nissan專營店銷售流程-資料下載頁
2025-04-07 06:19本頁面
【正文】 后輪法：詢問顧客有關(guān)車子本身及一些專業(yè)或作業(yè)流程方面的問題。例如： －您打算買多少 CC 的車子？ －買手排或自排？－多少預(yù)算來買車？需要分期付款嗎？，以制造更大溝通機(jī)會(huì)。 法，以發(fā)掘顧客真正對(duì)各種效益的需求。S： Safety 安全P： Performance 性能A： Appearance 造型C： Comfort 舒適E： Economic 經(jīng)濟(jì)D： Dependability 可信賴度：◎“您對(duì)這部車最滿意的有哪些？”◎“您對(duì)這部車最不滿意的有哪些？”◎“先前的一位顧客認(rèn)為……您認(rèn)為呢？傾聽技巧：：◎前輪的需求◎后輪的需求◎價(jià)值、效益的需求(SPACED)技技技 巧巧巧 篇篇篇確 認(rèn) 需 求 技 巧 ◎ 眼：和顧客保持目光接觸 ◎ 頭：點(diǎn)頭、對(duì)顧客表示贊同 ◎ 口：“是的”、“我了解”、“您說的是”、“您說的很有道理”、“還有呢？” ◎ 手：勤做筆記，記下重點(diǎn) ◎ 身：上身微微前傾◎ 復(fù)誦或表達(dá)所聽到的 ◎ 認(rèn)同顧客的看法，表示我們了解他的立場找出顧客真正的需要，并且和顧客達(dá)成協(xié)議與共識(shí)，才能確實(shí)滿足顧客的需求，減少顧客的抱怨。
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