深圳航空公司內(nèi)部vip保障控制程序-資料下載頁(yè)
2025-06-14 19:37本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】VIP保障質(zhì)量，提升公司服務(wù)品牌形象，特制定本保障程序。包括公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理室、部門領(lǐng)導(dǎo)和公司指定的關(guān)系要客。知地面服務(wù)部運(yùn)輸調(diào)度室。VIP到港行李須于航班落地。后15分鐘內(nèi)送至出口處或直接在飛機(jī)下面領(lǐng)取，由工作人員交給VIP旅客。酒店或改簽；若要客有改簽、退票等意愿，由運(yùn)輸調(diào)度室通知值機(jī)室完成。負(fù)責(zé)填寫《深航要客接待任務(wù)單》中關(guān)于保障標(biāo)準(zhǔn)的所有信息，并第一時(shí)。間傳真至地服調(diào)度室，必要時(shí)需通知公司總簽派室；負(fù)責(zé)與總務(wù)部協(xié)調(diào)用于要客接機(jī)的車輛、司機(jī)和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；必要時(shí)負(fù)責(zé)預(yù)定貴賓廳；必要時(shí)，負(fù)責(zé)為要客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李；航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)通知要客或隨從；負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)通知配餐部為旅客提供合適的餐食；負(fù)責(zé)進(jìn)港旅客接機(jī)，必要時(shí)為旅客提取托運(yùn)行李；登機(jī)完畢后，外展機(jī)場(chǎng)辦人員與乘務(wù)長(zhǎng)交接《地空信息交接單》。并做好記錄，辦公室定期與工貿(mào)售票柜臺(tái)清賬。
【正文】 機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)為旅客預(yù)定座位（如果需要）。 （ 3）如果需要預(yù)定貴賓廳，外站工作人員為要客預(yù)定貴賓廳。 （ 4）外站工作人員與要客或其同行人員取得聯(lián)系，確定要客到達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間和位置。 （ 5）航班起飛前 2 小時(shí)，外站工作人員為要客辦理完出票手續(xù)。 （ 6）外站機(jī)場(chǎng)辦人員為旅客辦理值機(jī)手續(xù)后，若有必要，準(zhǔn)備為旅客辦理優(yōu)檢禮遇手續(xù)。 （ 7）旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)前，外站機(jī)場(chǎng)辦人員提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接要客。 （ 8）如果要客有行李需要托運(yùn)，外站機(jī)場(chǎng)辦人員為旅客辦理托運(yùn)手續(xù)。 （ 9）若其航班已經(jīng)開始登機(jī)，外站機(jī)場(chǎng)辦人員直接將旅客引導(dǎo)至登機(jī)口，安排旅客登機(jī)，；若離登機(jī)時(shí)間還早，則先引導(dǎo)旅客至公務(wù)艙休息室或貴賓廳休息，開始登機(jī)后，外站機(jī)場(chǎng)辦人員再到公務(wù)艙休息室或貴賓廳引導(dǎo)旅客登機(jī)過安檢、登機(jī)。 （ 10）外站機(jī)場(chǎng)辦人員將要客信息匯總到《地空信息交接單》上，旅客登機(jī)完畢后，外展機(jī) 場(chǎng)辦人員與乘務(wù)長(zhǎng)交接《地空信息交接單》。 （ 11）航班落地前，辦公室或地面服務(wù)部準(zhǔn)備好車輛，提前到達(dá)停機(jī)位，等候迎接要客。 （ 12）如果要客有托運(yùn)行李，本站行李服務(wù)人員將要客行李首先卸下并送至到達(dá)廳或裝到要客接待車輛上。 七、關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi) 地面服務(wù)部為要客取票并辦理登機(jī)牌，不負(fù)責(zé)為旅客提供機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，如果需要我公司提供此兩項(xiàng)費(fèi)用，則由工貿(mào)售票柜臺(tái)提供票款，并做好記錄，辦公室定期與工貿(mào)售票柜臺(tái)清賬。 二○○六年四月十八日
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