【正文】 責(zé)監(jiān)督考核過程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件。 執(zhí)行組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行）由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織安排各部門負(fù)責(zé)人為部門各崗位做績(jī)效考核。 組員由其他高級(jí)管理人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展。 人力資源部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案。 第 6條考核小組職 能 成立考核小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督績(jī)效考核工作。 小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)適用于副總工、各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和主管（不含銷售管理人員）的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門績(jī)效考核工作的開展，審查批準(zhǔn)分管部門的考核結(jié)果。 考核小組不定期抽查部門考核結(jié)果，并針對(duì)不合理的考核結(jié)果及時(shí)提出推薦并糾偏。 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際狀況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核制度簡(jiǎn)明有效并易于操作，最終提高被考核人的工作業(yè)績(jī)。 負(fù)責(zé)處理考核過程中被考核人的申訴工作，以確?？?jī)效考核工作公平、公正、公開地開展。 員工績(jī)效考核管理要求及制度（精選篇 9） 為客觀公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，更好地激勵(lì)和挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的競(jìng)爭(zhēng)與職責(zé)意識(shí)，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則。特制訂《員工績(jī)效考核制度》。 第一章總則 一、考核目的 根本目的： 建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司整體績(jī)效的放大和提升。 為公司員工獎(jiǎng)懲帶給參考依據(jù)。 作為公司成員提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和職責(zé)意識(shí)的手段。 直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績(jī)提成、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位異動(dòng)的參考。 二、考核范圍 創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保公司所有在職員工，包括： 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 部門各部長(zhǎng) 客戶經(jīng)理及后勤各崗位人員 三、考核原則 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向，重獎(jiǎng)輕罰原則； 以定量的業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則； 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)持續(xù)一致原則； 反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時(shí)反饋，并對(duì)完成績(jī)效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。 四、考核組織和職責(zé) 綜合管理部根據(jù)公司指導(dǎo)思想，廣泛征求意見，負(fù)責(zé)制訂考核辦法，并予以組織實(shí)施。 總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，給各業(yè)務(wù)部 門分配年度及月度工作任務(wù)，并根據(jù)考核辦法對(duì)各部門月度及年度具體完成業(yè)績(jī)予以考核。 分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)考核狀況并帶給分析報(bào)告，并對(duì)存在的問題提出改善意見。 各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如實(shí)向財(cái)務(wù)部帶給目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部審核后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字執(zhí)行。 分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督職責(zé)。 第二章業(yè)務(wù)部門 (前臺(tái) )考核辦法及獎(jiǎng)懲操作方法 一、考核辦法 以績(jī)效為導(dǎo)向，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。 二、適用人員 前臺(tái)各業(yè)務(wù)部門：包括大地拍賣公司、個(gè)貸部、融資擔(dān)保部各部門、工程履約部 (含各分公司及辦事處 )、投管公司。 三、考核周期：除大地拍賣公司及投管公司某些業(yè)務(wù)項(xiàng)目采用年度考核外，其余部門均執(zhí)行自然月度考核，季度兌現(xiàn)。 四、考核操作辦法。 單位考核指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法處罰辦法 融資擔(dān)保部 (16部 )融資收入每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 完成月目標(biāo)任務(wù)： 1)發(fā)放全額績(jī)效工資； 2)享受實(shí)際保費(fèi)收入提成； 完成年度目標(biāo)任務(wù)： 1)按實(shí)際保費(fèi)收入 %給予獎(jiǎng)勵(lì)； 2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。 超額完成年度目標(biāo)任務(wù)： 超出部分按 2%給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。其中 1%在年底給予獎(jiǎng)勵(lì)，剩下 1%在解保后給予業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成； 完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 90%，發(fā)放本月績(jī)效工資 100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資 90%，以此類推。 連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于 60%，調(diào)整崗位或降薪。 工程履約 (含各分公司及辦事處 )保費(fèi)收入每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 完成月目標(biāo)任務(wù)： 1)發(fā)放全額績(jī)效工資； 2)實(shí)際到帳保費(fèi)收入提成； 完成年度目標(biāo)任務(wù)： 1)按實(shí)際保費(fèi)收入 3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。 超額完成年度目標(biāo)任務(wù)： 各分公司和辦事處，超出且實(shí)際到帳保費(fèi)收入部分均在原提成比例基礎(chǔ)之上增加 5%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成； 完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 90%，發(fā)放本月績(jī)效工資 100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資 90%，以此類推。 連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于 60%，調(diào)整崗位或降薪。 個(gè)貸部保費(fèi)收入管理人員及內(nèi)控人員：每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 完成月度目標(biāo)任務(wù)： 1)發(fā)放全額績(jī)效工資； 2)實(shí)際保費(fèi)收入提成； 完成年度目標(biāo)任務(wù)： 1)按實(shí)際保費(fèi)收入 2%給予獎(jiǎng)勵(lì)； 2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。 超額完成年度目標(biāo)任務(wù)： 超出部分按 5%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。每月從工資總額中提取 10%30%作為績(jī)效工資，具體考核為： 未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成； 完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 90%，發(fā)放本月績(jī)效工資 100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù) 80%，則發(fā)放本月績(jī)效工資 90%，以此類推。 連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于 60%，調(diào)整崗位或降薪。 個(gè)貸部業(yè)務(wù)員具體考核為： 完成目標(biāo)任務(wù)，享受基本工資和業(yè)績(jī)提成； 超額完成目標(biāo)任務(wù)，除享受全額基本工資和業(yè)績(jī)提成，還給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：每遞增 10萬元，基本工資增加 100元。未完成目標(biāo)任務(wù)，無基本 工資，按實(shí)際業(yè)績(jī)提成。 連續(xù)三個(gè)月無業(yè)績(jī)，公司暫時(shí)凍結(jié)社保繳費(fèi)，且由個(gè)人全額承擔(dān)社保費(fèi)用。 拍賣公司標(biāo)的物金額及所收傭金的比例。每月從工資總額中提取 10%30%作為年度績(jī)效工資，年底根據(jù)目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率予以考核發(fā)放，年底具體考核為： 完成年度目標(biāo)任務(wù)： 1)一次性發(fā)放月度提取的全額績(jī)效工資； 2)實(shí)際業(yè)績(jī)提成； 3)按實(shí)際所收傭金 __%給予獎(jiǎng)勵(lì)。 超額完成年度目標(biāo)任務(wù)： 超出部份按 __%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。每月從工資總額中提取 10%30%作為年度目標(biāo)考核工資，具體考核為： 未完成年度目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成； 完成年度目標(biāo)任務(wù) 90%，發(fā)放每月所提取全部績(jī)效工資，完成年度目標(biāo)任務(wù) 80%，則發(fā)放績(jī)效工資總額 90%，以此類推 年度目標(biāo)任務(wù)完成低于 __%，調(diào)整崗位或降薪。 投管公司咨詢服務(wù)收入、資金拆借業(yè)務(wù)收入及對(duì)外投資收益由于投管公司某些業(yè)務(wù)涉及年底考核，每月從工資總額中提取 30%作為績(jī)效工資，其中 20%為月度指標(biāo)考核， 10%作為年底指標(biāo)考核，具體辦法如下： 月度指標(biāo)考核 (咨詢及資金拆借等 )： 完成月度目標(biāo)任務(wù)： 1)享受全額績(jī)效工資； 2)實(shí)際業(yè)績(jī)提成； 完成年度目標(biāo)任務(wù)： 1)按 3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。 2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績(jī)效工資全額補(bǔ)發(fā)。 超額完成年度目標(biāo)任務(wù)： 超出部份按 __%給予業(yè)績(jī)提成獎(jiǎng)勵(lì)。每月從工資總額中提取 30%(月度考核指標(biāo) 20%+年度考核指標(biāo) 10%)作為績(jī)效工資，具體考核為： 未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)完成提成，本月績(jī)效工資的發(fā)放與當(dāng)月完成目標(biāo)任務(wù)的比值成正比。如：完成目標(biāo)任務(wù) 90%，則享受績(jī)效工資的 90%，完成目標(biāo)任務(wù) 80%，則享受績(jī)效工資 80%，以此類推。 連續(xù)三個(gè)月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于 40%，調(diào)整崗位或降 薪。 關(guān)于年度考核指標(biāo)： 未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績(jī)提成。 完成目標(biāo)任務(wù) 90%，發(fā)放每月所提取全部績(jī)效工資，完成目標(biāo)任務(wù) 80%，則發(fā)放每月所提取績(jī)效工資總額 90%，以此類推。 員工績(jī)效考核管理要求及制度（精選篇 10） (一 )考核指標(biāo)： 公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃 (數(shù)量 )完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格持續(xù)率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客持續(xù)率。 銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。 (二 )考核頻次： 月度考核，每月評(píng)分一次。 年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分 =(銷售人員該年度 12 個(gè)月度考核分之和 )247。12 、 每月 8日前，銷售公司將銷售崗位人員 (含區(qū)域經(jīng)理 )的考核表報(bào)送人力資源部。 (三 )、考核細(xì)則： 月度考核得分 =(日常工作考核得分 權(quán)重 70%)+(出勤 權(quán)重 30%) 出勤 (百分制 )：權(quán)重 30% 當(dāng)月滿勤 100分，缺勤 1天扣 4分。 (半天按 1天計(jì) ) (四 )區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核 (100分 )：權(quán)重 70% 月報(bào) (60分 )：月報(bào)的主要資料包 括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的狀況提出合理化方案。 (1)月工作總結(jié)要求資料詳細(xì)，字跡清楚，語句通順； (20分 ) (2)月工作計(jì)劃要求思路清晰，資料詳細(xì)，字跡清楚，語句通順； (20分 ) (3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案； (20分 ) 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。 (10分 ) 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)資料詳細(xì)記錄。 (10分 ) 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月 30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。 (10分 ) 區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的職責(zé)。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)狀況相應(yīng)扣分。 (10分 ) 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。 (五 )銷售員日常工作考核 (百分制 )：權(quán)重 70% 經(jīng)銷商的管理方面 (30分 )，出現(xiàn)下列狀況，每項(xiàng)扣 5分 (1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào) (須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日 16： 00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員 )上報(bào)不及時(shí)； (2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃； (3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決； (4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存 貨狀況不了解； (5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； (6)各種返利表 (在每月 25 日前上報(bào)銷售計(jì)劃部 )不及時(shí)上報(bào)。 銷售員管理方面 (70分 ) (1)周報(bào) (40分 )：認(rèn)真填寫《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分； ① 上周工作總結(jié) (10分 )：務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分； ② 下周工作計(jì)劃 (10分 )：務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分； ③ 大客戶走訪狀況 (10分 )：每周須走訪 2家以上，并對(duì)走訪狀況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分； (每項(xiàng)扣 3分， 2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分 )； ④ 客戶拜訪紀(jì)實(shí) (10分 )：拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)狀況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢； (2)市場(chǎng)信息反饋 (5分 )：務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項(xiàng)不得分； (3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋 (5分 )：認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效； (4)廣告計(jì)劃表 (5 分 )：每月 13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字 跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣 2分； (5)促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告 (5分 )：每月 15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、資料、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣 2分； (6)促銷效果評(píng)價(jià) (5分 )：用心配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后 5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)資料的，每項(xiàng)扣 2分； (7)周轉(zhuǎn)車輛管理 (5分 )：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。 (六 )、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日常考核 (百分制 )：權(quán)重 70% 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì) (10分 )：對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握 10分，基本勝任的扣 2分；沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣 4— 10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。 駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向 (10分 )：售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣 2分，由此誤事造成不良后果扣 1— 10(特殊狀況除外 )，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。 用戶投訴 (10分 )：特約服務(wù)中心服 務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣 2— 5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣 5— 10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。 特約服務(wù)中心工作質(zhì)量 (20分 )：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的