【導讀】本手冊由*********品管部計量室提出。本手冊的版本號為A，修改狀態(tài)為0。本手冊的附錄為規(guī)范性附錄。19022-20xx/ISO10012：20xx《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》，結(jié)合公司實際編制完成了《測量管理體系程手冊》，現(xiàn)予以批準并頒布實施。作為早已建立的質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，成為支持質(zhì)量管理體系的一個體系。采用的某些術語。組織建立的測量管理體系已形成文件，可確保滿足顧客規(guī)定的計量要求。種要求的產(chǎn)品，滿足節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、環(huán)境檢測和經(jīng)營管理的各種要求。的預防措施，包括儲備了一定數(shù)量的測量設備和不合格產(chǎn)品的追溯措施等。規(guī)定了各相關部門在建立和實施測量管理體系過程中的分工及職責和權限。

　　

【正文】 自上門，征求這些部門的意見并作詳細的記錄；在年終總結(jié)前召開顧客意見調(diào)查會，請有關部門代表座談，聽取他們的意見；與顧客接觸時通過交流了解他們的意見等。 可以圍繞下列一些問題，向內(nèi)部顧客提問，例如：對測量設備調(diào)試和修理的質(zhì)量水平是否滿意；對計量室人員深入現(xiàn)場，進行業(yè)務指導和工作熱 情與服務態(tài)度是否滿意。 計量室已將這些問題設計成易于填寫的顧客滿意度調(diào)查表，通過各種方式，收集以上部門和有關人員滿意度信息。按照“很滿意”（ 100 分）“滿意” （ 80 分）“基本滿意” （ 70分）“不滿意” （ 10 分）“很不滿意” （ 0 分）等 5 個等級量化指標，以便匯總分析。 以上程序文件對顧客滿意度信息收集的方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都做了規(guī)定。 8． 2． 3 測量管理體系審核 測量管理體系審核按照 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件的規(guī)定，與質(zhì)量管理體系同時進行；需要時 也可由計量室單獨組織有資格的內(nèi)審員，對與測量管理體系有關部門和場所進行內(nèi)部審核。 測量管理體系審核的策劃、審核的準備、審核的實施等內(nèi)部審核活動必須符合本公司的 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件規(guī)定的要求并保存有關的記錄。 8． 2． 3 測量管理體系監(jiān)視 測量管理體系監(jiān)視的目的是確定測量管理體系的運行能否實現(xiàn)預期規(guī)定的質(zhì)量目標要求。 計量管理員應將測量管理體系監(jiān)視作為最基本的職責和任務。除了例行的內(nèi)部審核和 PPHPG－ 20xxA 15 外部審核以外，計量管理員至少每月應對測量管理體系涉及部門的過程進行監(jiān)視。監(jiān)視的方法可采用 現(xiàn)場巡查、人員提問、抽查有關記錄、查證測量設備校準狀態(tài)標識等多種方法，發(fā)現(xiàn)問題應及時向有關部門負責人指出，責成進行糾正。對日常監(jiān)視過程中多次發(fā)現(xiàn)或重復出現(xiàn)不合格，具有內(nèi)審員資格的計量管理員應開具不合格報告，同時上報計量室和計量主管領導。 計量管理員對測量設備的校準和檢定的狀況，特別是校準和檢定發(fā)現(xiàn)測量設備不合格時所采取的糾正或糾正措施等抽查結(jié)果應形成監(jiān)視記錄。測量管理體系測量過程和測量設備計量確認過程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標規(guī)定的要求，體系運行有效的證據(jù)。 8． 3 不合格控制 8． 3． 1 不合格測量管理體系 計量室應確保及時檢測出 測量管理體系要素或過程出現(xiàn)的任何不合格和測量設備的不合格。為此，計量 主管 和計量管理員必須按照本手冊和有關程序文件以及國家計量法律法規(guī)的要求堅持日常的監(jiān)督檢查并形成相應的記錄。并作為向公司總經(jīng)理提交管理評審報告的重要內(nèi)容。 8． 3． 2 不合格測量過程 計量 主管 和計量管理員在對測量管理體系日常監(jiān)視和抽查中發(fā)現(xiàn)任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果應進行記錄并責成有關責任人員作出不合格標識，暫停使用或運行，直到分析原因，制定必要的糾正措施。 計量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認 不合格測量過程應責成責任人員進行糾正或采取糾正措施，并做詳細的記錄。 8． 3． 2 不合格測量設備 不合格測量設備是指：受到損壞，不能正常工作；過載，造成計量性能變化；功能失效，自動測量和顯示功能失靈；測量結(jié)果不正確，有明確差錯；誤操作，結(jié)果異常；環(huán)境溫濕度失控，影響測量設備的計量性能等測量設備。 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 文件對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不合格測量設備的標識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設備對產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均做出了明確的規(guī)定。 計量管理員應將對測量設備的監(jiān)督抽查作為監(jiān)視和 檢查的重點。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格測量設備應做詳細的記錄，并按照 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 規(guī)定的步驟和要求進行處理。特別是對不合格測量設備作降級處理和限制使用的測量設備，以及不合格測量設備對所檢測產(chǎn)品的質(zhì)量是否造成影響時，應對不合格測量設備及其影響做詳細的記錄并向計量 主管 提出書面報告。 8． 4 改進 總則 計量室應根據(jù)測量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認證機構審核結(jié)果、公司的年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對測量管理體系的持續(xù)改進進行策劃和管理。需要時由計量室會同質(zhì)量、 生產(chǎn)和 業(yè)務 等部門制定測量管理體系或其某個要素或部門的質(zhì)量改進計劃，以實現(xiàn)測量管理體系的持續(xù)改進。 8． 4 ． 2 糾正措施 在日常監(jiān)督抽查中，若測量設備多次或重復產(chǎn)生不合格，測量管理體系要素產(chǎn)生不合格或特殊 /關鍵測量過程參數(shù)曲線變化異常，超過規(guī)定的控制限，計量室計量管理員按照以上不合格造成后果的嚴重程度進行糾正或責成產(chǎn)生不合格的責任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。 PPHPG－ 20xxA 16 糾正措施的制定、實施和驗證必須嚴格按照本公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預防措施控制程序 》 文件的規(guī)定來進行。 8． 4． 3 預防措施 預防措施針對可能產(chǎn)生，但目前尚未構成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。 計量管理員和內(nèi)部審核員在日常監(jiān)督和內(nèi)部審核過程中應學會善于從可能產(chǎn)生不合格的跡象中進行分析，抓住“苗頭”，責成責任部門制定預防措施。 按照公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預防措施控制程序 》 文件的規(guī)定，首先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評價是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，制定必要的預防措施并在實施過程中做好記錄。預防措施達到要求后應評價所采取預防措施的有效性。 有關安全防護 、環(huán)境檢測和特殊 /關鍵測量過程參數(shù)變動曲線的監(jiān)視和控制應作為制定預防措施的重點。 9 計量法制要求 總則 公司 建立的上述 測量管理 體系，保證與《中華人民共和國計量法》及相關的法律法規(guī)規(guī)定相符合。并按現(xiàn)行的法規(guī)要求，提出以下具體要求 ，在本單位的活動中貫徹實施。如有修訂，將隨時按修訂后的要求實施。 計量單位 在從事以下活動時， 應當 使用國家法定計量單位 ： 1） 制發(fā)公文、統(tǒng)計報表； 2） 生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，標注產(chǎn)品標識，編制產(chǎn)品使用說明書或技術書； 3） 制定標準、規(guī)范、技術文件（工藝文件、圖紙等）； 4） 出具檢定、檢驗 、檢測、校準、測量數(shù)據(jù)等； 5） 國家規(guī)定的應當使用法定計量單位的其他活動。 計量人員 從事計量檢定、校準和測試的人員；都經(jīng)過培訓、考核取得相應的資格。 強制檢定 內(nèi)部使用的計量標準器具，以及涉及貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生和環(huán)境監(jiān)測方面，并列入《強制檢定計量器具目錄》的計量器具，組織向當?shù)刭|(zhì)量技術監(jiān)督局備案，并向指定的有檢定資格的計量檢定機構申請周期檢定。 10 技術能力要求 總則 建立的測量 管理 體系，保證其計量檢測能力和檢測水平滿足顧客、組織和法律法規(guī)對計量活動的要求。 檢測能力 建立的測量 管理 體系，保證計量檢測能力滿足以下幾方面的需要（根據(jù)實際描述）： 1） 質(zhì)量管理對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的要求； 2） 環(huán)境管理對環(huán)境的監(jiān)視和測量的要求。 3） 職業(yè)健康安全管理對職業(yè)健康安全的 4） 經(jīng)營管理、能源管理和安全生產(chǎn)管理等對測量設備和測量過程的要求。 檢測水平 PPHPG－ 20xxA 17 1）采用先進的計量檢測技術和測量設備以滿足本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理對計量檢測的要求； 2）采用 先進的 計算機信息技術管理 設備 及 計量檢測 數(shù)據(jù)等。