【導(dǎo)讀】提升東風(fēng)小康品牌形象，提高終端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，建立長期、穩(wěn)定的東風(fēng)小康營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。適用于已取得東風(fēng)小康K系列和V系列產(chǎn)品經(jīng)營資格的營銷服務(wù)商和經(jīng)銷商。受建店補(bǔ)貼及經(jīng)銷權(quán)。若超過規(guī)定期限兩個月不能完成二級獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)的，銷售公。傳真件和電子版、《勘測報(bào)告（K/V）》（電子版）資料至網(wǎng)絡(luò)部審核，由項(xiàng)目管理公司設(shè)計(jì)；修服務(wù)設(shè)備，銷售公司網(wǎng)絡(luò)部在收到材料訂購表后進(jìn)行相應(yīng)扣款。通過銷售公司綜合驗(yàn)收，合格后發(fā)放相應(yīng)建店補(bǔ)貼。獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程參照《東風(fēng)小康獨(dú)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行建設(shè)。

　　

【正文】 0 ? 線路安裝錯誤 ? 500 ? 安裝位置不符 合設(shè)計(jì)要求 ? 500 ? 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌不能正常發(fā)光 ? 500 東風(fēng)小康服務(wù)旗標(biāo) ? 臨街店面發(fā)光標(biāo)牌未在夜間 22 點(diǎn)前全亮燈 ? 2021 2 司徽與“東風(fēng)小康”文字 (服務(wù)背景墻） +服務(wù)接待臺 ? 不整潔 ? 200 ? 文字部分殘缺 ? 1000 ? 固定效果差 ? 500 ? 銘牌、名片不符合形象要求 ? 200 ? 出現(xiàn)刮傷、變形、裂痕等現(xiàn)象 ? 500 3 網(wǎng)格掛板 ? 安裝位置不合理 ? 500 ? 未展示有相應(yīng)展品 ? 500 4 維修區(qū)入口指示牌 ? 不整潔 ? 200 ? 文字部分殘缺 ? 300 ? 掉漆 ? 500 ? 未放置于維修區(qū)入口處 ? 200 5 維修區(qū)墻面標(biāo)識 ? 不整潔 ? 200 ? 墻面脫落脫色 ? 500 ? 位置不合理 ? 200 6 工位掛牌 ? 懸掛不合理 ? 200 ? 指示不正確 ? 200 7 地坪漆、工位線、維修車間、地面 ? 不整潔 ? 200 ? 地坪漆顏色不符合設(shè)計(jì)要求 ? 500 ? 單處脫漆、脫色超過 ? 500 8 客戶休息區(qū) ? 不整潔 ? 200 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 32 ? 未配置沙發(fā)、液晶電視、 DVD、空調(diào) ? 2021 六 、訂購與安裝注意事項(xiàng) 如標(biāo)牌出現(xiàn)零部件破損需更 換整件，向銷售公司訂購并自行安裝，價(jià)格以銷售公司公布的《東風(fēng)小康環(huán)境設(shè)施建設(shè)費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)》價(jià)格為準(zhǔn)； 收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)即開箱檢查，驗(yàn)收貨品是否齊全、有無破損，有破損的需在單據(jù)上注明或拍照以便分清責(zé)任方； 如貨物有損壞、差缺等問題須在一周之內(nèi)向銷售公司網(wǎng)絡(luò)部反映，一周之內(nèi)未反映貨物問題視為貨物齊全且完好無損，銷售公司不再協(xié)調(diào)更換、賠償事宜。 電器類標(biāo)識標(biāo)牌須在試燈發(fā)光后再安裝：司徽與 “東風(fēng)小康 ”文字（發(fā)光）產(chǎn)品，需接通標(biāo)牌配送的開關(guān)電源（鎮(zhèn)流器）、戶外導(dǎo)向牌需先安裝配送的 7 個堵頭，再試燈安裝； 七 、質(zhì)保期與維 修 所有標(biāo)牌均具備質(zhì)量保證書與質(zhì)保期限，其質(zhì)保期以產(chǎn)品達(dá)到營銷服務(wù)商處并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。 質(zhì)保期： 序號 質(zhì)保項(xiàng)目 質(zhì)保期限 質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)保方式 備注 1 產(chǎn)品電器發(fā)光源 (LED燈 ) 2年 / / / 2 T4日光燈 1年 / / / 3 標(biāo)牌鋁塑板飾面 5 年 / / / 4 文字表面 5 年 / / / 5 結(jié)構(gòu)部分 10年 / / / 6 鋁合金箱體 10年 / / 正常的時(shí)效逐漸輕微 變色除外 7 面板圖案 5 年 噴繪部分除外，噴繪 一年內(nèi)不明顯褪色 免費(fèi)提供配件、運(yùn)輸 及人工 / 8 所有標(biāo)牌 1年 不出現(xiàn)褪色、彎曲、 脫膠 承擔(dān)更換費(fèi)用 人為破壞與不可抗拒 因素除外 質(zhì)保期內(nèi)將免費(fèi)提供產(chǎn)品維修的技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)保期外有償提供產(chǎn)品維修、制作及技術(shù)指導(dǎo)。 如需上門維修，須在維修前先確認(rèn)責(zé)任方；如因營銷服務(wù)商自身原因造成損壞，則須承擔(dān)維修人員上門維修的所有相關(guān)費(fèi)用。 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 33 八 、常見問題解決 建店材料部分 序號 問題項(xiàng)目 維修方法 備注 1 發(fā)光標(biāo)牌不亮 戶外導(dǎo)向牌 ? 卸下有故障的箱體； ? 檢查線路及燈管， 如燈管燒壞須及時(shí)更換 ? 發(fā)光燈箱須首先檢查檢查前端供電設(shè)施是否正常； ? 燈管更換，建議 使用科朗諾牌相應(yīng)瓦數(shù)的燈管 2 門頭司徽牌匾 ? 卸下燈箱并拆下背板； ? 檢查線路及燈管，如燈管燒壞須及時(shí)更換 3 服務(wù)旗標(biāo) 銷售旗標(biāo) ? 拆除上、下槽內(nèi)自攻釘并卸下活動板面 ? 檢查線路及燈管，如燈管燒壞須及時(shí)更換 5 圖文脫落 水晶圖文 ? 在背后均勻涂敷透明 302硅酮玻璃膠且粘回原位； ? 用美文紙粘貼固定并在 24 小時(shí)凝固后撕掉 / 6 小型 PVC圖文 / 7 大型 PVC圖文 ? 卸下燈箱并拆下背板 ? 在圖文背后打適量玻璃膠且粘回原位， 再 在背后加自攻釘固定 / 8 鋁塑板脫膠 ? 清理干凈脫膠鋁塑板； ? 均勻 涂敷透明 302 硅酮玻璃膠填縫； ? 用不銹鋼沉頭自攻釘加固 鋁塑板折邊裝面的汽車展臺須改為拉絲不銹鋼板折邊裝面，并對展臺上的花紋鋼板定期涂刷油漆 綜合驗(yàn)收部分 序號 類別 常見問題 解決措施 聯(lián)系 方式 1 形象部分 未按相應(yīng)等級訂購標(biāo)識標(biāo)牌 各專營店需按相應(yīng)等級訂購?fù)暾? 網(wǎng)絡(luò)部 02389851230 2 標(biāo)識標(biāo)牌破損或不整潔 維護(hù)標(biāo)牌清潔 整潔干凈 —— 3 桌臺名牌無人員相片及其它信息 將銷售人員相片等信息補(bǔ)充齊全 —— 4 銷售門頭或服務(wù)門頭未嚴(yán)格按銷售公 司要求安裝 按設(shè)計(jì)圖紙要求嚴(yán) 格安裝銷售門頭或服務(wù)門頭，附“常見問題圖片及正確圖片” 項(xiàng)目 公司各項(xiàng)目經(jīng)理 5 銷售背景墻安裝位置、高度、寬度、 顏色不符合銷售公司要求 按設(shè)計(jì)圖紙要求嚴(yán)格安裝銷售背景墻，附“常見問題圖片及正確圖片” 項(xiàng)目 公司各項(xiàng)目經(jīng)理 6 文化墻內(nèi)頁過小 標(biāo)準(zhǔn)尺寸：寬 95cm、高 105cm，附標(biāo)準(zhǔn)圖片 廣宣部 02389851042 7 銷售部分 無銷售讀卡器 向銷售公司訂購 網(wǎng)絡(luò)部 02389057687 8 天花板未掛天頂掛畫 制作天頂掛畫 ,并將天頂掛畫正面朝展廳正門方向掛置 廣宣部 02389851042 9 銷售經(jīng)理、銷售顧問無工作服 向銷售公司訂購統(tǒng)一工作服 廣宣部 02389851042 10 銷售接待臺無電話 按銷售公司要求配置電話機(jī) —— 11 銷售經(jīng)理、顧問名片不符合要求 按銷售公司 VI 形象要求制作 ,附名片范本 廣宣部 02389851042 12 各等級專營店銷售部分未在我司備案 需備案 網(wǎng)絡(luò)部02389057687 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 34 13 未按相應(yīng)等級訂購服務(wù)設(shè)備 各等級按要求訂購（附各等級服務(wù)設(shè)備訂購表） 網(wǎng)絡(luò)部02389851230 14 無服務(wù)車 向銷售公司訂購 并制作小康 VI 形象 客戶服務(wù)部 02389057573 15 無售后讀卡器 向銷售公司申報(bào)服務(wù)站材料進(jìn)行配發(fā) 網(wǎng)絡(luò)部 02389057687 16 維修區(qū)部分地坪漆脫落 按銷售公司要求重新制作脫落部分地坪漆 —— 17 服務(wù)管理人員及維修工無小康工作服 向銷售公司訂購統(tǒng)一的工作服 廣宣部 02389851042 18 商家自行購買的服務(wù)設(shè)備未做東風(fēng) 小康形象 參照附件一制作 —— 19 各等級專營店服務(wù)未在我司備案 需備案 網(wǎng)絡(luò)部02389057687 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 35 九 、保養(yǎng)方法 序號 保養(yǎng)項(xiàng)目 保養(yǎng)方法 保養(yǎng)材料 備注 1 鋁塑板、壓克力、 PVC文字 可用免過水抹布清洗 鋁塑板清潔劑 / 2 拉絲銀貼紙 海綿沾酒精擦試 酒精 / 3 玻璃 海綿、刷子擦拭 玻璃清潔劑 / 4 壓麻面密度板 海綿擦試 鋁塑板清潔劑 / 5 金屬、噴漆表面 海綿擦試 鋁塑板清潔劑 / 6 噴繪 海綿沾酒精擦試 酒精 / 7 陽光板 抹布或海綿擦拭 鋁塑板清潔劑 縫隙應(yīng)打透明玻璃膠密封 8 鋁板 抹布清潔 不銹鋼清潔光亮 劑 明顯的銹跡使用 化油器清洗劑使用 鋼絲球刷 去銹跡 9 室內(nèi)接待臺桌面 抹 布擦拭 清潔劑 / 十、日常維護(hù) 序號 項(xiàng)目 清潔方法 清潔 周期 保養(yǎng)材料 /工具 備注 1 室內(nèi)地磚 ? 用掃帚 清掃、吸塵； 每天 ? 清潔劑 ? 拖把 ? 清潔機(jī) / 2 水磨石地面 ? 用掃帚 清掃、吸塵； ? 用合成纖維墊拋光 每天 ? 柔性清潔劑 ? 真空吸水器 / 3 環(huán)氧樹脂地面 ? 用掃帚 清掃、濕拖和刷擦 每天 ? 柔性清潔劑 ? 真空吸水器 / 4 石膏板天面 ? 做好防水 ? 更換發(fā)黃發(fā)霉的石膏板及生繡的輕鋼龍骨 定期 / / 5 室內(nèi)墻面 ? 如出現(xiàn)污漬、發(fā)黃、發(fā)霉或黑斑，做好防水處理后重新打磨墻面，刮膩?zhàn)铀⑷槟z漆 ? 使用任何清 潔劑前，都應(yīng)先在墻面上做點(diǎn)小試驗(yàn)，先試污力弱的，漸漸加強(qiáng)至所需要的去污力強(qiáng)度 定期 ? 海綿 ? 洗墻機(jī) 清潔劑溶液 / / 6 玻璃墻面 ? 先吸塵再清洗 ? 金屬部分應(yīng)特殊處理，以免生銹 ? 木質(zhì)部分清洗時(shí)應(yīng)注意避免過多的水或清潔劑造成腐爛。 定期 ? 玻璃刮 ? 專用清潔劑 / 7 照明設(shè)備 ? 對應(yīng)急照明系統(tǒng)作定期通電試驗(yàn)和測量絕緣電阻 ? 在照明、動力統(tǒng)一供電的線路中須注意大容量電動機(jī)起動時(shí)電壓降的幅度 ? 出現(xiàn)銹蝕損壞或密封失效現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)修理或更換 定期 / ? 不得使用紙片、鐵片等代替各種照明燈的聚光反光設(shè)備 ? 勿用濕布擦拭燈泡、燈頭 和開關(guān)等 8 室內(nèi)標(biāo)牌 / 35天 / / 9 戶外標(biāo)牌 / 季度 / / 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 36 第五節(jié) 設(shè)備管理 一、目的 為更好地打造東風(fēng)小康品牌，增強(qiáng)服務(wù)能力，保障快速高效的服務(wù)質(zhì)量。 二、配置標(biāo)準(zhǔn) 各等級服務(wù)中心配置服務(wù)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)詳見《 2021 年服務(wù)管理手冊》。 三、 配置要求 各等級服務(wù)中心須向銷售公司訂購至少一套對應(yīng)等級的服務(wù)設(shè)備。 如所配置設(shè)備等級低于最高等級主營店，差缺設(shè)備由營銷服務(wù)商自行配置，且須按銷售公司要求完善設(shè)備 VI 形象。 各等級訂購標(biāo)準(zhǔn)： 專營店等級 A+級、 A級 B 級 C+級 C/2S 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)備配置等級 A級 B 級 C 級 連鎖（快修）店 四 、所有權(quán)轉(zhuǎn)移及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 若營銷服務(wù)商未在維修設(shè)備款全額支付 （扣款） 給銷售公司前， 無 論維修設(shè)備是否交付給營銷服務(wù)商，該維修設(shè)備所有權(quán)均不發(fā)生轉(zhuǎn)移，仍屬于銷售公司所有。 當(dāng) 維修設(shè)備到達(dá) 營銷服務(wù)商 之 日 起， 所有維修設(shè)備的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由營銷服務(wù)商 承擔(dān)，即使該維修設(shè)備在 其 使用期間出現(xiàn)損毀、滅失的， 營銷服務(wù)商仍應(yīng) 向 銷售公司 支付 （扣款）維修設(shè)備貨款。 如所配置設(shè)備等級低于最高主營店等級，差缺設(shè)備可由 營銷服務(wù)商 自行配置，但須按銷售公司要 求完善設(shè)備 VI 形象。 營銷服務(wù)商 保證在從事 “東風(fēng)小康”汽車銷售和售后維修服務(wù)期間，該維修設(shè)備性能的良好性和有效性、正常使用性，保證維修設(shè)備數(shù)量齊全 。 如 因營銷服務(wù)商 原因?qū)е略摼S修設(shè)備的性能被 破壞，不能在“東風(fēng)小康”汽車銷售和售后維修服務(wù)時(shí)正常使用的，銷售公司則 有權(quán)停止發(fā)放 營銷服務(wù)商 的建店補(bǔ)貼，由此造成的一切損失由 營銷服務(wù)商 承擔(dān)。 《專營店建設(shè)管理辦法》 2021年 版 37 五 、 支付方式 一體化專營店訂購 服務(wù)設(shè)備配置金額按 6 次均分從建店補(bǔ)貼中扣除； 如 未全部扣除設(shè)