【導(dǎo)讀】福建市XX工貿(mào)發(fā)展公司是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)高業(yè)照明和家居照明的大型經(jīng)銷商。公司1993年成立以來(lái)，同時(shí)，在全省、全國(guó)業(yè)界中，也享有很高的知名度。公司主要經(jīng)營(yíng)的品牌為：西蒙、飛利浦、文行、雷士、松本等。從而規(guī)范公司的工作流程、薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而高公司的整體績(jī)效。工程、裝修作業(yè)，證明公司已經(jīng)向規(guī)?；⒁?guī)范化的經(jīng)營(yíng)邁出了重要的一步。展，公司目前的組織架構(gòu)也存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，這已經(jīng)阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。公司有四位高層人員，分。從權(quán)責(zé)利原則上看，任何一個(gè)公司只有在權(quán)責(zé)利上達(dá)到統(tǒng)一才會(huì)合理。因管理沒(méi)有效益，也就談不上“利”了。公司目前就沒(méi)有“利潤(rùn)創(chuàng)造”、“利潤(rùn)支持”和“利潤(rùn)保障”三個(gè)概念進(jìn)行區(qū)分。具廣場(chǎng)、營(yíng)銷部、工程部就屬于“利潤(rùn)創(chuàng)造”的范疇，而要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)創(chuàng)造，則首先要有“利潤(rùn)支持”，于一種交叉、交錯(cuò)的狀態(tài)，所以也就不可能做到權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一?；蛲当I公司產(chǎn)品都有可能發(fā)生。

　　

【正文】 用。 ? 我們?cè)?店面過(guò)程中，很多事情都沒(méi)有經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)解決，如果得不到解決則由店長(zhǎng)解決，這樣的管理流程。而是直接呈報(bào)上級(jí)部門(mén)，這造成是層管理人員（如班長(zhǎng)、店長(zhǎng)）的責(zé)任缺失，同時(shí)也打擊管理人員的積極性。 ? 店面目前人員的流失比較嚴(yán)重，大部分都是新進(jìn)的人員。新進(jìn)人員本身對(duì)業(yè)務(wù)流程、商品都不熟，這也是造成銷售業(yè)績(jī)的壓力。同時(shí)也要求我們的人力資源部加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。 ? 店面?zhèn)}庫(kù)：我們目前新店和總店都有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)的作用主要是店面銷售過(guò)程中有一個(gè)調(diào)節(jié)的作用，但不意味著這個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以不去管理。不管是哪里的倉(cāng)庫(kù)，它都是物流系統(tǒng)的一部分，所 以它應(yīng)該歸口于物流部的統(tǒng)一管理；另外，店面?zhèn)}庫(kù)的帳目不準(zhǔn)則會(huì)直接影響物流部的帳目，而且如果沒(méi)有管理則會(huì)失去對(duì)店面的庫(kù)存、銷售的監(jiān)督，如導(dǎo)購(gòu)員拿錯(cuò)貨，商品破損等情況就根本不清楚，甚至我們的商品丟失也無(wú)從追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 ? 售后服務(wù)部：目前我們兩個(gè)店都有售后服務(wù)，但沒(méi)有統(tǒng)一管理。其實(shí)作為公司現(xiàn)在的規(guī)模和實(shí)力，我們完全可以整合成一個(gè)售后服務(wù)部門(mén)，統(tǒng)一處理售后服務(wù)的問(wèn)題；另外，售后服務(wù)過(guò)程中，我們要對(duì)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行匯總和分析，并把分析和匯總的問(wèn)題形成制度實(shí)施下去，這樣才可以不斷改進(jìn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。因?yàn)榻?jīng)過(guò)訪談， 我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)生了一些不該發(fā)生的問(wèn)題，如導(dǎo)購(gòu)員拿錯(cuò)貨，如拆樣品時(shí)沒(méi)有擦等造成客戶投訴和退貨。 ? 導(dǎo)購(gòu)：班長(zhǎng)其實(shí)在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中所發(fā)揮的作用并不是太大，一是因?yàn)榘嚅L(zhǎng)本身也有業(yè)績(jī)要求，沒(méi)有辦法對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)、教導(dǎo)和對(duì)導(dǎo)購(gòu)員日常行為的監(jiān)督、糾正；二是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度比較慢，不可對(duì)我們所有的產(chǎn)品知識(shí)都了解，所以對(duì)服務(wù)的質(zhì)量就沒(méi)有辦法提高；三是對(duì)庫(kù)存數(shù)不了解，當(dāng)客戶在等時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還要傳單，查庫(kù)存，這個(gè)時(shí)間差如果得不到解決，則會(huì)造成客戶不滿意，甚至投訴；四是我們的導(dǎo)購(gòu)員都是“從頭跟到尾”的方式進(jìn)行銷售，這 種方式要求導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人能力都非常強(qiáng)，不然自然就會(huì)造成客戶不滿意，進(jìn)而影響銷售。五是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自己的職責(zé)也不清楚，特別是新員工對(duì)工作流程不熟悉，就更不知道怎么做事，如何做；六是公司舉辦的集體活動(dòng)比較少，員工的凝聚力比較低； ? 電工班：電工目前主要工作是裝燈、拆燈，有時(shí)還要作為售后服務(wù)人員外出維修。但目前電工人員并沒(méi)有進(jìn)行績(jī)效考核，也沒(méi)有和店面的業(yè)績(jī)掛鉤，所以做好做壞一個(gè)樣。工作完全都被動(dòng)的，叫我做什么就做什么，積極性不高； 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷部 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷部分為工程部、網(wǎng)絡(luò)部、金卡部和營(yíng)銷部；工程部主要針對(duì)夜景工程和普通工程，網(wǎng)絡(luò)部主要針對(duì)的是直營(yíng)店的管理和支持，金卡部主要針對(duì)是裝修公司的營(yíng)銷，營(yíng)銷部又分XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 13of14 為工程和家裝部分；先分析這種分工，我們的業(yè)務(wù)主要是分為工程和家裝兩大部分，所以說(shuō)金卡部也是家裝業(yè)務(wù)的一部分，而工程業(yè)務(wù)中同樣也包括現(xiàn)在營(yíng)銷部中的工程部分。其次，金卡部其實(shí)只需要維護(hù)，目前的金卡部更多的工作只是在維護(hù)，除非有開(kāi)發(fā)新的客戶資源，因?yàn)楝F(xiàn)在裝修公司不僅只是開(kāi)公司的，還有很多以個(gè)人名義在從事裝修工作的，所以金卡部還有很大的空間。 ? 金卡業(yè)務(wù)的操作方式：我們現(xiàn)在的金卡只是起到一個(gè)打折的作用，沒(méi)有發(fā)揮金卡的作用，也沒(méi)有體現(xiàn)出“金 卡”的價(jià)值和尊貴。這需要進(jìn)一步的策劃。 ? 公司目前對(duì)產(chǎn)品的定位還沒(méi)有區(qū)分，產(chǎn)品的定位是基于顧客群體的區(qū)分；這在經(jīng)營(yíng)策略中有詳細(xì)的闡述。 ? 我們目前的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還比較薄弱，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量較少，這對(duì)于人我們公司這么好的業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)是一種浪費(fèi)。 ? 目前我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還沒(méi)有辦法做到團(tuán)隊(duì)的配合，并形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)； ? 營(yíng)銷的策劃還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，如現(xiàn)在我們公司還有相當(dāng)一部分的庫(kù)存產(chǎn)品，卻還沒(méi)有處理。 5. 物流部 ? 物流部包括倉(cāng)庫(kù)、車隊(duì)、電腦部，由董事長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)，這是第一個(gè)不合理的地方，因?yàn)樽鳛槎麻L(zhǎng)不可能去管理物流部，物流部的工作是個(gè) 非常細(xì)、非常鎖碎的工作，董事長(zhǎng)直接管理不現(xiàn)實(shí)；第二，店面?zhèn)}庫(kù)沒(méi)有歸到物流部倉(cāng)庫(kù)，不利于庫(kù)存管理； ? 庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)是現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)最大的問(wèn)題，這造成銷售過(guò)程中很大困擾；其實(shí)有時(shí)我們的導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)細(xì)節(jié)就可以造成庫(kù)存數(shù)不準(zhǔn)。如我們的“東方之子”產(chǎn)品，但卻拿成“和祥 3085”，結(jié)果自然帳也做得不準(zhǔn)了。 ? 倉(cāng)庫(kù)：目前倉(cāng)庫(kù)是沒(méi)有做手工帳的，所以倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)不準(zhǔn)沒(méi)有負(fù)責(zé)任。同時(shí)沒(méi)的手工帳，也造成沒(méi)有辦法與電腦帳進(jìn)行核對(duì)，庫(kù)存數(shù)自然就不準(zhǔn)了。 ? 倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有針對(duì)商品制訂合適的安全庫(kù)存和最高庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)管理員只是負(fù)責(zé)對(duì)商品的保管，進(jìn)出 的管理，而對(duì)庫(kù)存數(shù)合理不合理完全可以不負(fù)責(zé)。這也是造成現(xiàn)在庫(kù)存高的主要原因； ? 造成庫(kù)存數(shù)高居不下的另一個(gè)原因是公司不斷推出新的品牌和產(chǎn)品，而對(duì)舊的商品沒(méi)有及時(shí)處理，造成很多沒(méi)有配件，補(bǔ)又補(bǔ)不回來(lái)，形成滯銷。 ? 對(duì)于退回倉(cāng)庫(kù)的商品經(jīng)常因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的檢驗(yàn)，造成很多時(shí)候退回的商品卻是好的，但卻劃花了，造成很大的浪費(fèi)。 ? 車隊(duì)：車隊(duì)雖然目前有規(guī)定一個(gè)人保養(yǎng)一輛車，但對(duì)司機(jī)卻沒(méi)考評(píng)，對(duì)于整體的物流費(fèi)用也沒(méi)有統(tǒng)計(jì)；另外，在配送過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)時(shí)答應(yīng)客戶一個(gè)明確的時(shí)間送貨，造成配送時(shí)不好調(diào)配，有時(shí)便造成客戶的投訴 。 ? 電腦部：電腦部其實(shí)要起到一個(gè)監(jiān)督實(shí)際庫(kù)存數(shù)的作用，但我們現(xiàn)在卻失去這個(gè)作用。另外，XX 工貿(mào)發(fā)展公司企業(yè)診斷報(bào)告 14of14 電腦部其實(shí)最大的功能是提供準(zhǔn)確的信息，以供各部共享，但因?yàn)楝F(xiàn)在我們現(xiàn)在的庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，不管是采購(gòu)部、導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員還是財(cái)務(wù)部都不能完全相信，失去其原本的價(jià)值。 ? 另外，我們的電腦部現(xiàn)在都是以整件產(chǎn)品出入庫(kù)的，在換配件時(shí)我們便很難去做帳了，做出庫(kù)，其實(shí)還有東西，做入庫(kù)的話，其實(shí)它卻是不完整的東西。 ? 倉(cāng)庫(kù)目前都有經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)，但盤(pán)點(diǎn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)電腦人員或是財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，所以也沒(méi)有太大的作用。 6. 工程部 ? 工程部就公司目前而言，是相對(duì)比較獨(dú)立 的部分，它在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈中是屬于下游。有鑒于此，建議公司可以考慮就工程部分獨(dú)立注冊(cè)公司或財(cái)務(wù)獨(dú)立核算。 ? 另外，工程部的營(yíng)銷是公司作為窗口和公司形象的代表。所以我們應(yīng)作為業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來(lái)做。 7. 財(cái)務(wù)部 ? 財(cái)務(wù)部是一個(gè)公司的命脈，這句話一點(diǎn)也不錯(cuò)。但目前我們公司對(duì)財(cái)務(wù)管理這部分卻不是很到位，首先我們還沒(méi)有一個(gè)素質(zhì)比較高的財(cái)務(wù)經(jīng)理，對(duì)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行策劃、整合和管理、監(jiān)督。其次，我們的財(cái)務(wù)人員很多都有兼職的現(xiàn)象，這本身會(huì)造對(duì)財(cái)務(wù)功能的削弱。 ? 我們目前對(duì)財(cái)務(wù)的流程、制度不是很到位，如收款制度、發(fā)貨制度、成本核算、財(cái)務(wù)分析等 。 ? 其實(shí)物流部的電腦帳應(yīng)該歸屬于財(cái)務(wù)部，因?yàn)樽鳛閭}(cāng)庫(kù)實(shí)物帳的監(jiān)督部門(mén)，其實(shí)是站在財(cái)務(wù)的角度去實(shí)行的，但如果沒(méi)有則很難與財(cái)務(wù)掛鉤。 ? 現(xiàn)在財(cái)務(wù)很多各種環(huán)節(jié)之間還缺乏監(jiān)督，還需進(jìn)一步策劃。