【正文】 作人員在房屋基建、汽車維修、藥品和醫(yī)療設(shè)備等物資采購中，收受對方以不同方式給予的 “ 回扣 ” 、 “ 折扣 ” 、 “ 讓利 ” 、 “ 手續(xù)費(fèi) ” 、 “ 介紹費(fèi) ” 、 “ 中介費(fèi) ” 和有價(jià)證券、貴 重禮品等，經(jīng)查實(shí)后，一律以受賄論處，沒收全部非法所得，給予待崗 3— 6個(gè)月處理， 3 年內(nèi)不得晉升高一級技術(shù)職稱。情節(jié)嚴(yán)重者給予政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。效能投訴處理制度為了維護(hù)患者合法權(quán)益，提高醫(yī)院群眾滿意率，結(jié)合我院實(shí)際，制定患者投訴處理制度，請各科室遵照執(zhí)行。 一、多渠道接受患者投訴。醫(yī)院設(shè)立投訴電話（ 8123506）并向社會公開，在門診大廳、病區(qū)設(shè)立舉報(bào)箱，各科室設(shè)意見薄。每季度向門診及住院病人發(fā)放征求意見卡，聽取患者意見。每半年召開一次衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員反饋意見 。 二、受理患者投訴部門為行政辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，隨 第 19 頁 共 22 頁 時(shí)接待投訴。受理部門使用統(tǒng)一印制的投訴登記表，詳細(xì)記錄投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴對象及內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果等內(nèi)容。 三、在接到患者投訴后，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部應(yīng)該及時(shí)根據(jù)相關(guān)職能范圍詳細(xì)了解情況，查證投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行討論，將相應(yīng)處理結(jié)果向投訴人反饋。 四、醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門對投訴情況每季度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和通報(bào)，并監(jiān)督對被投訴人的處罰決定落實(shí)情況。 五、獎懲醫(yī)院嚴(yán)格按照 “ 一次性投訴待崗制 ” 相關(guān)規(guī)定，如投訴情況屬實(shí)，對患者造成不良后果及造成不好影響的，對當(dāng)事人實(shí)行 3— 6 個(gè)月的待崗處理。同時(shí)，當(dāng)事人在本年度考核不能評為 “ 優(yōu)秀 ” ，科室每年度被投訴 5 次以上的，科主任當(dāng)年考核不能評為 “ 優(yōu)秀 ” 。投訴情況納入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。對年度“ 零投訴 ” 科室進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。附件：接待投訴記錄表（略）處理醫(yī)患糾紛工作辦法為切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)療安全管理，有效防范和正確處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本院實(shí)際，特制定我院處理醫(yī)患糾紛工作辦法。 一、工作目標(biāo)。本著 “ 預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)處、依法處 置 ” 的原則，采取多種手段，最大限度預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，為人民群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境。 第 20 頁 共 22 頁 二、成立醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：劉春文副組長：朱俊芳陳怡文成員：郭訓(xùn)健劉柏輝劉春云曾忠鄺光志肖南昌鐘萬羅一鈞鞠芳下設(shè)辦公室，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。主任：陳怡文（兼）成員：劉柏輝鞠芳皮宏劉偉江三、實(shí)施辦法： （一）各科室建立健全醫(yī)患糾紛登記報(bào)告制度，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛應(yīng)立即向科主任報(bào)告，科主任及時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)小組在必要時(shí)再 報(bào)至市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會。 （二）醫(yī)務(wù)科在接到醫(yī)患糾紛報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向患者通報(bào)、解釋。 （三）對醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過，當(dāng)事科室要寫成書面材料上報(bào)至醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科在調(diào)查核實(shí)后形成書面材料上報(bào)至院領(lǐng)導(dǎo)小組。 （四）醫(yī)患糾紛的處理： 與患者及家屬的協(xié)調(diào)溝通。（ 1）首先由當(dāng)事人和科主任向患者及其家屬耐心解釋和說明原由，以取得患方的理解和諒解，患方不理解時(shí)要充分告知解決醫(yī)療糾紛的途徑及方法。（ 2）科室沒有解決的醫(yī)患 糾紛，由當(dāng)事科主任將患方帶到醫(yī)務(wù)科，與醫(yī)務(wù)科一道進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，當(dāng)患方提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求時(shí)，應(yīng)囑患方寫出書面材料后改日面議。（ 3）當(dāng)事科室及醫(yī)務(wù)科對患方的處理情 第 21 頁 共 22 頁 況及結(jié)果，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人作詳細(xì)匯報(bào)，要如實(shí)匯報(bào)是否存在醫(yī)療差錯及醫(yī)療服務(wù)不周等問題，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。（ 4）醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通沒有解決的醫(yī)患糾紛或發(fā)展為 “ 醫(yī)鬧 ” 時(shí)，報(bào)市醫(yī)患糾紛專業(yè)調(diào)解委員會處理。 對本院當(dāng)事人和相關(guān)科室的處理：對發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室及當(dāng)事人，醫(yī)院將進(jìn)行嚴(yán)肅處理和責(zé)任追究。每發(fā)生一起給予當(dāng)事人罰款 100 元，所在科室罰款 300 元的處理，因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由當(dāng)事人和科室承擔(dān) 25%的費(fèi)用。如有醫(yī)療差錯（包括醫(yī)療服務(wù)不周）的確切證據(jù)導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院將視情節(jié)給予當(dāng)事人通報(bào)批評、處分、停止處方權(quán)或扣除 12個(gè)月績效工資等處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，視情節(jié)由當(dāng)事人和科室承擔(dān) 510%的費(fèi)用。如果確定為醫(yī)療事故，嚴(yán)格按上級有關(guān)規(guī)定處理，如因補(bǔ)償?shù)葐栴}導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，由當(dāng)事人和科室承擔(dān) 1020%的費(fèi)用。職工內(nèi)部退養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定為充分調(diào)動全院職工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)精簡、高效的管理目標(biāo)，醫(yī)院將根據(jù)個(gè)人自愿申請的原 則，對部分符合條件的非專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行內(nèi)部退養(yǎng)?，F(xiàn)將有關(guān)規(guī)定通知如下： 一、申請對象非專業(yè)技術(shù)人員，包括工勤人員、執(zhí)行科員工資的工作人員。 二、基本條件男性 45 周歲以上，女性 40 周歲以上。 三、內(nèi)退程序 本人申請。 9 月 15 日前，職工個(gè)人根據(jù)自 第 22 頁 共 22 頁 身情況自愿向院辦公室提交內(nèi)退申請書。 單位審核。 9 月 16 至 9 月 20 日，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，研究確定同意內(nèi)退的人員名單。 辦理手續(xù)。 9 月 21— 9 月 30 日，辦理內(nèi)退手續(xù)，進(jìn)行工作交接，并兌現(xiàn)內(nèi)退工資。 四、 待遇及管理 工齡為 20 年以下的，按現(xiàn)有工資總額的 60%發(fā)給。 工齡滿 20 年不滿 25 年的，按現(xiàn)有工資總額的 65%發(fā)給。 工齡滿 25 年不滿 30 年的，按現(xiàn)有工資總額的 70%發(fā)給。 工齡滿 30 年以上的，按現(xiàn)有工資總額的 75%發(fā)給。 辦理內(nèi)退但未達(dá)到正式退休年齡，在辦理退休手續(xù)以前，內(nèi)退職工可與在職職工一樣辦理晉升、每年的正常增加薪級等，增加的工資額按比例計(jì)算到內(nèi)退工資額中。正式退休以后，根據(jù)市人事局審批的退休工資待遇執(zhí)行。