七天連鎖酒店加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和督導(dǎo)層素質(zhì)整改方案-資料下載頁
2025-06-14 14:46本頁面
【導(dǎo)讀】多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育，增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托。和消費(fèi)規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)。準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。管理和目標(biāo)利潤。定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。作全面考核評(píng)估。劃，同時(shí)，要制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度從而為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)提供保障。教育員工樹立嚴(yán)格的組織觀念，自覺遵守國家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。品管理制度，明確規(guī)定各級(jí)管理人員在這方面的職責(zé)，做到合理使用。
【正文】 低到前 10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。 （ 5）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、 易燃品 ，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。 （ 6）對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。 （ 7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，專研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。 （ 8）著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對(duì)客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡意對(duì)待客人。 （ 9）保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對(duì)夜間 23： 00以后開出的車輛嚴(yán)格把好驗(yàn)證機(jī)關(guān) ，一定要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛照，二，對(duì)照 行車證 ，三對(duì)照 身份證 發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。 ； （ 1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除隱患。確保酒店和他人安全。 （ 2）加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長和經(jīng)理。 （ 3）在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強(qiáng)護(hù)板等是否安全。 （ 4）對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事，斗毆，損壞客人設(shè)施，者先勸其冷靜或 將其帶到保安部情處理。 （ 5）樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。 （ 6）保安不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺，看電視，音樂，打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。 (7) 夜深是要加倍警惕，注意警惕，對(duì) 24： 00 以后進(jìn)入大堂客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上期詢問和登記報(bào)告 . (8) 夜板值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是 23： 00 以后開出的車輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛證；二對(duì)照行 車證；三對(duì)照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻難。 （ 9）夜間要加多巡邏的次數(shù)，確保酒店的安全。避免安全隱患的發(fā)生。 五、酒店各個(gè)部門整體的工作整改 各個(gè)部門要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神。 互幫互助，時(shí)刻為酒店的利益出發(fā)。 要有工作的動(dòng)力，不能渙散。 發(fā)揮個(gè)人才能。全員努力為酒店提高營業(yè)額。 七天連鎖酒店整改計(jì)劃 計(jì)劃制定人： x x x 二 O 一三年五月三十日
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