【正文】 的也是也是SUV硬朗的線條，飽滿的前后包圍，和運(yùn)動(dòng)氣息的行李架。，大包圍和行李架不實(shí)用？答：其實(shí)勁銳版就是體現(xiàn)它有著SUV的硬朗線條和黑色內(nèi)飾的運(yùn)動(dòng)氣息，顯得更美觀運(yùn)動(dòng)和大器。？答：外觀線條硬朗與內(nèi)飾簡單也正是體現(xiàn)奇駿的功能性強(qiáng)。座椅是采用人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的包裹式座椅。它有著轎車的靈敏操控又有SUV的安全性和越野性。？答：CVT在起步的一剎那確實(shí)不如MT和AT車提速快，但是如果 0100km加速的話肯定不及我們的CVT，因?yàn)镃VT是直線加速節(jié)省了換擋時(shí)間（零時(shí)差加速），CVT始終與發(fā)動(dòng)機(jī)做功，而MT和AT與發(fā)動(dòng)機(jī)做工時(shí)都有間接性（零動(dòng)力損失）。車輛內(nèi)部：符合5S標(biāo)準(zhǔn)，并配有原廠腳墊，無任何除裝飾物以外的雜物。銷售顧問在駕駛時(shí)指出車的主要性能與優(yōu)點(diǎn)，尤其是客戶關(guān)注的需求點(diǎn)。xi. 要確認(rèn)客戶已相信該車符合他的要求。d) 直線減速路段的體驗(yàn)重點(diǎn)：車輛在怠速行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲噪。（2） 詳細(xì)解釋各項(xiàng)費(fèi)用（車價(jià)、保險(xiǎn)、購置稅、驗(yàn)車）保險(xiǎn)：我們現(xiàn)在與兩家最大的保險(xiǎn)公司合作，中保、太平洋。 盜搶：那就是車子被偷了、盜了，上這個(gè)險(xiǎn)就ok了不計(jì)免賠：這個(gè)險(xiǎn)得上，因?yàn)閯偛乓陨系碾U(xiǎn)種是您的責(zé)任導(dǎo)致的嗎，所以保險(xiǎn)公司都是賠付80%，有了這個(gè)險(xiǎn)就100%全賠了。購置稅：%=車價(jià)/，但是每一款車都有最低征稅額。（4） 如果有精品，清楚寫在商談備忘上，并明確銷售還是贈(zèng)送。6. 如果客戶提前確定車輛，在交車前需要將車輛檢查清洗、PDI完成，準(zhǔn)備好結(jié)算單、交車相關(guān)手續(xù)。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：在交車時(shí)就已經(jīng)和客戶確認(rèn)驗(yàn)車時(shí)間。車輛講解的順序：智能鑰匙座椅調(diào)整后視鏡方向盤高度燈光轉(zhuǎn)向天窗空調(diào)音響影視油箱后備箱隨車工具21. 送客戶出門，目送客戶離開專營店后回店。打印銷售訂單。填寫委托代駕協(xié)議。交車過程：清點(diǎn)驗(yàn)車后的單據(jù)：購車發(fā)票，購置稅發(fā)票及憑證、保險(xiǎn)發(fā)票及保險(xiǎn)單據(jù)，機(jī)動(dòng)車登記證書、客戶身份證及暫住證、檢測標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志及交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志。2. 對H/A/B級別的客戶回訪內(nèi)容需包括：客戶問候，促銷活動(dòng)告之，購車意向確認(rèn)，邀約來店等。展車進(jìn)入展廳前應(yīng)先加入1／4油箱汽油。 記憶座椅須設(shè)定好所有功能。 同排座椅角度一致。（6）輪胎 無石子,泥土,輪胎蠟均勻。責(zé)任人：前臺接待（4）發(fā)現(xiàn)有故意損壞車輛的行為及時(shí)上報(bào)并按公司管理?xiàng)l例進(jìn)處理。（2）車輛借出前與前臺進(jìn)行車輛交接，記錄公里數(shù)及車輛外觀和隨車物品，并填寫記錄并簽字確認(rèn)。（5） 注意事項(xiàng)：不能怕客戶要求贈(zèng)送就干脆不進(jìn)行精品的推薦介紹，不能怕麻煩就不向客戶展示我們安裝純正精品的展示車輛。（11） 金融專員通知客戶領(lǐng)取身份證及暫住證原件，及貸款合同、抵押合同、保證合同各式一份 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程以客戶選定的車型及價(jià)格1. 利用保險(xiǎn)試算表核算價(jià)格，并介紹險(xiǎn) 種及保障范圍。（5） 基盤政策及流程由俱樂部與銷售部共同制定。（5） 原則驗(yàn)車員根據(jù)交車時(shí)間進(jìn)行安排不得隨意更改，如有特殊情況可向部門主管申請進(jìn)行調(diào)整。B、 提高全員的服務(wù)能力，主要包括：專業(yè)知識能力、專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德等；C、 具備特殊情況的應(yīng)變能力，不屬于職責(zé)范圍，但接觸到客戶投訴，應(yīng)立即反映；想法取得對方諒解。給予某種稱號。（3） 任何人未經(jīng)公司同意不得在系統(tǒng)中導(dǎo)出客戶資料。（5） 辦理開票手續(xù)時(shí)，銷售顧問填寫好銷售明細(xì)單找經(jīng)理簽字確認(rèn)時(shí)需同時(shí)出示訂單、商談備忘錄并裝訂在銷售單據(jù)內(nèi)存檔。（12） 針對訂單客戶設(shè)定回訪時(shí)間，每一周回訪客戶一次，即時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，打消客戶焦慮避免投訴。 （2） 設(shè)定庫存預(yù)警期，30天以上為提醒期，為3個(gè)月為緊急期。c、 若因?yàn)殇N售顧問接待、服務(wù)令客戶不滿，客戶主動(dòng)要求更換銷售顧問，訂單歸屬客戶指定銷售顧問。e、 經(jīng)銷售經(jīng)理判定后結(jié)果為終審結(jié)果，爭議雙方可提出合理意見，但按判定結(jié)果執(zhí)行。商品車驗(yàn)收、維護(hù)及出入庫流程驗(yàn)收流程（1） 商品車到店后，直接由庫房管理員在庫房進(jìn)行車輛的驗(yàn)收與入庫。（2） 庫存管理員每周分別對庫存車輛進(jìn)行油、電的維護(hù)并填寫商品車維護(hù)記錄，保證庫存車輛的正常銷售。c、 每日發(fā)送報(bào)表必須與當(dāng)日實(shí)際數(shù)據(jù)相符。c、 銷售助理每日至少兩次登錄公司郵箱，收取當(dāng)日郵件，并及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理。（2）周會a、時(shí)間、地點(diǎn)：每周一、會議室；b、參加人員：全體銷售部員工；c、會議主持：銷售經(jīng)理主持；d、會議內(nèi)容：上周工作總結(jié)、問題分析、本周工作計(jì)劃，政策調(diào)整、信息分享等。十、銷售工具管理辦法內(nèi)部銷售工具（1）DMS、庫存表、銷售顧問手冊、型錄、銷售話述、新車保險(xiǎn)計(jì)算程序、精品展示架；（2）保有客戶卡、基盤介紹卡；（3）商談備忘錄、訂單、結(jié)算單、交車確認(rèn)表、售后提醒卡；外部DBS相關(guān)工具 （1） KPIS邏輯圖、經(jīng)營規(guī)劃和總結(jié)、店頭活動(dòng)計(jì)劃表、成效分析表、戰(zhàn)敗分析統(tǒng)計(jì)分析表、庫齡分析表、進(jìn)銷存分析表、銷售管理分析表；（2） 意向客戶登記表、銷售狀況統(tǒng)計(jì)表、銷售案例交流表；（3） 銷售促進(jìn)戰(zhàn)敗（失控）登記表、試乘試駕登記表；其它工具（1）采購、銷售、庫存日報(bào)表、看板（2）每日庫存表、前臺來店（電）統(tǒng)計(jì)表（3）相關(guān)報(bào)表培 訓(xùn) 篇銷售部設(shè)立培訓(xùn)主管和種子講師，負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)。培訓(xùn)工具：NISSAN品牌學(xué)習(xí)手冊及自學(xué)光盤。培訓(xùn)內(nèi)容： 1. NSSW初訓(xùn)旨在讓新進(jìn)人員初步了解九大銷售流程的基本操作標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)時(shí)注意理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場觀摩不少于7小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容： 汽車基礎(chǔ)知識培訓(xùn)內(nèi)容參考公司提供的相關(guān)教材，在培訓(xùn)長度方面，對于擁有3年以上銷售經(jīng)驗(yàn)的人員其實(shí)施長度為7小時(shí)（注：其中不少于2小時(shí)現(xiàn)場觀摩），其他人員均為14小時(shí)（注：其中不少于4小時(shí)現(xiàn)場觀摩）。 客戶心理探尋是在NSSW的基礎(chǔ)上，把專營店在過往銷售過程中積累的經(jīng)驗(yàn)整合成課程內(nèi)容，與新進(jìn)銷售人員進(jìn)一步探討客戶的真正需求。培訓(xùn)內(nèi)容：熟練掌握E3S系統(tǒng)、車涯顧問認(rèn)證系統(tǒng)以及PDA的使用； 。培訓(xùn)內(nèi)容： NSSW強(qiáng)化訓(xùn)練是在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下，以實(shí)操為主要培訓(xùn)方式，是在上一階段NSSW初訓(xùn)的基礎(chǔ)上展開的強(qiáng)化訓(xùn)練?？荚嚦煽円笤?5分以上?？荚嚦煽円笤?5分以上。由專營店根據(jù)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容自行設(shè)計(jì)試卷，試題類型須包括填空、判斷、選擇和簡答。3. 每日拷貝一次，將拷貝錄音按照每日、小組、個(gè)人進(jìn)行歸檔整理留存。每日要求主持人分享一條汽車相關(guān)信息等。（3）其它a、 及時(shí)錄入交車信息，保證DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?？窗濉?bào)表管理辦法（1） 報(bào)各類報(bào)表a、 報(bào)表需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。（4） 如銷售顧問只是看看車，在登記本上標(biāo)注，看完車則歸回車鑰匙并登記。e、 對于損害公司利益的爭單行為將予以嚴(yán)懲。報(bào)備有效期類推。所屬銷售顧問休息或暫時(shí)不再現(xiàn)場，應(yīng)及時(shí)接待，接待后，將接待情況告知所屬銷售顧問，由所屬銷售顧問記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；若客戶不能確認(rèn)所屬銷售顧問，事后查找所屬銷售顧問，由所屬銷售顧問記錄相關(guān)記錄。 （4） 及時(shí)完成交車后的回訪工作。（10） 訂單車輛到店，由信息專員通知銷售顧問、二網(wǎng)專員，并再次確認(rèn)交車時(shí)間，過期訂單作廢。（3） 商談備忘錄中的約定條件（贈(zèng)送項(xiàng)目）原則上不允許變動(dòng)，如需變動(dòng)，需在與銷售助理核對成本后，在不增加成本的情況下經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)換，若私自調(diào)整，高出成本不分的，由銷售顧問自行承擔(dān)。在DMS系統(tǒng)和意向客戶登記表中均可查詢到客戶的相關(guān)信息。處理客戶投訴的主要程序（1） 仔細(xì)詢問，掌握問題點(diǎn)；（2） 記錄投訴內(nèi)容，利用“客戶投訴登記處理單”。全方位服務(wù)是分析客戶需求，用豐富的專業(yè)知識和過硬的技能來服務(wù)客戶；態(tài)度性服務(wù)是：以微笑、誠意、良好的心態(tài)來服務(wù)客戶。（2）銷售顧問將驗(yàn)車相關(guān)手續(xù)交驗(yàn)車員，并填寫驗(yàn)車登記表。（3） 銷售顧問帶領(lǐng)客戶填寫俱樂部申請表，領(lǐng)會員卡及贈(zèng)送服務(wù)記賬卡。（10） 金融公司辦理完抵押登記后，將車主身份證及暫住證原件送還給專員。（3） 也可選擇在為客戶進(jìn)行車輛功能的講解時(shí)為客戶推薦部分精品。（6） 新展車清潔5S標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人為展車責(zé)任小組，其次是銷售部其他人員。業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄加油量及公里數(shù)。（5）行李箱 行李箱內(nèi)工具齊全。、 、 、 、 、 反光鏡和座椅調(diào)整到適當(dāng)位置（）。 左右大邊無任何可去掉的油漬水漬泥土。四、5S管理 人員5S基礎(chǔ)禮儀接待禮儀詳見東風(fēng)南方標(biāo)準(zhǔn)化 展車5S（1）展車發(fā)動(dòng)機(jī)部分能看到的地方無油漬、水漬、泥土。在銷售助理處歸檔。復(fù)印車輛合格證、客戶身份證、暫住證及購車發(fā)票，并將所有信息錄入DMS系統(tǒng)，制作銷售合同待優(yōu)惠申請完成后方可到結(jié)算中心付款開據(jù)購車發(fā)票。填寫精品銷售單。注：若客戶是保有客戶介紹，在商談結(jié)束后方可填寫此表，由銷售經(jīng)理確認(rèn)。“ XXX先生/小姐向您介紹一下，這是我們的售后服務(wù)顧問XXX,這是他的聯(lián)系電話，您可以放到車上隨車攜帶，以便您在緊急情況時(shí)使用。13. 到保險(xiǎn)組出保單14. 與客戶進(jìn)行證件點(diǎn)交。4. 如沒有車輛需要采購，在征求客戶同意后將訂單交給信息專員，信息專員進(jìn)行車輛采購。出庫費(fèi)：歐德寶汽車城出庫費(fèi)用。水淹險(xiǎn)：上的客戶相對較少，因?yàn)檫@個(gè)水淹險(xiǎn)是您主動(dòng)往水里開，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水不能開了，或停放低洼地時(shí)車進(jìn)水賠付的險(xiǎn)種。三者險(xiǎn)：您的責(zé)任，導(dǎo)致其它物受損了，用這個(gè)險(xiǎn)賠付，就是陪對方的，剛才那個(gè)車損險(xiǎn)是陪自己車的，這個(gè)險(xiǎn)是陪對方的。（7） 試駕后相關(guān)作業(yè)：試乘試駕分析，試駕資料的整理歸檔。（4） 軟件（各款車在試駕各階段體驗(yàn)重點(diǎn)）a) 啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)前體驗(yàn)重點(diǎn)：車輛外觀造型，流暢的線條、靚麗的顏色給客戶帶來的美感, 車輛的先進(jìn)配備給客戶帶來的好處（實(shí)際操作如：TIIDA和SYLPHY智能鑰匙、電動(dòng)座椅、天窗、音響等；TEANA、導(dǎo)航、BOES音響、倒車影像、座椅按摩/加熱、雙域空調(diào)等）b) 啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)后體驗(yàn)重點(diǎn)：發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后的肅靜性、平穩(wěn)性,電子恒溫空調(diào)。ix. 試駕完畢后，主動(dòng)征求客戶對車輛的感受，并對客戶關(guān)心和焦慮的問題給予講解和說明。ii. 到前臺處以試乘試駕路書為講解客戶試駕的路線及所需時(shí)間。 制作試乘試駕路書，放置前臺登記處。，高速會不會不穩(wěn)？車尾太高比例不協(xié)調(diào)？答：軒逸的車身設(shè)計(jì)就是S曲線型，這樣會減少風(fēng)阻系數(shù)，從而加速順暢和省油。？答：后行李箱隔板是三層材質(zhì)構(gòu)成的，是橡膠木板和隔音棉，主要就是隔音和起到一個(gè)支撐作用，它還可以反向使用，用橡膠面放東西也較容易清洗。首先輪胎規(guī)格是215/60R17()，扁平比高，通過性和舒適性好。？答：您說的對，奇駿車身比較重，風(fēng)阻系數(shù)也大，肯定比轎車要費(fèi)油，但是您平時(shí)在市區(qū)里面開的話，可以用兩驅(qū)模式，周末去郊區(qū)一些不好的路況可以用AUTO模式。，做工粗糙？答：勁悅版的設(shè)計(jì)理念就是居家，是米色座椅，給人居家的感覺，所以顯的不是很豪華。咱再說驪威，從2007年上海車展面市至今已有四年時(shí)間了，市場保有量也達(dá)到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在驪威的每月全國銷量都在一萬臺左右，您還會覺得您買完驪威會貶值嗎？？答：先生您說的配件太貴指的是以前藍(lán)鳥和風(fēng)度之類的進(jìn)口車，那些配件是很貴，因?yàn)槎际强窟M(jìn)口過來的，運(yùn)輸加關(guān)稅肯定是不便宜。（六方位繞車）（3） 銷售顧問需要非常清楚車型的配置、基本參數(shù)、特性，并能夠迅速回答客戶的問題。如果客戶是置換又沒銷售顧問接待則找評估師接待。（5） 了解客戶正在對比的其它車型。 重復(fù)提問中不理解的，適當(dāng)用通俗易懂的方式進(jìn)行解釋。 2是否掛機(jī)之后30分鐘內(nèi)發(fā)短信給客戶。 1主動(dòng)詢問客戶的姓名，用“您”的姓氏直接稱呼“您”。 與不同方言被訪者溝通不存在困難。（5）負(fù)責(zé)庫房貨物的領(lǐng)取。（6）負(fù)責(zé)精品庫房的管理，做好貨物每天進(jìn)出的統(tǒng)計(jì)。（10）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的整理。（2）負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)，包括與各部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。 銷售組長（1）積極配合主管開展各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)貸款客戶的手續(xù)初審。 手續(xù)辦理員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)上牌手續(xù)，保管好相關(guān)資料。（10）負(fù)責(zé)型錄補(bǔ)充型錄架每欄各車型型錄數(shù)量不少于5本型錄補(bǔ)充之前應(yīng)先貼好貼紙。（7）負(fù)責(zé)試駕車及展車鑰匙管理。（14） 配合市場部廣宣活動(dòng)。（6） 及時(shí)向客戶宣傳新產(chǎn)品及商務(wù)政策。（18）相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的補(bǔ)充及制作。（10）負(fù)責(zé)新車的油卡領(lǐng)取并監(jiān)控每月油卡使用情況。（2）DMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)及操作，協(xié)助銷售經(jīng)理制定提車計(jì)劃建議，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問工作，使顧客滿意度達(dá)到并超過東風(fēng)日