【正文】 日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。 隨著 __等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。 由于體制因素，招商工作由 __招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。 從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如 “ 買一百送五百 ” 、 “ 百萬禮品級級送 ” 、 “ 名品酬賓 ” 、 “ 東方之最 ” 奢侈品展、 “ 東方之最 ” 食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。 經(jīng)營分析是一項細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的 數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。 在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。 不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探索 __廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。 三、計劃管理 在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用 “ 全方位服務(wù) ” 的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將 “ 全方位服務(wù) ” 的內(nèi)涵進行延伸，倡導(dǎo) “ 主動服務(wù)、超前服務(wù) ” ，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將 這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。 為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取 “ 先指導(dǎo)、再檢查 ” 的方式，讓員工樂意接受改變。 同時我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績。客戶服務(wù)中心直接面向 VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。 四、一點體會 __廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，減少不必要的浪費，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在 __工作深切感受的體會。 總經(jīng)理工作報告心得體會（精選篇 5） 20__年，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷加強自身建設(shè)，積極主動地抓好分管的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作及多經(jīng)工作，圓滿完成了 20__年的各項工作任務(wù)。根 據(jù)曲靖供電局干部管理的有關(guān)要求，現(xiàn)就 20__年 1 月 — 12 月的學(xué)習(xí)情況、履職情況及廉潔自律情況總結(jié)匯報如下： 一、 加強學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。 20__年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會 __屆三中、__全會精神等黨的大政、方針、策略 。認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局 20__年工作會議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略 。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論 。學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種 與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識。 在自我學(xué)習(xí)的同時，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。 學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫了個人學(xué)習(xí)心得體會，結(jié)合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。 二、履職情況 我具體分管計劃發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下： (一 )電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計劃發(fā)展部完成了《 __縣十二五節(jié)能減排規(guī)劃》、《 __縣農(nóng)村電網(wǎng)升級改造規(guī)劃》，編制了《 __縣十二五電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報曲靖供電局評審。完成 35 千伏馬路變電站新建和 35 千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的 35千伏變電站 “ 兩證 ” 進行清理，并逐步完善和辦理 “ 兩證 ” 。完成 110 千伏馬武變電站及 35 千伏馬路、駕車變電站共 19 條 10 千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測設(shè)計，完成總投 資 7000 萬元的 10 千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級改造儲備項目勘測設(shè)計任務(wù)。完成 35 千伏龍?zhí)?— 五星輸電線路大修工程 (冰災(zāi)加固段 )可行性研究報告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項目、 20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目、 20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目設(shè)計及上報審查工作。 (二 )電網(wǎng)建設(shè)快速推進。 認(rèn)真開展 “ 工程投資管理年 ” 活動，積極協(xié)助總經(jīng)理及時召開 20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項目部及五個專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了 10 千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實施工計劃和管理責(zé)任，進一步優(yōu)化和完善管理流程。 20__年，我縣 10kV 及以下電網(wǎng)工程，分別為： 20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項目 (投資 3852 萬元 )、 20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項目 (投資 819 萬元 )、 20__年農(nóng)網(wǎng)升級改造項目 (投資 1998 萬元 )。 以上三批項 目總投資累計投資 6669 萬元，工程共涉及全縣 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 119 個行政村、 222 個自然村，共計 307 個工程項目，工程計劃建設(shè) 10kV 線路 ， 400V/220V 線路 ，變壓器 274 臺，容量27785kVA， “ 一戶一表 ”6892 戶。 在工程實施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保按時、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù) 。 經(jīng)過三個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于 20__年 11 月 29 日提前完成了 __縣 20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建 10千伏線路 千米， 400 伏 /220 伏線路 千米，安裝變壓器 162 臺，改造 “ 一戶一表 ”5081 戶，全面實現(xiàn)了全縣 “ 戶戶通電 ” 的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項目全部結(jié)束。截止 20__年12 月 15 日，完成了 __縣 20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的 36%。 (三 )全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里 ‘ 農(nóng)網(wǎng)工作會議 ’ 要求，于 20__年初，督促工程建設(shè)部完成了 20__年實施的 4 批農(nóng) 網(wǎng)工程、 20__年實施的 4 批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得 __縣自實施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項目審結(jié)率達到 100%。完成了以前實施的 30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及 20__年、 20__年實施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作。