【正文】 的也是也是SUV硬朗的線條，飽滿的前后包圍，和運動氣息的行李架。，大包圍和行李架不實用？答：其實勁銳版就是體現(xiàn)它有著SUV的硬朗線條和黑色內(nèi)飾的運動氣息，顯得更美觀運動和大器。？答：外觀線條硬朗與內(nèi)飾簡單也正是體現(xiàn)奇駿的功能性強。座椅是采用人體工程學設(shè)計的包裹式座椅。它有著轎車的靈敏操控又有SUV的安全性和越野性。？答：CVT在起步的一剎那確實不如MT和AT車提速快，但是如果 0100km加速的話肯定不及我們的CVT，因為CVT是直線加速節(jié)省了換擋時間（零時差加速），CVT始終與發(fā)動機做功，而MT和AT與發(fā)動機做工時都有間接性（零動力損失）。車輛內(nèi)部：符合5S標準，并配有原廠腳墊，無任何除裝飾物以外的雜物。銷售顧問在駕駛時指出車的主要性能與優(yōu)點，尤其是客戶關(guān)注的需求點。xi. 要確認客戶已相信該車符合他的要求。d) 直線減速路段的體驗重點：車輛在怠速行駛時發(fā)動機的聲噪。（2） 詳細解釋各項費用（車價、保險、購置稅、驗車）保險：我們現(xiàn)在與兩家最大的保險公司合作，中保、太平洋。 盜搶：那就是車子被偷了、盜了，上這個險就ok了不計免賠：這個險得上，因為剛才以上的險種是您的責任導致的嗎，所以保險公司都是賠付80%，有了這個險就100%全賠了。購置稅：%=車價/，但是每一款車都有最低征稅額。（4） 如果有精品，清楚寫在商談備忘上，并明確銷售還是贈送。6. 如果客戶提前確定車輛，在交車前需要將車輛檢查清洗、PDI完成，準備好結(jié)算單、交車相關(guān)手續(xù)。標準話術(shù)：在交車時就已經(jīng)和客戶確認驗車時間。車輛講解的順序：智能鑰匙座椅調(diào)整后視鏡方向盤高度燈光轉(zhuǎn)向天窗空調(diào)音響影視油箱后備箱隨車工具21. 送客戶出門，目送客戶離開專營店后回店。打印銷售訂單。填寫委托代駕協(xié)議。交車過程：清點驗車后的單據(jù)：購車發(fā)票，購置稅發(fā)票及憑證、保險發(fā)票及保險單據(jù)，機動車登記證書、客戶身份證及暫住證、檢測標志、環(huán)保標志及交強險標志。2. 對H/A/B級別的客戶回訪內(nèi)容需包括：客戶問候，促銷活動告之，購車意向確認，邀約來店等。展車進入展廳前應(yīng)先加入1／4油箱汽油。 記憶座椅須設(shè)定好所有功能。 同排座椅角度一致。（6）輪胎 無石子,泥土,輪胎蠟均勻。責任人：前臺接待（4）發(fā)現(xiàn)有故意損壞車輛的行為及時上報并按公司管理條例進處理。（2）車輛借出前與前臺進行車輛交接，記錄公里數(shù)及車輛外觀和隨車物品，并填寫記錄并簽字確認。（5） 注意事項：不能怕客戶要求贈送就干脆不進行精品的推薦介紹，不能怕麻煩就不向客戶展示我們安裝純正精品的展示車輛。（11） 金融專員通知客戶領(lǐng)取身份證及暫住證原件，及貸款合同、抵押合同、保證合同各式一份 保險業(yè)務(wù)流程以客戶選定的車型及價格1. 利用保險試算表核算價格，并介紹險 種及保障范圍。（5） 基盤政策及流程由俱樂部與銷售部共同制定。（5） 原則驗車員根據(jù)交車時間進行安排不得隨意更改，如有特殊情況可向部門主管申請進行調(diào)整。B、 提高全員的服務(wù)能力，主要包括：專業(yè)知識能力、專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德等；C、 具備特殊情況的應(yīng)變能力，不屬于職責范圍，但接觸到客戶投訴，應(yīng)立即反映；想法取得對方諒解。給予某種稱號。（3） 任何人未經(jīng)公司同意不得在系統(tǒng)中導出客戶資料。（5） 辦理開票手續(xù)時，銷售顧問填寫好銷售明細單找經(jīng)理簽字確認時需同時出示訂單、商談備忘錄并裝訂在銷售單據(jù)內(nèi)存檔。（12） 針對訂單客戶設(shè)定回訪時間，每一周回訪客戶一次，即時了解客戶動態(tài)，打消客戶焦慮避免投訴。 （2） 設(shè)定庫存預警期，30天以上為提醒期，為3個月為緊急期。c、 若因為銷售顧問接待、服務(wù)令客戶不滿，客戶主動要求更換銷售顧問，訂單歸屬客戶指定銷售顧問。e、 經(jīng)銷售經(jīng)理判定后結(jié)果為終審結(jié)果，爭議雙方可提出合理意見，但按判定結(jié)果執(zhí)行。商品車驗收、維護及出入庫流程驗收流程（1） 商品車到店后，直接由庫房管理員在庫房進行車輛的驗收與入庫。（2） 庫存管理員每周分別對庫存車輛進行油、電的維護并填寫商品車維護記錄，保證庫存車輛的正常銷售。c、 每日發(fā)送報表必須與當日實際數(shù)據(jù)相符。c、 銷售助理每日至少兩次登錄公司郵箱，收取當日郵件，并及時反饋給銷售經(jīng)理。（2）周會a、時間、地點：每周一、會議室；b、參加人員：全體銷售部員工；c、會議主持：銷售經(jīng)理主持；d、會議內(nèi)容：上周工作總結(jié)、問題分析、本周工作計劃，政策調(diào)整、信息分享等。十、銷售工具管理辦法內(nèi)部銷售工具（1）DMS、庫存表、銷售顧問手冊、型錄、銷售話述、新車保險計算程序、精品展示架；（2）保有客戶卡、基盤介紹卡；（3）商談備忘錄、訂單、結(jié)算單、交車確認表、售后提醒卡；外部DBS相關(guān)工具 （1） KPIS邏輯圖、經(jīng)營規(guī)劃和總結(jié)、店頭活動計劃表、成效分析表、戰(zhàn)敗分析統(tǒng)計分析表、庫齡分析表、進銷存分析表、銷售管理分析表；（2） 意向客戶登記表、銷售狀況統(tǒng)計表、銷售案例交流表；（3） 銷售促進戰(zhàn)?。ㄊЭ兀┑怯洷?、試乘試駕登記表；其它工具（1）采購、銷售、庫存日報表、看板（2）每日庫存表、前臺來店（電）統(tǒng)計表（3）相關(guān)報表培 訓 篇銷售部設(shè)立培訓主管和種子講師，負責相關(guān)培訓及轉(zhuǎn)訓。培訓工具：NISSAN品牌學習手冊及自學光盤。培訓內(nèi)容： 1. NSSW初訓旨在讓新進人員初步了解九大銷售流程的基本操作標準，培訓時注意理論聯(lián)系實際，現(xiàn)場觀摩不少于7小時。培訓內(nèi)容： 汽車基礎(chǔ)知識培訓內(nèi)容參考公司提供的相關(guān)教材，在培訓長度方面，對于擁有3年以上銷售經(jīng)驗的人員其實施長度為7小時（注：其中不少于2小時現(xiàn)場觀摩），其他人員均為14小時（注：其中不少于4小時現(xiàn)場觀摩）。 客戶心理探尋是在NSSW的基礎(chǔ)上，把專營店在過往銷售過程中積累的經(jīng)驗整合成課程內(nèi)容，與新進銷售人員進一步探討客戶的真正需求。培訓內(nèi)容：熟練掌握E3S系統(tǒng)、車涯顧問認證系統(tǒng)以及PDA的使用； 。培訓內(nèi)容： NSSW強化訓練是在培訓講師的指導下，以實操為主要培訓方式，是在上一階段NSSW初訓的基礎(chǔ)上展開的強化訓練?？荚嚦煽円笤?5分以上?？荚嚦煽円笤?5分以上。由專營店根據(jù)培訓大綱和培訓內(nèi)容自行設(shè)計試卷，試題類型須包括填空、判斷、選擇和簡答。3. 每日拷貝一次，將拷貝錄音按照每日、小組、個人進行歸檔整理留存。每日要求主持人分享一條汽車相關(guān)信息等。（3）其它a、 及時錄入交車信息，保證DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確?？窗濉蟊砉芾磙k法（1） 報各類報表a、 報表需在規(guī)定時間內(nèi)上報。（4） 如銷售顧問只是看看車，在登記本上標注，看完車則歸回車鑰匙并登記。e、 對于損害公司利益的爭單行為將予以嚴懲。報備有效期類推。所屬銷售顧問休息或暫時不再現(xiàn)場，應(yīng)及時接待，接待后，將接待情況告知所屬銷售顧問，由所屬銷售顧問記錄相關(guān)數(shù)據(jù)；若客戶不能確認所屬銷售顧問，事后查找所屬銷售顧問，由所屬銷售顧問記錄相關(guān)記錄。 （4） 及時完成交車后的回訪工作。（10） 訂單車輛到店，由信息專員通知銷售顧問、二網(wǎng)專員，并再次確認交車時間，過期訂單作廢。（3） 商談備忘錄中的約定條件（贈送項目）原則上不允許變動，如需變動，需在與銷售助理核對成本后，在不增加成本的情況下經(jīng)銷售經(jīng)理批準后方可調(diào)換，若私自調(diào)整，高出成本不分的，由銷售顧問自行承擔。在DMS系統(tǒng)和意向客戶登記表中均可查詢到客戶的相關(guān)信息。處理客戶投訴的主要程序（1） 仔細詢問，掌握問題點；（2） 記錄投訴內(nèi)容，利用“客戶投訴登記處理單”。全方位服務(wù)是分析客戶需求，用豐富的專業(yè)知識和過硬的技能來服務(wù)客戶；態(tài)度性服務(wù)是：以微笑、誠意、良好的心態(tài)來服務(wù)客戶。（2）銷售顧問將驗車相關(guān)手續(xù)交驗車員，并填寫驗車登記表。（3） 銷售顧問帶領(lǐng)客戶填寫俱樂部申請表，領(lǐng)會員卡及贈送服務(wù)記賬卡。（10） 金融公司辦理完抵押登記后，將車主身份證及暫住證原件送還給專員。（3） 也可選擇在為客戶進行車輛功能的講解時為客戶推薦部分精品。（6） 新展車清潔5S標準責任人為展車責任小組，其次是銷售部其他人員。業(yè)務(wù)助理負責記錄加油量及公里數(shù)。（5）行李箱 行李箱內(nèi)工具齊全。、 、 、 、 、 反光鏡和座椅調(diào)整到適當位置（）。 左右大邊無任何可去掉的油漬水漬泥土。四、5S管理 人員5S基礎(chǔ)禮儀接待禮儀詳見東風南方標準化 展車5S（1）展車發(fā)動機部分能看到的地方無油漬、水漬、泥土。在銷售助理處歸檔。復印車輛合格證、客戶身份證、暫住證及購車發(fā)票，并將所有信息錄入DMS系統(tǒng)，制作銷售合同待優(yōu)惠申請完成后方可到結(jié)算中心付款開據(jù)購車發(fā)票。填寫精品銷售單。注：若客戶是保有客戶介紹，在商談結(jié)束后方可填寫此表，由銷售經(jīng)理確認。“ XXX先生/小姐向您介紹一下，這是我們的售后服務(wù)顧問XXX,這是他的聯(lián)系電話，您可以放到車上隨車攜帶，以便您在緊急情況時使用。13. 到保險組出保單14. 與客戶進行證件點交。4. 如沒有車輛需要采購，在征求客戶同意后將訂單交給信息專員，信息專員進行車輛采購。出庫費：歐德寶汽車城出庫費用。水淹險：上的客戶相對較少，因為這個水淹險是您主動往水里開，導致發(fā)動機進水不能開了，或停放低洼地時車進水賠付的險種。三者險：您的責任，導致其它物受損了，用這個險賠付，就是陪對方的，剛才那個車損險是陪自己車的，這個險是陪對方的。（7） 試駕后相關(guān)作業(yè)：試乘試駕分析，試駕資料的整理歸檔。（4） 軟件（各款車在試駕各階段體驗重點）a) 啟動運轉(zhuǎn)前體驗重點：車輛外觀造型，流暢的線條、靚麗的顏色給客戶帶來的美感, 車輛的先進配備給客戶帶來的好處（實際操作如：TIIDA和SYLPHY智能鑰匙、電動座椅、天窗、音響等；TEANA、導航、BOES音響、倒車影像、座椅按摩/加熱、雙域空調(diào)等）b) 啟動運轉(zhuǎn)后體驗重點：發(fā)動機啟動后的肅靜性、平穩(wěn)性,電子恒溫空調(diào)。ix. 試駕完畢后，主動征求客戶對車輛的感受，并對客戶關(guān)心和焦慮的問題給予講解和說明。ii. 到前臺處以試乘試駕路書為講解客戶試駕的路線及所需時間。 制作試乘試駕路書，放置前臺登記處。，高速會不會不穩(wěn)？車尾太高比例不協(xié)調(diào)？答：軒逸的車身設(shè)計就是S曲線型，這樣會減少風阻系數(shù)，從而加速順暢和省油。？答：后行李箱隔板是三層材質(zhì)構(gòu)成的，是橡膠木板和隔音棉，主要就是隔音和起到一個支撐作用，它還可以反向使用，用橡膠面放東西也較容易清洗。首先輪胎規(guī)格是215/60R17()，扁平比高，通過性和舒適性好。？答：您說的對，奇駿車身比較重，風阻系數(shù)也大，肯定比轎車要費油，但是您平時在市區(qū)里面開的話，可以用兩驅(qū)模式，周末去郊區(qū)一些不好的路況可以用AUTO模式。，做工粗糙？答：勁悅版的設(shè)計理念就是居家，是米色座椅，給人居家的感覺，所以顯的不是很豪華。咱再說驪威，從2007年上海車展面市至今已有四年時間了，市場保有量也達到了一定的標準，現(xiàn)在驪威的每月全國銷量都在一萬臺左右，您還會覺得您買完驪威會貶值嗎？？答：先生您說的配件太貴指的是以前藍鳥和風度之類的進口車，那些配件是很貴，因為都是靠進口過來的，運輸加關(guān)稅肯定是不便宜。（六方位繞車）（3） 銷售顧問需要非常清楚車型的配置、基本參數(shù)、特性，并能夠迅速回答客戶的問題。如果客戶是置換又沒銷售顧問接待則找評估師接待。（5） 了解客戶正在對比的其它車型。 重復提問中不理解的，適當用通俗易懂的方式進行解釋。 2是否掛機之后30分鐘內(nèi)發(fā)短信給客戶。 1主動詢問客戶的姓名，用“您”的姓氏直接稱呼“您”。 與不同方言被訪者溝通不存在困難。（5）負責庫房貨物的領(lǐng)取。（6）負責精品庫房的管理，做好貨物每天進出的統(tǒng)計。（10）負責培訓資料的整理。（2）負責跨部門的協(xié)調(diào)，包括與各部門進行相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。 銷售組長（1）積極配合主管開展各項工作。（2）負責貸款客戶的手續(xù)初審。 手續(xù)辦理員崗位職責（1）負責辦理各項上牌手續(xù)，保管好相關(guān)資料。（10）負責型錄補充型錄架每欄各車型型錄數(shù)量不少于5本型錄補充之前應(yīng)先貼好貼紙。（7）負責試駕車及展車鑰匙管理。（14） 配合市場部廣宣活動。（6） 及時向客戶宣傳新產(chǎn)品及商務(wù)政策。（18）相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)的補充及制作。（10）負責新車的油卡領(lǐng)取并監(jiān)控每月油卡使用情況。（2）DMS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護及操作，協(xié)助銷售經(jīng)理制定提車計劃建議，并通過系統(tǒng)實現(xiàn)。（10）負責監(jiān)督銷售顧問工作，使顧客滿意度達到并超過東風日