之義務(wù) （四）、結(jié)算臨界值 當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的月度 實(shí)收 信息費(fèi)收入低于以下臨界值將不予結(jié)算也不累計，此費(fèi)用用于支付廣東聯(lián)通付出的合作運(yùn)營成本： 聯(lián)通在信業(yè)務(wù)： 20xx 元； 聯(lián)通麗音業(yè)務(wù)： 20xx 元； 聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)： 20xx 元； 互動 視界業(yè)務(wù)： 20xx 元； 三、對帳原則 （一）、職責(zé)分工 廣東聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部作為受理合作伙伴對帳需求的窗口部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作伙伴與計費(fèi)部門之間的對帳工作；計費(fèi)部門負(fù)責(zé)具體處理合作伙伴的對帳工作。 （二）、對帳原則 1 雙方結(jié)算金額差異大于 8%時，合作伙伴可提交對帳請求； 合作伙伴必須在收到結(jié)算通知單后 3天內(nèi)，向廣東聯(lián)通提交對帳請求。 對帳必須提供以下數(shù)據(jù) ： 1）合作伙伴提供成功計費(fèi)的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2）合作伙伴提供成功計費(fèi)的、基于業(yè)務(wù)代碼級、分省的日明細(xì)單 4 對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨(dú)立的兩套 流程。無論合作伙伴是否申請對帳，或者對帳是否完成，結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。對帳不影響當(dāng)月信息費(fèi)的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。 5 合作伙伴在提出對帳申請前，應(yīng)確保自身數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 合作伙伴結(jié)算對帳流程如下圖： 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部提供數(shù)據(jù)給合作伙伴