【正文】 車鑰匙并登記。商品車維護(hù)流程（1） 庫存車輛根據(jù)各個車型不同進(jìn)行分類擺放。（2） 庫存管理員每周分別對庫存車輛進(jìn)行油、電的維護(hù)并填寫商品車維護(hù)記錄，保證庫存車輛的正常銷售。（3） 針對庫存超過三個月的車輛重點(diǎn)進(jìn)行檢查，外觀保證沒有劃痕和花點(diǎn)（如需要可申請進(jìn)行封釉處理）、內(nèi)飾干凈、電瓶有電、油箱內(nèi)有足夠使用的汽油。（4） 針對外觀出現(xiàn)劃痕或內(nèi)飾需要清潔的車輛，登記商品車維修記錄，并在第一時間進(jìn)行維修。（5）針對售后服務(wù)部的臨時借件，需填寫新車臨時借件請示單（請示單上標(biāo)注原因及還件時間），通過信息專員、銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理簽字后方可允許出庫拆除備件。備件拆除后車輛，庫存管理員及信息助理需在庫存表上進(jìn)行標(biāo)注，并根據(jù)還件時間進(jìn)行提醒，保證新車的銷售。（6）車輛在庫房移動，車速保持在5公里/小時，不能開快車，急剎車，遵循停車場的相關(guān)規(guī)定?？窗濉蟊砉芾磙k法（1） 報各類報表a、 報表需在規(guī)定時間內(nèi)上報。b、 看板需每日進(jìn)行更新，數(shù)據(jù)與實(shí)際一致。c、 每日發(fā)送報表必須與當(dāng)日實(shí)際數(shù)據(jù)相符。d、 沒有按時發(fā)送的扣除責(zé)任人100元，三次以上扣除獎金50％。e、 發(fā)送報表出現(xiàn)錯誤，一次扣除責(zé)任人100元，三次以上扣除獎金50％。f、 針對未按時發(fā)送產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，扣除責(zé)任人當(dāng)月獎金。（2） 車輛采購a、 據(jù)當(dāng)月銷售目標(biāo)及庫存情況，月初上報提車計(jì)劃及所需資金。b、 每月進(jìn)行銷售情況分析，分析各車型銷售量較大的型號及顏色，提前進(jìn)行車輛儲備，保證銷售。（3）其它a、 及時錄入交車信息，保證DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。b、 信息專員每日核對庫存情況，保證數(shù)據(jù)一致。c、 銷售助理每日至少兩次登錄公司郵箱，收取當(dāng)日郵件，并及時反饋給銷售經(jīng)理。（4）熟悉商務(wù)政策及所有促銷政策。會議管理辦法（1）晨會1. 時間、地點(diǎn)：8點(diǎn)30分，展廳。2. 參加晨會人員：營銷部。3. 晨會主持：由展廳主管主持。4. 晨會內(nèi)容：前日工作總結(jié)、當(dāng)日工作安排、通知，小型培訓(xùn)等。每日要求主持人分享一條汽車相關(guān)信息等。5. 晨會目的：鼓舞士氣，總結(jié)、通知、傳達(dá)營銷系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)行小型培訓(xùn)，分享汽車相關(guān)信息，提升整體營銷系統(tǒng)綜合能力。（2）周會a、時間、地點(diǎn)：每周一、會議室；b、參加人員：全體銷售部員工；c、會議主持：銷售經(jīng)理主持；d、會議內(nèi)容：上周工作總結(jié)、問題分析、本周工作計(jì)劃，政策調(diào)整、信息分享等。（3）月度總結(jié)會a、時間、地點(diǎn)：每月5日、會議室b、參加人員：銷售部全體員工；c、會議主持：銷售經(jīng)理d、會議內(nèi)容：各小組進(jìn)行月度工作總結(jié)（要求做PPT）部門總結(jié)、問題分析、制定解決方案、下月計(jì)劃等。錄音系統(tǒng)管理規(guī)定（1）錄音電話分布1（銷售部辦公室） 2（銷售部辦公室）3（銷售部辦公室） 3（銷售部辦公室）4（前臺）（2）錄音電話功能全天記錄全部打進(jìn)打出的錄音。終端在銷售經(jīng)理的電腦上，電腦開機(jī)系統(tǒng)自動登陸開始錄音，如需查聽錄音，需密碼登陸。（3）錄音管理1. 銷售部確定展廳主管為錄音整理負(fù)責(zé)人，只有負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理有權(quán)限查看和拷貝錄音。2. 每日下班前整理錄音。3. 每日拷貝一次，將拷貝錄音按照每日、小組、個人進(jìn)行歸檔整理留存。（7） 錄音考核銷售經(jīng)理及展廳主管每日抽查回訪電話，如發(fā)現(xiàn)回訪不及時或信息錯誤，處以每次10元罰款，三次以上扣除提成的50％。十、銷售工具管理辦法內(nèi)部銷售工具（1）DMS、庫存表、銷售顧問手冊、型錄、銷售話述、新車保險計(jì)算程序、精品展示架；（2）保有客戶卡、基盤介紹卡；（3）商談備忘錄、訂單、結(jié)算單、交車確認(rèn)表、售后提醒卡；外部DBS相關(guān)工具 （1） KPIS邏輯圖、經(jīng)營規(guī)劃和總結(jié)、店頭活動計(jì)劃表、成效分析表、戰(zhàn)敗分析統(tǒng)計(jì)分析表、庫齡分析表、進(jìn)銷存分析表、銷售管理分析表；（2） 意向客戶登記表、銷售狀況統(tǒng)計(jì)表、銷售案例交流表；（3） 銷售促進(jìn)戰(zhàn)?。ㄊЭ兀┑怯洷怼⒃嚦嗽囻{登記表；其它工具（1）采購、銷售、庫存日報表、看板（2）每日庫存表、前臺來店（電）統(tǒng)計(jì)表（3）相關(guān)報表培 訓(xùn) 篇銷售部設(shè)立培訓(xùn)主管和種子講師，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)與銷售經(jīng)理一同制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)考核及負(fù)責(zé)每季度培訓(xùn)季報的上報。目前銷售部培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)分為新進(jìn)員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)轉(zhuǎn)訓(xùn)。新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工需進(jìn)行五個階段的培訓(xùn)及考核，考核合格后轉(zhuǎn)入銷售顧問崗位，在轉(zhuǎn)入銷售顧問崗位后需經(jīng)過一個月的業(yè)績考核，考核合格后正式轉(zhuǎn)正，不合格繼續(xù)實(shí)習(xí)，三個月內(nèi)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，退回行政部。第一階段通識培訓(xùn)(5天)負(fù)責(zé)人：部門負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（3天） （1天） 3. 5S管理（1天）培訓(xùn)目的：*明確新進(jìn)人員的工作角色和職責(zé)，使其盡快地投入到工作中；*傳承NISSAN的理念，建立新進(jìn)人員對NISSAN品牌的理解與認(rèn)同。培訓(xùn)方法：　培訓(xùn)考核：筆試。由專營店根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容自行設(shè)計(jì)試卷，試題類型須包括填空、判斷、選擇和簡答?？荚嚦煽円笤?5分以上。培訓(xùn)工具：NISSAN品牌學(xué)習(xí)手冊及自學(xué)光盤。培訓(xùn)內(nèi)容： 商務(wù)知識包括專營店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、汽車保險業(yè)務(wù)知識、二手車業(yè)務(wù)知識、精品、上牌流程、SSI滿意度考核、DBS考核、商務(wù)禮儀等知識。培訓(xùn)成果：在第一階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交試用期工作計(jì)劃書，其內(nèi)容包括試用期個人的目標(biāo)設(shè)定、學(xué)習(xí)計(jì)劃及工作計(jì)劃等內(nèi)容。時間要求：入職后7天內(nèi)完成第二階段銷售技能初訓(xùn)（10天）負(fù)責(zé)人：部門負(fù)責(zé)人/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（5天）（5天）培訓(xùn)目的：*傳遞專業(yè)的銷售模式與態(tài)度，塑造規(guī)范而統(tǒng)一的職業(yè)形象；*讓新進(jìn)人員通過實(shí)車操作了解產(chǎn)品之間的異同，挖掘產(chǎn)品的優(yōu)勢元素，提高產(chǎn)品銷售能力。培訓(xùn)方法：。 培訓(xùn)考核：筆試/在線測試/演練， 在線測試的項(xiàng)目可通過公司的培訓(xùn)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。考試成績要求在85分以上。培訓(xùn)工具：* 各車型的培訓(xùn)手冊、產(chǎn)品使用說明書及自學(xué)光盤；* NSSW學(xué)習(xí)手冊及自學(xué)光盤。培訓(xùn)內(nèi)容： 1. NSSW初訓(xùn)旨在讓新進(jìn)人員初步了解九大銷售流程的基本操作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時注意理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場觀摩不少于7小時。2. 公司各車型產(chǎn)品銷售培訓(xùn)內(nèi)容可參考各車型的培訓(xùn)手冊，每個車型的培訓(xùn)時間長度不少于5小時，且實(shí)車操作時間不少于1小時。培訓(xùn)成果：在第二階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交實(shí)習(xí)計(jì)劃書，其內(nèi)容是學(xué)員根據(jù)預(yù)先提供的試用期學(xué)習(xí)安排，提出個人在實(shí)習(xí)階段的學(xué)習(xí)期望和計(jì)劃。時間要求：在一階段后15天內(nèi)完成第三階段汽車基礎(chǔ)知識（7天）負(fù)責(zé)人： 資深技術(shù)人員/培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（5天）（5天）培訓(xùn)目的： *通過實(shí)習(xí)，讓新進(jìn)人員熟知汽車的內(nèi)部構(gòu)造、基礎(chǔ)原理及維修保養(yǎng)常識；* 加深新進(jìn)人員對各車型的性能及獨(dú)特賣點(diǎn)的感性認(rèn)識。培訓(xùn)方法：講授/現(xiàn)場觀摩。 培訓(xùn)考核：在線測試?？荚嚦煽円笤?5分以上。培訓(xùn)工具：汽車基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)手冊及自學(xué)光盤。培訓(xùn)內(nèi)容： 汽車基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容參考公司提供的相關(guān)教材，在培訓(xùn)長度方面，對于擁有3年以上銷售經(jīng)驗(yàn)的人員其實(shí)施長度為7小時（注：其中不少于2小時現(xiàn)場觀摩），其他人員均為14小時（注：其中不少于4小時現(xiàn)場觀摩）。 培訓(xùn)成果：在第三階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交學(xué)習(xí)心得報告，其內(nèi)容是指銷售顧問在完成某一階段培訓(xùn)后個人的心得體會，該報告可通過培訓(xùn)信息化管理系統(tǒng)來實(shí)施。此階段的學(xué)習(xí)心得報告是專門針對產(chǎn)品的特點(diǎn)而提出的個人看法和銷售計(jì)劃，包括競比車型的應(yīng)對措施、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)如何突破銷售難點(diǎn)，如何利用產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)提升銷量和品牌的信譽(yù)度等。時間要求：在二階段后10天內(nèi)完成第四階段NSSW強(qiáng)化訓(xùn)練（1012天）負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)主管/資深銷售顧問培訓(xùn)項(xiàng)目：（6天，展廳實(shí)習(xí)）（35天）（1天）培訓(xùn)目的： * 持續(xù)改善銷售行為，形成良好的習(xí)慣，為其進(jìn)入崗位角色作好充分的準(zhǔn)備；* 統(tǒng)一新進(jìn)人員給予客戶的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)專營店銷售服務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方法：現(xiàn)場觀摩/實(shí)操 培訓(xùn)考核：筆試/實(shí)操?？荚嚦煽円笤?5分以上。培訓(xùn)工具： *NSSW學(xué)習(xí)手冊及自學(xué)光盤；*銷售精英大賽精選情景點(diǎn)評光盤。培訓(xùn)內(nèi)容： NSSW強(qiáng)化訓(xùn)練是在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下，以實(shí)操為主要培訓(xùn)方式，是在上一階段NSSW初訓(xùn)的基礎(chǔ)上展開的強(qiáng)化訓(xùn)練。內(nèi)容包括學(xué)員對九大流程的實(shí)操及培訓(xùn)講師和銷售經(jīng)理的點(diǎn)評，方法可參考?xì)v屆銷售精英大賽的方式。 客戶心理探尋是在NSSW的基礎(chǔ)上，把專營店在過往銷售過程中積累的經(jīng)驗(yàn)整合成課程內(nèi)容，與新進(jìn)銷售人員進(jìn)一步探討客戶的真正需求。 培訓(xùn)成果：在第四階段學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員應(yīng)提交學(xué)習(xí)心得報告，此階段的學(xué)習(xí)報告則專門針對NSSW銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而提出的個人改善措施及行動計(jì)劃。時間要求：在三階段后15天內(nèi)完成第五階段銷售工具應(yīng)用（3天）負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)主管培訓(xùn)項(xiàng)目：（1天）（1天）（1天）培訓(xùn)目的： *透過銷售輔助工具提高銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率，進(jìn)而提升銷售滿意度；*通過車涯顧問認(rèn)證系統(tǒng)讓銷售顧問了解銷售顧問角色的重要性和價值，有計(jì)劃地進(jìn)行個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓(xùn)方法：講授/實(shí)操培訓(xùn)考核：上機(jī)實(shí)操?？荚嚦煽円笤?5分以上。培訓(xùn)工具： *E3S系統(tǒng)；*車涯顧問認(rèn)證系統(tǒng)；*PDA。培訓(xùn)內(nèi)容：熟練掌握E3S系統(tǒng)、車涯顧問認(rèn)證系統(tǒng)以及PDA的使用；