移動通信江蘇常州分公司集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理商管理辦法-資料下載頁
2025-06-14 18:11本頁面
【導(dǎo)讀】數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理商的健康發(fā)展，特制定本制度。州移動”）集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理渠道的建設(shè)、管理、優(yōu)化等管理工作。向終端客戶，負(fù)責(zé)常州地區(qū)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用推廣的合作伙伴。系，為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)。銷售型合作伙伴行為主要針對“售前環(huán)節(jié)”，即客戶的拓展及市場營。術(shù)開發(fā)能力和較高的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)開展范圍是指常州移動授權(quán)集團(tuán)數(shù)據(jù)代理商可辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)。形式發(fā)送給代理商的基于業(yè)務(wù)與服務(wù)規(guī)范的考核辦法和原則。的風(fēng)險狀況向常州移動提供的押金（無利息）。常州移動有權(quán)在合作單位未能履行合同義務(wù)時使用業(yè)務(wù)保證金。保證金，使其保持在合同要求的數(shù)額。獎勵酬金是指面向合作伙伴設(shè)立的根據(jù)考核管理結(jié)果向其發(fā)放的獎金。銀行開戶許可證。申請單位從正式提出申請開始至雙方合作合同結(jié)束后的一年之內(nèi)，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證。提供原件正、副本供常州移動審核并提供相應(yīng)原件的復(fù)印件并加蓋公司公章。
【正文】 申請退出：當(dāng)下列任一情況出現(xiàn)時，將視作代理商申請退出： 雙方合作期間，雙方經(jīng)友好協(xié) 商，一致同意解除協(xié)議或代理商在協(xié)議期滿前一個月內(nèi)要求提出終止協(xié)議請求。 在雙方合作協(xié)議期滿后，代理商表示不再續(xù)簽協(xié)議或在一個月內(nèi)不辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。 在雙方合作期間代理商如出現(xiàn)經(jīng)營虧損或因重大債務(wù)無法正常經(jīng)營，被有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營所需的其它證照。 對于申請退出的代理商，必須至少提前一個月向常州移動公司提出書面申請。 考核退出 考核退出遵循“一票否決”和“無作為退出”的原則，采用月度考核、“黃牌”、“紅牌”結(jié)合的考核模式 進(jìn)行，當(dāng)下列任一情況出現(xiàn)時， 常州移動將作代理商考核退出處理： 因代理商原因，在市級或市級以上媒體產(chǎn)生對常州移動負(fù)面報道的；因代理商原因產(chǎn)生的有理投訴，并反映至常州移動上級主管部門的；因代理商原因產(chǎn)生的糾紛而訴諸法律的；以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即中止合作，直接“紅牌”考核退出。 代理商在與常州移動簽訂合作協(xié)議后次月起的三個月內(nèi)，均未給常州移動帶來任何 集團(tuán)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)的（例如，雙方合作協(xié)議簽定月份為 1 月，則考核月份為 4 連續(xù)三個月），直接“紅牌”考核退出。 代理商在 與常州移動簽訂合作協(xié)議后次月起，任意連續(xù)三個月為常州移動帶來 集團(tuán)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)量低于最低標(biāo)準(zhǔn)（＜ 20 戶），或代理商出現(xiàn)多次嚴(yán)重違反業(yè)務(wù)考核規(guī)定的，將提出 “ 黃牌警告 ” 。自接到 “ 黃牌警告 ” 之日起三個月內(nèi)，該代理商相關(guān)違規(guī)行為仍未明顯改善，直接給予“紅牌”考核退出。 代理商退出流程 各區(qū)域均可負(fù)責(zé)受理或提出代理商的申請退出。在收到代理商終止協(xié)議的請求或在其它條件滿足時，將申請遞交至“集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商評審管理小組”報備。 集團(tuán)數(shù)據(jù)部對符合考核退出條件的代理商提出退出申請，并將申請遞交至“集團(tuán) 業(yè)務(wù)代理商評審管理小組”進(jìn)行評議。 “集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商評審管理小組”在月度評審例會中對代理商的申請退出的需求進(jìn)行備案，對考核退出的代理商進(jìn)行決議。在備案完畢或決議通過后，集團(tuán)數(shù)據(jù)部將以公函形式，正式通知代理商退出，并由各部門著手以下 14 工作： 區(qū)域?qū)ι婕巴顺龅拇砩踢M(jìn)行業(yè)務(wù)款項的清算及營銷資源的統(tǒng)計，并通知代理商限期進(jìn)行回收。 區(qū)域 服務(wù)班 對代理商回收的業(yè)務(wù)款項、營銷資源進(jìn)行盤點，對于業(yè)務(wù)款項回收不足部分將在酬金中予以扣除。對于酬金不足以抵扣業(yè)務(wù)款項的，集團(tuán)數(shù)據(jù)部匯總所欠 總款項，由各區(qū)域配合予以追繳。 在款項結(jié)算完畢后，常州移動將向代理商退還剩余風(fēng)險押金。 在完成上述流程后，由集團(tuán)數(shù)據(jù)部正式通知代理商合作終止。 15 詳細(xì)流程圖如下： 流程 相關(guān)記錄 工作要求 /準(zhǔn)則 開始代理商 / 各區(qū)域提出代理商退出申請區(qū)域清算業(yè)務(wù)款項 、 回收營銷資源并清退業(yè)務(wù)風(fēng)險金集團(tuán)數(shù)據(jù)部以公函形式正式通知代理商退出結(jié) 束評審小組決議是否同意退出Y是否為考核退出YN集團(tuán)數(shù)據(jù)部 / 區(qū)域備案N 第 六 章 ： 代理商 對其業(yè)務(wù)員 的 內(nèi)部管理和培訓(xùn)要求 代理商應(yīng)對每一位上崗的客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括： 所代理集團(tuán) 業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶對 象和內(nèi)容審核原則。 小區(qū)短信業(yè)務(wù)知識，資費功能特點解釋口徑和代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展流程。 《小區(qū)短信業(yè)務(wù)受理單》的填寫，《小區(qū)短信業(yè)務(wù)合作協(xié)議》的簽署。 客戶推廣的基本技能和相關(guān)注意事項。 原則上由代理商或負(fù)責(zé)引入代理商的區(qū)域提出退出申請，必要時集團(tuán)數(shù)據(jù)部亦可提出代理商退出申請。 判斷代理商屬于申請退出或考核退出的情況。 如屬于考核退出的情況，則由“集團(tuán)業(yè)務(wù)代理商評審管理小組”對代理商考核退出進(jìn)行決議。 對于評審小組同意退出的代理商，由相應(yīng)區(qū)域負(fù)責(zé)清算代理商業(yè)務(wù)款項，并回收營銷資源。最終清退代理商剩余業(yè)務(wù)保證金。 完成以上工作后，由集團(tuán)數(shù)據(jù)部以公函的形式正 式通知代理商退出。 由集團(tuán)數(shù)據(jù)部及區(qū)域?qū)τ诖砩痰耐顺鼋Y(jié)果進(jìn)行備案。 16 代理商應(yīng)配備至少一位業(yè)務(wù)指導(dǎo)員，專門負(fù)責(zé)接受常州移動的培訓(xùn)，并對其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。 代理商主要負(fù)責(zé)人在接到代理商管理員的 培訓(xùn) 通知后必須準(zhǔn)時出席，及時溝通，反饋信息。 代理商若遇集團(tuán)大客戶有特殊需求時在代理商管理員和產(chǎn)品經(jīng)理的指導(dǎo)下方可操作，不得違規(guī)操作。 代理商 的業(yè)務(wù)員 在處理客戶界面上的業(yè)務(wù)時，必須 嚴(yán)格按照代理管理部門的規(guī)程操作。
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