【正文】 )USSD并發(fā)數(shù)低端服務(wù)器配置≥50≥5≥10≥5中高端配置≥200≥10≥30≥30以上性能指標是指MAS服務(wù)器僅處理單項接入能力時的指標。在業(yè)務(wù)性能方面，MAS服務(wù)器應(yīng)滿足如下要求：l 軟件系統(tǒng)支持的終端用戶數(shù)：至少為50000個；l 短信下行緩存能力：緩存隊列長度不少于2000條；l 短信上行緩存能力：緩存隊列長度不少于4000條；l 彩信下行緩存能力：緩存隊列長度不少于100條；l 彩信上行緩存能力：緩存隊列長度不少于200條。根據(jù)新硬件，增加了業(yè)務(wù)支持要求答復(fù)：用戶數(shù)處理規(guī)模低端MAS業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理規(guī)模：內(nèi)部員工數(shù)量在200人以下，關(guān)聯(lián)用戶數(shù)量4萬人以下。低端MAS業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理規(guī)模內(nèi)部員工數(shù)量200以下，關(guān)聯(lián)用戶數(shù)量4萬以下答復(fù)：5. MAS業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級要求 承諾能夠按照中國移動北京公司要求。答復(fù)：【，以及測試的情況，并提供相關(guān)的證明材料、詳細說明在價格、服務(wù)上與現(xiàn)有MAS 】 承諾能夠提供符合中國移動移動辦公業(yè)務(wù)規(guī)范（MAS版）的移動辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并說明能夠正式發(fā)布最遲時間點。答復(fù)：【需要詳細說明在中國移動有關(guān)單位參加業(yè)務(wù)測試的情況，并提供相關(guān)的證明材料；詳細說明在價格、服務(wù)上業(yè)務(wù)，提供具有完整邏輯和應(yīng)用的截圖說明，證明已經(jīng)能夠支持中國移動移動辦公業(yè)務(wù)規(guī)范。不滿足的需要給出時間計劃安排】 答復(fù)：【需要詳細說明對IF接口、插件的規(guī)范支持情況，包括但不限于接口語言、開發(fā)環(huán)境、服務(wù)支持等】通過此部分，要求廠商再次作出承諾和澄清6. MAS業(yè)務(wù)支撐服務(wù)要求. 總體服務(wù)要求本支撐服務(wù)規(guī)范需要承諾不得以是否中標和中標情況為前提答復(fù)：為配合中國移動北京公司公司迅速宣傳、推廣、銷售MAS業(yè)務(wù)，解決MAS使用過程中的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賣方應(yīng)提供本地化的數(shù)字化部隊。答復(fù)：業(yè)務(wù)支撐服務(wù)的報價需要按照售前、售中、售后的階段，分段合理報價，需要明確服務(wù)的內(nèi)容、相關(guān)的支撐實現(xiàn)和價格，并說明保修期滿后的服務(wù)價格策略。答復(fù)：[服務(wù)報價需要與軟件分開，按照人年計算]. 數(shù)字化部隊人員基本素質(zhì)要求1) 具有良好的客戶服務(wù)意識，能夠換位思考，在售前、售中工作中，站在客戶的角度，結(jié)合中國移動北京公司公司業(yè)務(wù)平臺的情況和自身產(chǎn)品功能特點，為客戶提供可行的解決方案；在售后工作中，能在最短的時間響應(yīng)客戶，并解決客戶側(cè)的問題。2) 有IT或通信行業(yè)工作背景，并從事技術(shù)工作或銷售工作2年以上。3) 熟悉北京市場現(xiàn)狀，了解客戶需求。4) 具有良好的個人修養(yǎng)，本科及以上學(xué)歷，對IT、CT背景知識熟識，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的性能，功能，接口等的知識。5) 具有良好的溝通和人際交往能力，具有較好的文字表達能。6) 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。7) 外表整潔大方，宣行舉止得體，不能有損中國移動北京公司企業(yè)的形象。8) 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。把原來MAS合作伙伴支撐考核的服務(wù)規(guī)范合并進來的部分. 數(shù)字化部隊總體要求1) 數(shù)字化部隊應(yīng)該是一支專業(yè)化的營銷、服務(wù)隊伍，必須做到機動靈活，快速響應(yīng)。答復(fù)：2) 數(shù)字化部隊應(yīng)提供從售前到售后的一站式高品質(zhì)服務(wù)。 答復(fù)：3) 應(yīng)提供每臺MAS系統(tǒng)安裝后兩年的軟、硬件保修，保修工作由數(shù)字化部隊承擔(dān)。答復(fù)：4) 賣方應(yīng)按照售前、售中、售后職責(zé)劃分數(shù)字化部隊的具體工作職責(zé)和服務(wù)承諾，需要承諾按照每100個MAS業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供售前不少于2人、售中不少于2人、售后不少于3人的配置比例配置數(shù)字化部隊，且專人專責(zé)，不得職責(zé)交叉。補充細化了對服務(wù)支持人員的人員配置要求。答復(fù)：5) 賣方應(yīng)明確數(shù)字化部隊的售后服務(wù)等級，對不同故障級別的響應(yīng)時間。答復(fù)：6) 賣方應(yīng)提供本地的技術(shù)支持熱線和專職的項目負責(zé)人。答復(fù)：7) 賣方應(yīng)提供本項目數(shù)字化部隊的人員名單及相應(yīng)資質(zhì)。未經(jīng)買方書面確認，不得變更數(shù)字化部隊相關(guān)人員。答復(fù)： . 支撐服務(wù)工作規(guī)范1) 嚴格按照中國移動北京公司的工作計劃承擔(dān)相關(guān)售前支撐工作，能夠按照中國移動北京公司要求進行售前拜訪支撐2) 主動了解客戶的MAS業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，配合中國移動北京公司挖掘客戶潛在需求，并進行詳細的紀錄。3) 能夠在承諾在兩個工作日內(nèi)，按照中國移動北京公司要求，完成MAS業(yè)務(wù)在客戶側(cè)的部署、安裝、測試4) 未經(jīng)中國移動北京公司許可，不得擅自為客戶安裝MAS（移動代理服務(wù)器）。5) 驗收報告是MAS業(yè)務(wù)實施的重要憑證，必須承諾保證驗收報告信息的完整、真實，并能夠在驗收完成一周內(nèi)提交中國移動北京公司。合并MAS合作伙伴服務(wù)考核規(guī)范的售前、售中工作規(guī)范。并做了簡化. 售后服務(wù)要求. 售后服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品保修產(chǎn)品軟、硬件保修硬件免費保修期：參照硬件服務(wù)器技術(shù)規(guī)范要求二年。軟件免費保修期：二年（同等功能免費升級）。巡檢：每季度巡檢一次?，F(xiàn)場服務(wù)設(shè)備安裝、調(diào)試、開通、驗收赴集團客戶現(xiàn)場進行設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通及驗收。技術(shù)支撐客戶咨詢（電話、）提供電話、遠程支持與服務(wù)，解決客戶使用過程中的問題?？蛻敉对V提供724小時問題受理服務(wù)，在遠程支持不能解決問題的情況下，赴客戶現(xiàn)場解決問題。重大故障解決解決設(shè)備運行中出現(xiàn)的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷等重大故障。在遠程支持不能解決的情況下，選派人員赴客戶現(xiàn)場協(xié)助客戶排除故障。軟件優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化及實施針對客戶的新需求及系統(tǒng)的軟件問題進行系統(tǒng)優(yōu)化和再開發(fā)工作。軟件升級根據(jù)甲乙方需要進行升級服務(wù)，若乙方提出的升級需經(jīng)甲方批準，方可進行升級。日常管理建立客戶檔案建立客戶信息、運行狀況以及投訴等相關(guān)文檔，隨時了解客戶檔案?？蛻舾櫥卦L對客戶進行定期或不定期的回訪，跟蹤客戶使用過程中的問題和反饋意見，及時解決客戶反饋的問題?？蛻粜枨蠓治觥⑼诰蛏钊胪诰蚩蛻粜滦枨?，并確定解決方案。統(tǒng)計分析每月提供月報，針對用戶投訴進行分析，找出問題所在，及時總結(jié)處理方法。常見問題解決方案根據(jù)用戶投訴情況，定期提出常見問題的處理手冊常見問題處理流程為廠家技術(shù)人員提出統(tǒng)一的實施方案，避免造成人為故障。重點通信保障乙方有責(zé)任配合甲方完成重點時期（如重大活動、節(jié)假日，尤其是奧運期間）的通信保障工作。數(shù)據(jù)備份乙方需要定期對MASMAS業(yè)務(wù)系統(tǒng)（移動代理服務(wù)器）的參數(shù)及客戶發(fā)送日志等信息進行數(shù)據(jù)備份。技術(shù)培訓(xùn)為企業(yè)用戶及BMCC相關(guān)人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)。答復(fù)：【需要給出自身理解和詳細而具體的保障方案和流程，包括現(xiàn)場、遠程、電話等各種支持方式?！? 售后服務(wù)要求1) 故障處理流程故障處理包括故障發(fā)現(xiàn)與告知——故障響應(yīng)與處理——故障報告等環(huán)節(jié)。2) 故障等級故障等級定義如下：故障級別定義故障響應(yīng)時間一級故障是指災(zāi)難性的故障，將嚴重影響客戶的業(yè)務(wù)運行。即設(shè)備由于操作系統(tǒng)失效或崩潰而造成系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用系統(tǒng)提供的服務(wù)中斷且無法正常啟動運行等，致使設(shè)備的基本功能無法實現(xiàn)，且沒有臨時替代解決方案。0．5小時內(nèi)響應(yīng)。遠程支持不能解決的情況下，2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。4小時內(nèi)解決故障，并得到客戶簽字確認。二級故障是指有比較嚴重影響的故障，即客戶設(shè)備發(fā)生的故障已經(jīng)影響到部分功能的實現(xiàn)，但是基本的業(yè)務(wù)還是能運行，而此故障很大程度上能夠引起潛在的系統(tǒng)癱瘓和服務(wù)中斷。1小時內(nèi)響應(yīng)。如需現(xiàn)場解決，4小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。8小時內(nèi)解決故障，并得到客戶簽字確認。三級故障是指一般性的故障，影響到了系統(tǒng)的運行，某部分的功能已經(jīng)無法實現(xiàn)或部分性能退化，但是基本的業(yè)務(wù)還是能運行，此類故障不會引起潛在的系統(tǒng)癱瘓和服務(wù)中斷情況。2小時內(nèi)響應(yīng)。 如需現(xiàn)場解決，24小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。36小時內(nèi)解決故障，并得到客戶簽字確認。3) 故障發(fā)現(xiàn)與告知建立例行回訪或用戶投訴，及時發(fā)現(xiàn)故障，進行初步判斷，及時告知中國移動北京公司?；蛘咄ㄟ^巡檢及客戶投訴、咨詢等方式發(fā)現(xiàn)故障，并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的潛在問題。確保維護工程師手機7*24開通，以便及時通告故障。排查故障并恢復(fù)業(yè)務(wù)后，應(yīng)按照中國移動北京公司提供的模板如實填寫故障排查報告，并在完成故障排查后兩個工作日內(nèi)提交中國移動北京公司。如果還有遺留問題或備注問題，應(yīng)在故障報告中注明。答復(fù)：【需要給出自身理解和詳細而具體的保障方案】合并了MAS支持服務(wù)考核文檔里面的售后服務(wù)部分?？截愡^來的。. MAS集成開發(fā)服務(wù)要求 MAS集成開發(fā)上的業(yè)務(wù)發(fā)展策略答復(fù)：【詳細說明在MAs集成開發(fā)上的市場策略、業(yè)務(wù)策略以及目前的資源部署情況和未來發(fā)展規(guī)劃】 MAS集成開發(fā)的服務(wù)支持規(guī)劃和現(xiàn)狀答復(fù)：【詳細說明在集成開發(fā)服務(wù)支持的資源現(xiàn)狀和服務(wù)流程以及服務(wù)承諾】 MAS集成開發(fā)的能力答復(fù)：【詳細說明在集成開發(fā)服務(wù)上專長的行業(yè)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其發(fā)展規(guī)劃】補充了關(guān)于MAS二次集成開發(fā)的服務(wù)承諾要求。. 服務(wù)考核中國移動北京公司將按月度對數(shù)字化部隊服務(wù)進行考核，在服務(wù)費結(jié)算周期內(nèi)，取每月考核得分的平均分作為服務(wù)費支付的依據(jù)，中國移動北京公司按照以下公式，在結(jié)算周期內(nèi)支付數(shù)字化部隊的服務(wù)費用：付款金額＝本結(jié)算周期內(nèi)應(yīng)付服務(wù)費總額支付比例%。支付比例按照以下公式計算：n A級：[95，100及以上]：支付本結(jié)算周期100%服務(wù)費；n B級：[90―95）：支付本結(jié)算周期95%服務(wù)費n C級：[85―90）：支付本結(jié)算周期90%服務(wù)費n D級：[80―85）：支付本結(jié)算周期85%服務(wù)費；n E級：80分以下：支付本結(jié)算周期70%服務(wù)費。答復(fù)： 合并了MAS支持服務(wù)考核文檔里面的考核部分7. 其它由賣方所提供的設(shè)備部件間的連線和接插件均應(yīng)視為設(shè)備內(nèi)部器件，包含在相應(yīng)的設(shè)備之中。賣方應(yīng)提供設(shè)備安裝、測試所需的電纜、安裝材料、專用工具儀表等答復(fù)：8. 附錄. 附錄一：集團短信業(yè)務(wù)短信簽名說明. 附錄二：北京移動企業(yè)WAP接入平臺接口規(guī)范把澄清文檔里面對WAP網(wǎng)關(guān)的支持拷貝過來的