【導讀】提升東風小康品牌形象，提高終端網(wǎng)絡運營能力，建立長期、穩(wěn)定的東風小康營銷服務網(wǎng)絡。適用于已取得東風小康K系列和V系列產(chǎn)品經(jīng)營資格的營銷服務商和經(jīng)銷商。受建店補貼及經(jīng)銷權。若超過規(guī)定期限兩個月不能完成二級獨立服務網(wǎng)點建設任務的，銷售公。傳真件和電子版、《勘測報告（K/V）》（電子版）資料至網(wǎng)絡部審核，由項目管理公司設計；修服務設備，銷售公司網(wǎng)絡部在收到材料訂購表后進行相應扣款。通過銷售公司綜合驗收，合格后發(fā)放相應建店補貼。獨立服務網(wǎng)點建設流程參照《東風小康獨立服務網(wǎng)點建設執(zhí)行標準》進行建設。

　　

【正文】 0 ? 線路安裝錯誤 ? 500 ? 安裝位置不符 合設計要求 ? 500 ? 臨街店面發(fā)光標牌不能正常發(fā)光 ? 500 東風小康服務旗標 ? 臨街店面發(fā)光標牌未在夜間 22 點前全亮燈 ? 2021 2 司徽與“東風小康”文字 (服務背景墻） +服務接待臺 ? 不整潔 ? 200 ? 文字部分殘缺 ? 1000 ? 固定效果差 ? 500 ? 銘牌、名片不符合形象要求 ? 200 ? 出現(xiàn)刮傷、變形、裂痕等現(xiàn)象 ? 500 3 網(wǎng)格掛板 ? 安裝位置不合理 ? 500 ? 未展示有相應展品 ? 500 4 維修區(qū)入口指示牌 ? 不整潔 ? 200 ? 文字部分殘缺 ? 300 ? 掉漆 ? 500 ? 未放置于維修區(qū)入口處 ? 200 5 維修區(qū)墻面標識 ? 不整潔 ? 200 ? 墻面脫落脫色 ? 500 ? 位置不合理 ? 200 6 工位掛牌 ? 懸掛不合理 ? 200 ? 指示不正確 ? 200 7 地坪漆、工位線、維修車間、地面 ? 不整潔 ? 200 ? 地坪漆顏色不符合設計要求 ? 500 ? 單處脫漆、脫色超過 ? 500 8 客戶休息區(qū) ? 不整潔 ? 200 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 32 ? 未配置沙發(fā)、液晶電視、 DVD、空調 ? 2021 六 、訂購與安裝注意事項 如標牌出現(xiàn)零部件破損需更 換整件，向銷售公司訂購并自行安裝，價格以銷售公司公布的《東風小康環(huán)境設施建設費用管理標準》價格為準； 收貨時應當即開箱檢查，驗收貨品是否齊全、有無破損，有破損的需在單據(jù)上注明或拍照以便分清責任方； 如貨物有損壞、差缺等問題須在一周之內(nèi)向銷售公司網(wǎng)絡部反映，一周之內(nèi)未反映貨物問題視為貨物齊全且完好無損，銷售公司不再協(xié)調更換、賠償事宜。 電器類標識標牌須在試燈發(fā)光后再安裝：司徽與 “東風小康 ”文字（發(fā)光）產(chǎn)品，需接通標牌配送的開關電源（鎮(zhèn)流器）、戶外導向牌需先安裝配送的 7 個堵頭，再試燈安裝； 七 、質保期與維 修 所有標牌均具備質量保證書與質保期限，其質保期以產(chǎn)品達到營銷服務商處并驗收合格之日起計算。 質保期： 序號 質保項目 質保期限 質保標準 質保方式 備注 1 產(chǎn)品電器發(fā)光源 (LED燈 ) 2年 / / / 2 T4日光燈 1年 / / / 3 標牌鋁塑板飾面 5 年 / / / 4 文字表面 5 年 / / / 5 結構部分 10年 / / / 6 鋁合金箱體 10年 / / 正常的時效逐漸輕微 變色除外 7 面板圖案 5 年 噴繪部分除外，噴繪 一年內(nèi)不明顯褪色 免費提供配件、運輸 及人工 / 8 所有標牌 1年 不出現(xiàn)褪色、彎曲、 脫膠 承擔更換費用 人為破壞與不可抗拒 因素除外 質保期內(nèi)將免費提供產(chǎn)品維修的技術指導，質保期外有償提供產(chǎn)品維修、制作及技術指導。 如需上門維修，須在維修前先確認責任方；如因營銷服務商自身原因造成損壞，則須承擔維修人員上門維修的所有相關費用。 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 33 八 、常見問題解決 建店材料部分 序號 問題項目 維修方法 備注 1 發(fā)光標牌不亮 戶外導向牌 ? 卸下有故障的箱體； ? 檢查線路及燈管， 如燈管燒壞須及時更換 ? 發(fā)光燈箱須首先檢查檢查前端供電設施是否正常； ? 燈管更換，建議 使用科朗諾牌相應瓦數(shù)的燈管 2 門頭司徽牌匾 ? 卸下燈箱并拆下背板； ? 檢查線路及燈管，如燈管燒壞須及時更換 3 服務旗標 銷售旗標 ? 拆除上、下槽內(nèi)自攻釘并卸下活動板面 ? 檢查線路及燈管，如燈管燒壞須及時更換 5 圖文脫落 水晶圖文 ? 在背后均勻涂敷透明 302硅酮玻璃膠且粘回原位； ? 用美文紙粘貼固定并在 24 小時凝固后撕掉 / 6 小型 PVC圖文 / 7 大型 PVC圖文 ? 卸下燈箱并拆下背板 ? 在圖文背后打適量玻璃膠且粘回原位， 再 在背后加自攻釘固定 / 8 鋁塑板脫膠 ? 清理干凈脫膠鋁塑板； ? 均勻 涂敷透明 302 硅酮玻璃膠填縫； ? 用不銹鋼沉頭自攻釘加固 鋁塑板折邊裝面的汽車展臺須改為拉絲不銹鋼板折邊裝面，并對展臺上的花紋鋼板定期涂刷油漆 綜合驗收部分 序號 類別 常見問題 解決措施 聯(lián)系 方式 1 形象部分 未按相應等級訂購標識標牌 各專營店需按相應等級訂購完整 網(wǎng)絡部 02389851230 2 標識標牌破損或不整潔 維護標牌清潔 整潔干凈 —— 3 桌臺名牌無人員相片及其它信息 將銷售人員相片等信息補充齊全 —— 4 銷售門頭或服務門頭未嚴格按銷售公 司要求安裝 按設計圖紙要求嚴 格安裝銷售門頭或服務門頭，附“常見問題圖片及正確圖片” 項目 公司各項目經(jīng)理 5 銷售背景墻安裝位置、高度、寬度、 顏色不符合銷售公司要求 按設計圖紙要求嚴格安裝銷售背景墻，附“常見問題圖片及正確圖片” 項目 公司各項目經(jīng)理 6 文化墻內(nèi)頁過小 標準尺寸：寬 95cm、高 105cm，附標準圖片 廣宣部 02389851042 7 銷售部分 無銷售讀卡器 向銷售公司訂購 網(wǎng)絡部 02389057687 8 天花板未掛天頂掛畫 制作天頂掛畫 ,并將天頂掛畫正面朝展廳正門方向掛置 廣宣部 02389851042 9 銷售經(jīng)理、銷售顧問無工作服 向銷售公司訂購統(tǒng)一工作服 廣宣部 02389851042 10 銷售接待臺無電話 按銷售公司要求配置電話機 —— 11 銷售經(jīng)理、顧問名片不符合要求 按銷售公司 VI 形象要求制作 ,附名片范本 廣宣部 02389851042 12 各等級專營店銷售部分未在我司備案 需備案 網(wǎng)絡部02389057687 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 34 13 未按相應等級訂購服務設備 各等級按要求訂購（附各等級服務設備訂購表） 網(wǎng)絡部02389851230 14 無服務車 向銷售公司訂購 并制作小康 VI 形象 客戶服務部 02389057573 15 無售后讀卡器 向銷售公司申報服務站材料進行配發(fā) 網(wǎng)絡部 02389057687 16 維修區(qū)部分地坪漆脫落 按銷售公司要求重新制作脫落部分地坪漆 —— 17 服務管理人員及維修工無小康工作服 向銷售公司訂購統(tǒng)一的工作服 廣宣部 02389851042 18 商家自行購買的服務設備未做東風 小康形象 參照附件一制作 —— 19 各等級專營店服務未在我司備案 需備案 網(wǎng)絡部02389057687 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 35 九 、保養(yǎng)方法 序號 保養(yǎng)項目 保養(yǎng)方法 保養(yǎng)材料 備注 1 鋁塑板、壓克力、 PVC文字 可用免過水抹布清洗 鋁塑板清潔劑 / 2 拉絲銀貼紙 海綿沾酒精擦試 酒精 / 3 玻璃 海綿、刷子擦拭 玻璃清潔劑 / 4 壓麻面密度板 海綿擦試 鋁塑板清潔劑 / 5 金屬、噴漆表面 海綿擦試 鋁塑板清潔劑 / 6 噴繪 海綿沾酒精擦試 酒精 / 7 陽光板 抹布或海綿擦拭 鋁塑板清潔劑 縫隙應打透明玻璃膠密封 8 鋁板 抹布清潔 不銹鋼清潔光亮 劑 明顯的銹跡使用 化油器清洗劑使用 鋼絲球刷 去銹跡 9 室內(nèi)接待臺桌面 抹 布擦拭 清潔劑 / 十、日常維護 序號 項目 清潔方法 清潔 周期 保養(yǎng)材料 /工具 備注 1 室內(nèi)地磚 ? 用掃帚 清掃、吸塵； 每天 ? 清潔劑 ? 拖把 ? 清潔機 / 2 水磨石地面 ? 用掃帚 清掃、吸塵； ? 用合成纖維墊拋光 每天 ? 柔性清潔劑 ? 真空吸水器 / 3 環(huán)氧樹脂地面 ? 用掃帚 清掃、濕拖和刷擦 每天 ? 柔性清潔劑 ? 真空吸水器 / 4 石膏板天面 ? 做好防水 ? 更換發(fā)黃發(fā)霉的石膏板及生繡的輕鋼龍骨 定期 / / 5 室內(nèi)墻面 ? 如出現(xiàn)污漬、發(fā)黃、發(fā)霉或黑斑，做好防水處理后重新打磨墻面，刮膩子刷乳膠漆 ? 使用任何清 潔劑前，都應先在墻面上做點小試驗，先試污力弱的，漸漸加強至所需要的去污力強度 定期 ? 海綿 ? 洗墻機 清潔劑溶液 / / 6 玻璃墻面 ? 先吸塵再清洗 ? 金屬部分應特殊處理，以免生銹 ? 木質部分清洗時應注意避免過多的水或清潔劑造成腐爛。 定期 ? 玻璃刮 ? 專用清潔劑 / 7 照明設備 ? 對應急照明系統(tǒng)作定期通電試驗和測量絕緣電阻 ? 在照明、動力統(tǒng)一供電的線路中須注意大容量電動機起動時電壓降的幅度 ? 出現(xiàn)銹蝕損壞或密封失效現(xiàn)象，應及時修理或更換 定期 / ? 不得使用紙片、鐵片等代替各種照明燈的聚光反光設備 ? 勿用濕布擦拭燈泡、燈頭 和開關等 8 室內(nèi)標牌 / 35天 / / 9 戶外標牌 / 季度 / / 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 36 第五節(jié) 設備管理 一、目的 為更好地打造東風小康品牌，增強服務能力，保障快速高效的服務質量。 二、配置標準 各等級服務中心配置服務設備標準詳見《 2021 年服務管理手冊》。 三、 配置要求 各等級服務中心須向銷售公司訂購至少一套對應等級的服務設備。 如所配置設備等級低于最高等級主營店，差缺設備由營銷服務商自行配置，且須按銷售公司要求完善設備 VI 形象。 各等級訂購標準： 專營店等級 A+級、 A級 B 級 C+級 C/2S 標準服務設備配置等級 A級 B 級 C 級 連鎖（快修）店 四 、所有權轉移及風險承擔 若營銷服務商未在維修設備款全額支付 （扣款） 給銷售公司前， 無 論維修設備是否交付給營銷服務商，該維修設備所有權均不發(fā)生轉移，仍屬于銷售公司所有。 當 維修設備到達 營銷服務商 之 日 起， 所有維修設備的損毀、滅失風險由營銷服務商 承擔，即使該維修設備在 其 使用期間出現(xiàn)損毀、滅失的， 營銷服務商仍應 向 銷售公司 支付 （扣款）維修設備貨款。 如所配置設備等級低于最高主營店等級，差缺設備可由 營銷服務商 自行配置，但須按銷售公司要 求完善設備 VI 形象。 營銷服務商 保證在從事 “東風小康”汽車銷售和售后維修服務期間，該維修設備性能的良好性和有效性、正常使用性，保證維修設備數(shù)量齊全 。 如 因營銷服務商 原因導致該維修設備的性能被 破壞，不能在“東風小康”汽車銷售和售后維修服務時正常使用的，銷售公司則 有權停止發(fā)放 營銷服務商 的建店補貼，由此造成的一切損失由 營銷服務商 承擔。 《專營店建設管理辦法》 2021年 版 37 五 、 支付方式 一體化專營店訂購 服務設備配置金額按 6 次均分從建店補貼中扣除； 如 未全部扣除設