【導(dǎo)讀】本手冊由*********品管部計(jì)量室提出。本手冊的版本號為A，修改狀態(tài)為0。本手冊的附錄為規(guī)范性附錄。19022-20xx/ISO10012：20xx《測量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》，結(jié)合公司實(shí)際編制完成了《測量管理體系程手冊》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)并頒布實(shí)施。作為早已建立的質(zhì)量管理體系的一個重要組成部分，成為支持質(zhì)量管理體系的一個體系。采用的某些術(shù)語。組織建立的測量管理體系已形成文件，可確保滿足顧客規(guī)定的計(jì)量要求。種要求的產(chǎn)品，滿足節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、環(huán)境檢測和經(jīng)營管理的各種要求。的預(yù)防措施，包括儲備了一定數(shù)量的測量設(shè)備和不合格產(chǎn)品的追溯措施等。規(guī)定了各相關(guān)部門在建立和實(shí)施測量管理體系過程中的分工及職責(zé)和權(quán)限。

　　

【正文】 自上門，征求這些部門的意見并作詳細(xì)的記錄；在年終總結(jié)前召開顧客意見調(diào)查會，請有關(guān)部門代表座談，聽取他們的意見；與顧客接觸時通過交流了解他們的意見等。 可以圍繞下列一些問題，向內(nèi)部顧客提問，例如：對測量設(shè)備調(diào)試和修理的質(zhì)量水平是否滿意；對計(jì)量室人員深入現(xiàn)場，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作熱 情與服務(wù)態(tài)度是否滿意。 計(jì)量室已將這些問題設(shè)計(jì)成易于填寫的顧客滿意度調(diào)查表，通過各種方式，收集以上部門和有關(guān)人員滿意度信息。按照“很滿意”（ 100 分）“滿意” （ 80 分）“基本滿意” （ 70分）“不滿意” （ 10 分）“很不滿意” （ 0 分）等 5 個等級量化指標(biāo)，以便匯總分析。 以上程序文件對顧客滿意度信息收集的方式，征求意見的內(nèi)容和收集填寫反饋信息記錄表格等都做了規(guī)定。 8． 2． 3 測量管理體系審核 測量管理體系審核按照 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件的規(guī)定，與質(zhì)量管理體系同時進(jìn)行；需要時 也可由計(jì)量室單獨(dú)組織有資格的內(nèi)審員，對與測量管理體系有關(guān)部門和場所進(jìn)行內(nèi)部審核。 測量管理體系審核的策劃、審核的準(zhǔn)備、審核的實(shí)施等內(nèi)部審核活動必須符合本公司的 PPHII14— 20xx 《 內(nèi)部審核控制程序 》 文件規(guī)定的要求并保存有關(guān)的記錄。 8． 2． 3 測量管理體系監(jiān)視 測量管理體系監(jiān)視的目的是確定測量管理體系的運(yùn)行能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)要求。 計(jì)量管理員應(yīng)將測量管理體系監(jiān)視作為最基本的職責(zé)和任務(wù)。除了例行的內(nèi)部審核和 PPHPG－ 20xxA 15 外部審核以外，計(jì)量管理員至少每月應(yīng)對測量管理體系涉及部門的過程進(jìn)行監(jiān)視。監(jiān)視的方法可采用 現(xiàn)場巡查、人員提問、抽查有關(guān)記錄、查證測量設(shè)備校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識等多種方法，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，責(zé)成進(jìn)行糾正。對日常監(jiān)視過程中多次發(fā)現(xiàn)或重復(fù)出現(xiàn)不合格，具有內(nèi)審員資格的計(jì)量管理員應(yīng)開具不合格報(bào)告，同時上報(bào)計(jì)量室和計(jì)量主管領(lǐng)導(dǎo)。 計(jì)量管理員對測量設(shè)備的校準(zhǔn)和檢定的狀況，特別是校準(zhǔn)和檢定發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不合格時所采取的糾正或糾正措施等抽查結(jié)果應(yīng)形成監(jiān)視記錄。測量管理體系測量過程和測量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)過程監(jiān)視的結(jié)果能作為證明可持續(xù)滿足質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求，體系運(yùn)行有效的證據(jù)。 8． 3 不合格控制 8． 3． 1 不合格測量管理體系 計(jì)量室應(yīng)確保及時檢測出 測量管理體系要素或過程出現(xiàn)的任何不合格和測量設(shè)備的不合格。為此，計(jì)量 主管 和計(jì)量管理員必須按照本手冊和有關(guān)程序文件以及國家計(jì)量法律法規(guī)的要求堅(jiān)持日常的監(jiān)督檢查并形成相應(yīng)的記錄。并作為向公司總經(jīng)理提交管理評審報(bào)告的重要內(nèi)容。 8． 3． 2 不合格測量過程 計(jì)量 主管 和計(jì)量管理員在對測量管理體系日常監(jiān)視和抽查中發(fā)現(xiàn)任何測量過程產(chǎn)生不正確的測量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄并責(zé)成有關(guān)責(zé)任人員作出不合格標(biāo)識，暫停使用或運(yùn)行，直到分析原因，制定必要的糾正措施。 計(jì)量管理員在日常巡查中如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn) 不合格測量過程應(yīng)責(zé)成責(zé)任人員進(jìn)行糾正或采取糾正措施，并做詳細(xì)的記錄。 8． 3． 2 不合格測量設(shè)備 不合格測量設(shè)備是指：受到損壞，不能正常工作；過載，造成計(jì)量性能變化；功能失效，自動測量和顯示功能失靈；測量結(jié)果不正確，有明確差錯；誤操作，結(jié)果異常；環(huán)境溫濕度失控，影響測量設(shè)備的計(jì)量性能等測量設(shè)備。 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 文件對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不合格測量設(shè)備的標(biāo)識、記錄、隔離、評價和處置以及不合格測量設(shè)備對產(chǎn)品質(zhì)量可能產(chǎn)生的影響均做出了明確的規(guī)定。 計(jì)量管理員應(yīng)將對測量設(shè)備的監(jiān)督抽查作為監(jiān)視和 檢查的重點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)有不合格測量設(shè)備應(yīng)做詳細(xì)的記錄，并按照 PPHII15— 20xx 《 不合格控制程序 》 規(guī)定的步驟和要求進(jìn)行處理。特別是對不合格測量設(shè)備作降級處理和限制使用的測量設(shè)備，以及不合格測量設(shè)備對所檢測產(chǎn)品的質(zhì)量是否造成影響時，應(yīng)對不合格測量設(shè)備及其影響做詳細(xì)的記錄并向計(jì)量 主管 提出書面報(bào)告。 8． 4 改進(jìn) 總則 計(jì)量室應(yīng)根據(jù)測量管理體系的內(nèi)部審核和外部審核，包括質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核結(jié)果、公司的年度管理評審決定以及內(nèi)部或外部顧客的反饋意見，對測量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃和管理。需要時由計(jì)量室會同質(zhì)量、 生產(chǎn)和 業(yè)務(wù) 等部門制定測量管理體系或其某個要素或部門的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)測量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 8． 4 ． 2 糾正措施 在日常監(jiān)督抽查中，若測量設(shè)備多次或重復(fù)產(chǎn)生不合格，測量管理體系要素產(chǎn)生不合格或特殊 /關(guān)鍵測量過程參數(shù)曲線變化異常，超過規(guī)定的控制限，計(jì)量室計(jì)量管理員按照以上不合格造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行糾正或責(zé)成產(chǎn)生不合格的責(zé)任部門分析產(chǎn)生不合格的原因，制定糾正措施。 PPHPG－ 20xxA 16 糾正措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證必須嚴(yán)格按照本公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 文件的規(guī)定來進(jìn)行。 8． 4． 3 預(yù)防措施 預(yù)防措施針對可能產(chǎn)生，但目前尚未構(gòu)成的潛在不合格及其產(chǎn)生的原因，為防止產(chǎn)生潛在不合格所采取的措施。 計(jì)量管理員和內(nèi)部審核員在日常監(jiān)督和內(nèi)部審核過程中應(yīng)學(xué)會善于從可能產(chǎn)生不合格的跡象中進(jìn)行分析，抓住“苗頭”，責(zé)成責(zé)任部門制定預(yù)防措施。 按照公司 PPHII16— 20xx 《 糾正和預(yù)防措施控制程序 》 文件的規(guī)定，首先確定可能產(chǎn)生的潛在不合格，分析產(chǎn)生潛在不合格的原因，評價是否需要采取防止產(chǎn)生潛在不合格的措施，制定必要的預(yù)防措施并在實(shí)施過程中做好記錄。預(yù)防措施達(dá)到要求后應(yīng)評價所采取預(yù)防措施的有效性。 有關(guān)安全防護(hù) 、環(huán)境檢測和特殊 /關(guān)鍵測量過程參數(shù)變動曲線的監(jiān)視和控制應(yīng)作為制定預(yù)防措施的重點(diǎn)。 9 計(jì)量法制要求 總則 公司 建立的上述 測量管理 體系，保證與《中華人民共和國計(jì)量法》及相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定相符合。并按現(xiàn)行的法規(guī)要求，提出以下具體要求 ，在本單位的活動中貫徹實(shí)施。如有修訂，將隨時按修訂后的要求實(shí)施。 計(jì)量單位 在從事以下活動時， 應(yīng)當(dāng) 使用國家法定計(jì)量單位 ： 1） 制發(fā)公文、統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 2） 生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品，標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識，編制產(chǎn)品使用說明書或技術(shù)書； 3） 制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件（工藝文件、圖紙等）； 4） 出具檢定、檢驗(yàn) 、檢測、校準(zhǔn)、測量數(shù)據(jù)等； 5） 國家規(guī)定的應(yīng)當(dāng)使用法定計(jì)量單位的其他活動。 計(jì)量人員 從事計(jì)量檢定、校準(zhǔn)和測試的人員；都經(jīng)過培訓(xùn)、考核取得相應(yīng)的資格。 強(qiáng)制檢定 內(nèi)部使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及涉及貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生和環(huán)境監(jiān)測方面，并列入《強(qiáng)制檢定計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具，組織向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并向指定的有檢定資格的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)申請周期檢定。 10 技術(shù)能力要求 總則 建立的測量 管理 體系，保證其計(jì)量檢測能力和檢測水平滿足顧客、組織和法律法規(guī)對計(jì)量活動的要求。 檢測能力 建立的測量 管理 體系，保證計(jì)量檢測能力滿足以下幾方面的需要（根據(jù)實(shí)際描述）： 1） 質(zhì)量管理對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的要求； 2） 環(huán)境管理對環(huán)境的監(jiān)視和測量的要求。 3） 職業(yè)健康安全管理對職業(yè)健康安全的 4） 經(jīng)營管理、能源管理和安全生產(chǎn)管理等對測量設(shè)備和測量過程的要求。 檢測水平 PPHPG－ 20xxA 17 1）采用先進(jìn)的計(jì)量檢測技術(shù)和測量設(shè)備以滿足本公司的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理對計(jì)量檢測的要求； 2）采用 先進(jìn)的 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)管理 設(shè)備 及 計(jì)量檢測 數(shù)據(jù)等。