【導(dǎo)讀】企業(yè)()，大量的管理資料下載。中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范。20xx-09-╳╳發(fā)布20xx-09-╳╳實(shí)施。QB-╳╳-╳╳╳-╳╳

　　

【正文】 統(tǒng)的責(zé)任 保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng)。 保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內(nèi)，確保數(shù)據(jù)的有效性。 對(duì)提供的數(shù)據(jù)，具備相關(guān)的驗(yàn)證功能，保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。 如果源數(shù) 據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說(shuō)明。 提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說(shuō)明。 對(duì)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時(shí)處理，執(zhí)行相應(yīng)的操作。 需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，保證在不超過(guò)約定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的責(zé)任 保證在約定時(shí)間范圍內(nèi)，接收本規(guī)范所規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù)。 對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 23 嚴(yán)格按照互動(dòng)規(guī)則生成互動(dòng)接口數(shù)據(jù)。 對(duì)生成的數(shù)據(jù)，提供相關(guān)的驗(yàn)證功能，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性。 如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說(shuō)明。 提供參數(shù)變化的對(duì)應(yīng)說(shuō)明。 接口實(shí)現(xiàn)方 式 文件接口處理 技術(shù)原則 根據(jù)不同接口單元，遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，生成接口數(shù)據(jù)文件，統(tǒng)一采用文本文件方式，存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵隆?BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別到相應(yīng)的目錄下取接口文件。一個(gè)接口單元的內(nèi)容可以用一個(gè)或多個(gè)接口文件來(lái)傳輸，但同一個(gè)接口文件不能傳輸兩個(gè)或兩個(gè)以上接口單元的內(nèi)容。 傳輸方式 通過(guò)文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置。具體要求包括： ? 支持同一主機(jī)內(nèi)指定設(shè)備存儲(chǔ)目錄位置的文件獲取。 ? 支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸，可以實(shí)現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件獲取，并支持文件重傳功能。 ? 應(yīng)支持對(duì)通信機(jī)的 IP 地址、帳戶(hù)、口令、存取目錄的驗(yàn)證。 傳輸協(xié)議 接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： FTP、 TCP/IP 等。 傳輸過(guò)程 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持： ? 實(shí)時(shí)、高效和安全可靠的傳輸過(guò)程。 ? 斷點(diǎn)續(xù)傳功能。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 24 ? 傳輸過(guò)程的差錯(cuò)控制。 接口文件分類(lèi) ? BOSS 源數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 》中所規(guī)定的文件，同時(shí)應(yīng)增加針對(duì)兩系統(tǒng)互動(dòng)接口文件。 ? 上行接口數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指按照《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范》所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供給 BOSS 系統(tǒng)的接口文件。 ? 下行反饋數(shù) 據(jù)文件 此部分文件是指按照《經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范》所規(guī)定的 BOSS 系統(tǒng)反饋給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的接口文件。 ? 校驗(yàn)文件 此部分文件是針對(duì)每個(gè)接口數(shù)據(jù)文件而生成的，應(yīng)包括業(yè)務(wù)級(jí)校驗(yàn)和數(shù)據(jù)級(jí)校驗(yàn)兩個(gè)方面。 接口文件格式及命名規(guī)則 ? 上行接口數(shù)據(jù)文件 s_接口單元編碼 其中：接口單元編碼： 5 位，具體見(jiàn) 接口單元分類(lèi)。 yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時(shí)間。 說(shuō)明： ? 接口數(shù)據(jù)文件、接口校驗(yàn)文件等所有的接口文件在文件生成過(guò)程中，文件后綴為臨時(shí)后綴名 .tmp ，待文件生成結(jié)束并成功后，再改成正式的后綴名（如： .avl）；此措施用于防止文件生成過(guò)程中發(fā)生異常。 ? 所有的文件名稱(chēng)中用到的字母均需小寫(xiě)。 ? BOSS 源數(shù)據(jù)文件 ? 下行反饋數(shù)據(jù)文件 ? 校驗(yàn)文件 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 25 以上三類(lèi)文件命名可按照《中國(guó)移動(dòng)二級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 》規(guī)定進(jìn)行，但需要新增接口單元 。 接口單元分類(lèi) 接口單元類(lèi)別名稱(chēng) 接口單元子類(lèi) 接口單元編碼 客戶(hù)挽留 客戶(hù)挽留名單 a1001 客戶(hù)挽留反饋信息 a1002 資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 資費(fèi)調(diào)查評(píng)估信息 a1003 資費(fèi)評(píng)估反饋信息 a1004 客戶(hù)關(guān)懷 客戶(hù)關(guān)懷信息 a1005 客戶(hù)關(guān)懷反饋信息 a1006 營(yíng)銷(xiāo)管理 銷(xiāo)售機(jī)會(huì) a1007 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)反饋信息 a1008 IMEI 分析及應(yīng)用 終端分析 (增量 ) a1009 終端分析 (全量 ) a1010 并卡分析 a1011 客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值 a1012 資費(fèi)分析 資費(fèi)分析 a1013 代理渠道評(píng)估 代理渠道評(píng)估 a1014 SP 評(píng)估 SP 評(píng)估 a1015 關(guān)系網(wǎng)分析 關(guān)系網(wǎng)分析 a1016 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口 傳輸控制 傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術(shù)，實(shí)現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量 并發(fā)請(qǐng)求分發(fā)到后端，從而保證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶(hù)端同時(shí)請(qǐng)求服務(wù)時(shí)，能夠保持快速、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。 這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)，提高接口吞吐能力，保證系統(tǒng)的整體處理能力。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 26 應(yīng)答方式 在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式： ? 同步請(qǐng)求 /應(yīng)答方式 ：客戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，客戶(hù)端阻塞等待服務(wù)器端返回處理結(jié)果。 ? 異步請(qǐng)求 /應(yīng)答方式 ：客戶(hù)端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請(qǐng)求時(shí)，客戶(hù)端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回處理結(jié)果。 ? 會(huì)話方式 ：客戶(hù)端與服務(wù)器 端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時(shí)存儲(chǔ)信息的上下文關(guān)系。 在接口通訊中，除了可采用以上幾種通訊方式外，還可采用可靠消息傳輸方式。在可靠消息傳輸方式中，通過(guò)存儲(chǔ)隊(duì)列方式，實(shí)現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性。 動(dòng)態(tài)資源管理 接口應(yīng)能根據(jù)具體需求提供負(fù)載均衡、伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等資源管理功能，保證接口連接的穩(wěn)定可靠。它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 負(fù)載均衡 ：為了確保接口服務(wù)吞吐量最大，接入層自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡調(diào)度。 伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理 ：可以由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)依賴(lài)路 由管理、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理、隊(duì)列管理、存取資源管理，以及接口應(yīng)用的恢復(fù)處理等。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度： 在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性，保證在有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí)，可進(jìn)行自動(dòng)的切換，實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢復(fù)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 27 接口的邏輯管理 數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能，即對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，防止外來(lái)數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷。 對(duì)于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面： 數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。包括接收的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度，類(lèi)型， 開(kāi)始結(jié)束標(biāo)志等。 數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性：如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù)、接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來(lái)源的一致性。 業(yè)務(wù)類(lèi)型的合法性：如接收到接口指定業(yè)務(wù)類(lèi)型外的接入請(qǐng)求。 當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)提供以下幾種處理方式： 事件報(bào)警：在出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警，以便系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行處理。 分析原因：在出現(xiàn)異常情況時(shí)，可自動(dòng)分析其出錯(cuò)原因。如是數(shù)據(jù)來(lái)源非法和業(yè)務(wù)類(lèi)型非法，本地記錄并做后續(xù)管理，如是數(shù)據(jù)格式非法，分析網(wǎng)絡(luò)傳輸原因或?qū)Χ藬?shù)據(jù)處理原因，并做相應(yīng)處理。 統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來(lái) 源是否具有惡意，并做相應(yīng)處理。 數(shù)據(jù)壓縮 /解壓 接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮 /解壓功能，以減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力，提高傳輸效率，從而使整個(gè)系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請(qǐng)求，高效率運(yùn)行。 在使用數(shù)據(jù)壓縮 /解壓功能時(shí)，應(yīng)具體分析每一類(lèi)業(yè)務(wù)的傳輸過(guò)程、處理過(guò)程、傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)介質(zhì)、處理的主機(jī)系統(tǒng)和該類(lèi)業(yè)務(wù)的并發(fā)量、峰值及所有業(yè)務(wù)的比例關(guān)系等，從而確定該類(lèi)業(yè)務(wù)是否需要壓縮 /解壓處理。對(duì)于傳輸文件的業(yè)務(wù)，必須壓縮后傳輸，以減輕網(wǎng)絡(luò)壓力，提高傳輸速度。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 28 完整性管理 根據(jù)互動(dòng)業(yè)務(wù)處理和接口服務(wù)的特點(diǎn)，可以把接口分為兩類(lèi)：在線查詢(xún)接口和 批量傳輸接口。兩類(lèi)接口的特點(diǎn)分別如下： 一、在線查詢(xún)接口： 采用基于交易的事務(wù)處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進(jìn)行。 對(duì)傳輸和處理的實(shí)時(shí)性要求很高。 對(duì)數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。 應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請(qǐng)求。 二、批量傳輸接口： 業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式。 業(yè)務(wù)接收點(diǎn)可并發(fā)處理大量傳輸，可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理。 要求傳輸?shù)目煽啃愿摺? 綜上所述，完整性管理對(duì)于業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證交易的完整性；對(duì)于批量傳輸業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾浴? 6 互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，對(duì)客 戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要求也越來(lái)越高，中國(guó)移動(dòng)不再滿(mǎn)足于被動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)，而是追求主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，從而爭(zhēng)取更多客戶(hù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷，減少客戶(hù)流失。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)挖掘與分析結(jié)果，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，通過(guò) BOSS 的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)服務(wù)功能域進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)管理、產(chǎn)品推介、客戶(hù)挽留、客戶(hù)關(guān)懷等互動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同客戶(hù)細(xì)分群體特征及個(gè)體特征提供個(gè)性化、差異化的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 各省在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中要考慮主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建設(shè)。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 29 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需求特點(diǎn) 數(shù)據(jù)支撐 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要的不僅僅是 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)對(duì) 客戶(hù)基本信息，而且在客戶(hù)基本信息基礎(chǔ)上，通過(guò)分析和數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生客戶(hù)積分、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)信譽(yù)度等輪廓信息。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能利用客戶(hù)的輪廓信息，結(jié)合客戶(hù)的消費(fèi)行為，通話模式，產(chǎn)生主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)需要的推薦信息，如資費(fèi)推薦，產(chǎn)品推薦，服務(wù)推薦使用。 輪廓信息包括： ? 客戶(hù)積分 ? 客戶(hù)信譽(yù)度 ? 客戶(hù)生命期 ? 客戶(hù)通話模式 ? 客戶(hù)消費(fèi)模式 ? 客戶(hù)細(xì)分特征等 推薦信息： ? 客戶(hù)未來(lái)消費(fèi)模式 ? 客戶(hù)未來(lái)的通話模式 ? 客戶(hù)未來(lái)的資費(fèi)方案 ? 客戶(hù)可能選擇的產(chǎn)品 ? 客戶(hù)的生命期 ? 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品接受程度等 流程控制 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 上的互動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)閉環(huán)，循環(huán)反復(fù)的業(yè)務(wù)流程。其互動(dòng)流程如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 30 圖 主動(dòng)服務(wù)互動(dòng)流程 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用產(chǎn)生客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)資費(fèi)分析信息、客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)信息、客戶(hù) IMEI 信息等輪廓信息。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)需求主動(dòng)提供相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息。 通過(guò)互動(dòng)接口層將經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息傳送給 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果反饋給經(jīng)營(yíng)份系統(tǒng)； 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)利用反饋結(jié)果修正主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息分析模型。 BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息，對(duì)客戶(hù)實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，并利用客戶(hù)相關(guān)信息做有針對(duì)性的主 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 BOSS 系統(tǒng)記錄主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)反饋結(jié)果。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在接收后反饋結(jié)果，及時(shí)對(duì)反饋結(jié)果評(píng)估，針對(duì)反饋結(jié)果調(diào)整主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的分析模型和結(jié)果，將調(diào)整后的分析結(jié)果及時(shí)反饋給 BOSS， BOSS 根據(jù)調(diào)整后的分析數(shù)據(jù)做更有針對(duì)性，更準(zhǔn)確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) ? BASS 互動(dòng)層： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 31 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)根據(jù)從 BOSS 系統(tǒng)抽取的客戶(hù)資料、客戶(hù)服務(wù)使用記錄、客戶(hù)帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)交互數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源，實(shí)施客戶(hù)細(xì)分、資費(fèi)預(yù)演、離網(wǎng)預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用，為 BOSS 系統(tǒng)提供客戶(hù)擴(kuò)展屬性信息、客戶(hù)細(xì)分特征信息及新銷(xiāo)售機(jī)會(huì)發(fā)掘信息。 BASS 互動(dòng)層主要完成以下功能： ? 抽取 BOSS 數(shù)據(jù)源。 ? 建立、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與分析模型，包括：客戶(hù)細(xì)分模型、離網(wǎng)預(yù)測(cè)模型、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析模型、交叉銷(xiāo)售模型等。 ? 提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)特征及相應(yīng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)方案的建議，通過(guò)互動(dòng)接口發(fā)送給BOSS 系統(tǒng)。 ? 接收 BOSS 實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果反饋信息的接口數(shù)據(jù)，進(jìn)行校驗(yàn)及入庫(kù)等處理。 ? 對(duì)數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進(jìn)行評(píng)估，不斷調(diào)整優(yōu)化。 ? BOSS 互動(dòng)層： BOSS 系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果， BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)服務(wù)管理模塊、客戶(hù)挽留模塊，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)具體客戶(hù) 開(kāi)展主動(dòng)業(yè)務(wù)推介、優(yōu)惠、促銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。更好的實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 BOSS 互動(dòng)層主要完成以下功能： ? 為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供生產(chǎn)數(shù)據(jù)源。 ? 建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則庫(kù)及功能模塊：包括挽留客戶(hù)對(duì)象篩選規(guī)則、客戶(hù)挽留計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃制定規(guī)則等。 ? 接收經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果接口數(shù)據(jù)，進(jìn)行校驗(yàn)及入庫(kù)等處理，并實(shí)施具體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，包括產(chǎn)品推介、客戶(hù)挽留、客戶(hù)關(guān)懷等。 ? 將主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果形成反饋接口數(shù)據(jù)，發(fā)送給經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。 ? 互動(dòng)接口層： ? 按照 BOSS 系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)共同約定的互動(dòng)接口協(xié)議 ，將兩系統(tǒng)各自生成的接口數(shù)據(jù)進(jìn)行安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程舉例 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 32 圖 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)控制流程圖 下面以產(chǎn)品推薦為例，說(shuō)明主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的控制流程實(shí)現(xiàn)： 市場(chǎng)應(yīng)用人員確定產(chǎn)品推薦的方向； 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)