《深圳航空公司內(nèi)部vip保障控制程序》-文庫(kù)吧
2025-05-20 19:37 本頁(yè)面
【正文】 、 公司的關(guān)系要客由辦公室以填寫(xiě)《 深航要客接待任務(wù)單》的方式通知地面服務(wù)部運(yùn)輸調(diào)度室。 2 VIP 行李須由超限柜臺(tái)傳下，后裝先卸。 VIP 到港行李須于航班落地后 15 分鐘內(nèi)送至出口處或直接在飛機(jī)下面領(lǐng)取，由工作人員交給 VIP 旅客。 凡遇航班不正常，起飛時(shí)間延遲半小時(shí)以上，運(yùn)輸調(diào)度室及時(shí)將航班不正常的原因、最新的航班動(dòng)態(tài)信息通知給 VIP 或其隨從，做好致歉和解釋工作。 延誤航班若無(wú)準(zhǔn)確起飛時(shí)間，運(yùn)輸調(diào)度室應(yīng)每半小時(shí)向迎送要客人員通報(bào)一次；延誤超過(guò)一小時(shí)或航班取消，應(yīng)主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)為其安排餐飲、酒店或改簽；若要客有改簽、退票等意愿，由運(yùn)輸調(diào) 度室通知值機(jī)室完成。 四、職責(zé)劃分 辦公室 ? 負(fù)責(zé)接收來(lái)自所有信息源的關(guān)于公司要客信息； ? 負(fù)責(zé)填寫(xiě)《深航要客接待任務(wù)單》中關(guān)于保障標(biāo)準(zhǔn)的所有信息，并第一時(shí)間傳真至地服調(diào)度室，必要時(shí)需通知公司總簽派室； ? 負(fù)責(zé)與總務(wù)部協(xié)調(diào)用于要客接機(jī)的車(chē)輛、司機(jī)和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間； 地面服務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)要客保障中與機(jī)場(chǎng)公司貴賓廳及安檢等單位的關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)為要客訂票； ? 必要時(shí)負(fù)責(zé)預(yù)定貴賓廳； ? 必要時(shí)，負(fù)責(zé)為要客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李； ? 遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)為要客提供專(zhuān)車(chē)； ? 航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)通知要客或隨從； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)為 旅客提供合適的座位； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)通知配餐部為旅
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