【導(dǎo)讀】本手冊(cè)由*********品管部計(jì)量室提出。本手冊(cè)的版本號(hào)為A，修改狀態(tài)為0。本手冊(cè)的附錄為規(guī)范性附錄。19022-20xx/ISO10012：20xx《測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》，結(jié)合公司實(shí)際編制完成了《測(cè)量管理體系程手冊(cè)》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)并頒布實(shí)施。作為早已建立的質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要組成部分，成為支持質(zhì)量管理體系的一個(gè)體系。采用的某些術(shù)語(yǔ)。組織建立的測(cè)量管理體系已形成文件，可確保滿足顧客規(guī)定的計(jì)量要求。種要求的產(chǎn)品，滿足節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、環(huán)境檢測(cè)和經(jīng)營(yíng)管理的各種要求。的預(yù)防措施，包括儲(chǔ)備了一定數(shù)量的測(cè)量設(shè)備和不合格產(chǎn)品的追溯措施等。規(guī)定了各相關(guān)部門在建立和實(shí)施測(cè)量管理體系過(guò)程中的分工及職責(zé)和權(quán)限。

　　

【正文】 自上門，征求這些部門的意見(jiàn)并作詳細(xì)的記錄；在年終總結(jié)前召開顧客意見(jiàn)調(diào)查會(huì)，請(qǐng)有關(guān)部門代表座談，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；與顧客接觸時(shí)通過(guò)交流了解他們的意見(jiàn)等。 可以圍繞下列一些問(wèn)題，向內(nèi)部顧客提問(wèn)，例如：對(duì)測(cè)量設(shè)備調(diào)試和修理的質(zhì)量水平是否滿意；對(duì)計(jì)量室人員深入現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作熱 情與服務(wù)態(tài)度是否滿意。 計(jì)量室已將這些問(wèn)題設(shè)計(jì)成易于填寫的顧客滿意度調(diào)查表，通過(guò)各種方式，收集以上部門和有關(guān)人員滿意度信息。按照“很滿意”（ 100 分）“滿意” （ 80 分）“基本滿意” （ 70分）“不滿意” （ 10 分）“很不滿意” （ 0 分）等 5 個(gè)等級(jí)量化指標(biāo)，以便匯總分析。 以上程序文件對(duì)顧客滿意度信息收集的方式，征求意見(jiàn)的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都做了規(guī)定。 8． 2． 3 測(cè)量管理體系審核 測(cè)量管理體系審核按照 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件的規(guī)定，與質(zhì)量管理體系同時(shí)進(jìn)行；需要時(shí) 也可由計(jì)量室單獨(dú)組織有資格的內(nèi)審員，對(duì)與測(cè)量管理體系有關(guān)部門和場(chǎng)所進(jìn)行內(nèi)部審核。 測(cè)量管理體系審核的策劃、審核的準(zhǔn)備、審核的實(shí)施等內(nèi)部審核活動(dòng)必須符合本公司的 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件規(guī)定的要求并保存有關(guān)的記錄。 8． 2． 3 測(cè)量管理體系監(jiān)視 測(cè)量管理體系監(jiān)視的目的是確定測(cè)量管理體系的運(yùn)行能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)要求。 計(jì)量管理員應(yīng)將測(cè)量管理體系監(jiān)視作為最基本的職責(zé)和任務(wù)。除了例行的內(nèi)部審核和 PPHPG－ 20xxA 15 外部審核以外，計(jì)量管理員至少每月應(yīng)對(duì)測(cè)量管理體系涉及部門的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視的方法可采用 現(xiàn)場(chǎng)巡查、人員提問(wèn)、抽查有關(guān)記錄、查證測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)等多種方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，責(zé)成進(jìn)行糾正。對(duì)日常監(jiān)視過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)或重復(fù)出現(xiàn)不合格，具有內(nèi)審員資格的計(jì)量管理員應(yīng)開具不合格報(bào)告，同時(shí)上報(bào)計(jì)量室和計(jì)量主管領(lǐng)導(dǎo)。 計(jì)量管理員對(duì)測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定的狀況，特別是校準(zhǔn)和檢定發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不合格時(shí)所采取的糾正或糾正措施等抽查結(jié)果應(yīng)形成監(jiān)視記錄。測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)過(guò)程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求，體系運(yùn)行有效的證據(jù)。 8． 3 不合格控制 8． 3． 1 不合格測(cè)量管理體系 計(jì)量室應(yīng)確保及時(shí)檢測(cè)出 測(cè)量管理體系要素或過(guò)程出現(xiàn)的任何不合格和測(cè)量設(shè)備的不合格。為此，計(jì)量 主管 和計(jì)量管理員必須按照本手冊(cè)和有關(guān)程序文件以及國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)的要求堅(jiān)持日常的監(jiān)督檢查并形成相應(yīng)的記錄。并作為向公司總經(jīng)理提交管理評(píng)審報(bào)告的重要內(nèi)容。 8． 3． 2 不合格測(cè)量過(guò)程 計(jì)量 主管 和計(jì)量管理員在對(duì)測(cè)量管理體系日常監(jiān)視和抽查中發(fā)現(xiàn)任何測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生不正確的測(cè)量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人員作出不合格標(biāo)識(shí)，暫停使用或運(yùn)行，直到分析原因，制定必要的糾正措施。 計(jì)量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn) 不合格測(cè)量過(guò)程應(yīng)責(zé)成責(zé)任人員進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并做詳細(xì)的記錄。 8． 3． 2 不合格測(cè)量設(shè)備 不合格測(cè)量設(shè)備是指：受到損壞，不能正常工作；過(guò)載，造成計(jì)量性能變化；功能失效，自動(dòng)測(cè)量和顯示功能失靈；測(cè)量結(jié)果不正確，有明確差錯(cuò)；誤操作，結(jié)果異常；環(huán)境溫濕度失控，影響測(cè)量設(shè)備的計(jì)量性能等測(cè)量設(shè)備。 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 文件對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不合格測(cè)量設(shè)備的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)價(jià)和處置以及不合格測(cè)量設(shè)備對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均做出了明確的規(guī)定。 計(jì)量管理員應(yīng)將對(duì)測(cè)量設(shè)備的監(jiān)督抽查作為監(jiān)視和 檢查的重點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格測(cè)量設(shè)備應(yīng)做詳細(xì)的記錄，并按照 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 規(guī)定的步驟和要求進(jìn)行處理。特別是對(duì)不合格測(cè)量設(shè)備作降級(jí)處理和限制使用的測(cè)量設(shè)備，以及不合格測(cè)量設(shè)備對(duì)所檢測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量是否造成影響時(shí)，應(yīng)對(duì)不合格測(cè)量設(shè)備及其影響做詳細(xì)的記錄并向計(jì)量 主管 提出書面報(bào)告。 8． 4 改進(jìn) 總則 計(jì)量室應(yīng)根據(jù)測(cè)量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核結(jié)果、公司的年度管理評(píng)審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見(jiàn)，對(duì)測(cè)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃和管理。需要時(shí)由計(jì)量室會(huì)同質(zhì)量、 生產(chǎn)和 業(yè)務(wù) 等部門制定測(cè)量管理體系或其某個(gè)要素或部門的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)測(cè)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 8． 4 ． 2 糾正措施 在日常監(jiān)督抽查中，若測(cè)量設(shè)備多次或重復(fù)產(chǎn)生不合格，測(cè)量管理體系要素產(chǎn)生不合格或特殊 /關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程參數(shù)曲線變化異常，超過(guò)規(guī)定的控制限，計(jì)量室計(jì)量管理員按照以上不合格造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行糾正或責(zé)成產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。 PPHPG－ 20xxA 16 糾正措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證必須嚴(yán)格按照本公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 文件的規(guī)定來(lái)進(jìn)行。 8． 4． 3 預(yù)防措施 預(yù)防措施針對(duì)可能產(chǎn)生，但目前尚未構(gòu)成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。 計(jì)量管理員和內(nèi)部審核員在日常監(jiān)督和內(nèi)部審核過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)善于從可能產(chǎn)生不合格的跡象中進(jìn)行分析，抓住“苗頭”，責(zé)成責(zé)任部門制定預(yù)防措施。 按照公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 文件的規(guī)定，首先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評(píng)價(jià)是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，制定必要的預(yù)防措施并在實(shí)施過(guò)程中做好記錄。預(yù)防措施達(dá)到要求后應(yīng)評(píng)價(jià)所采取預(yù)防措施的有效性。 有關(guān)安全防護(hù) 、環(huán)境檢測(cè)和特殊 /關(guān)鍵測(cè)量過(guò)程參數(shù)變動(dòng)曲線的監(jiān)視和控制應(yīng)作為制定預(yù)防措施的重點(diǎn)。 9 計(jì)量法制要求 總則 公司 建立的上述 測(cè)量管理 體系，保證與《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》及相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定相符合。并按現(xiàn)行的法規(guī)要求，提出以下具體要求 ，在本單位的活動(dòng)中貫徹實(shí)施。如有修訂，將隨時(shí)按修訂后的要求實(shí)施。 計(jì)量單位 在從事以下活動(dòng)時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 使用國(guó)家法定計(jì)量單位 ： 1） 制發(fā)公文、統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 2） 生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，編制產(chǎn)品使用說(shuō)明書或技術(shù)書； 3） 制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件（工藝文件、圖紙等）； 4） 出具檢定、檢驗(yàn) 、檢測(cè)、校準(zhǔn)、測(cè)量數(shù)據(jù)等； 5） 國(guó)家規(guī)定的應(yīng)當(dāng)使用法定計(jì)量單位的其他活動(dòng)。 計(jì)量人員 從事計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和測(cè)試的人員；都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核取得相應(yīng)的資格。 強(qiáng)制檢定 內(nèi)部使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及涉及貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生和環(huán)境監(jiān)測(cè)方面，并列入《強(qiáng)制檢定計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具，組織向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并向指定的有檢定資格的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)周期檢定。 10 技術(shù)能力要求 總則 建立的測(cè)量 管理 體系，保證其計(jì)量檢測(cè)能力和檢測(cè)水平滿足顧客、組織和法律法規(guī)對(duì)計(jì)量活動(dòng)的要求。 檢測(cè)能力 建立的測(cè)量 管理 體系，保證計(jì)量檢測(cè)能力滿足以下幾方面的需要（根據(jù)實(shí)際描述）： 1） 質(zhì)量管理對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的要求； 2） 環(huán)境管理對(duì)環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量的要求。 3） 職業(yè)健康安全管理對(duì)職業(yè)健康安全的 4） 經(jīng)營(yíng)管理、能源管理和安全生產(chǎn)管理等對(duì)測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程的要求。 檢測(cè)水平 PPHPG－ 20xxA 17 1）采用先進(jìn)的計(jì)量檢測(cè)技術(shù)和測(cè)量設(shè)備以滿足本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理對(duì)計(jì)量檢測(cè)的要求； 2）采用 先進(jìn)的 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理 設(shè)備 及 計(jì)量檢測(cè) 數(shù)據(jù)等。