【導(dǎo)讀】服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商等合作伙伴的合作，保服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。

　　

【正文】 時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充修訂。 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 23 頁 共 30 頁 二、本辦法的所有權(quán)、修訂權(quán)、最終解釋權(quán)歸中國聯(lián)通所有，未經(jīng)允許，任何 企業(yè)或個(gè)人不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部泄漏給其它企業(yè)。 附件 一 ：業(yè)務(wù)合作受理流程 圖 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 24 頁 共 30 頁 開 始接 入 資 格 和 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng) 初 審接 入 資 格 和 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng) 復(fù) 審接 入 資 格 和 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng) 終 審（ 獲 得 接 入 資 格 ）測(cè) 試上 線 審 批開 通 計(jì) 費(fèi)S P / C P 通 過 S P 服 務(wù) 系 統(tǒng)等 方 式 提 交接 入 資 格 申 請(qǐng) 和 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng)結(jié) 束合 作 協(xié) 議 簽 署初 審不 通 過復(fù) 審不 通 過終 審不 通 過測(cè) 試不 通 過上 線 審 批不 通 過1 、 分 配 企 業(yè) 代 碼2 、 開 放 測(cè) 試 區(qū)3 、 分 配 業(yè) 務(wù) 接 入 號(hào)收 取 測(cè) 試 費(fèi)S P / C P 業(yè) 務(wù) 合 作 受 理 流 程 圖收 取 主 機(jī) 托 管 費(fèi) 、 資 源 占 用 費(fèi) 等 說明： 首次合作 SP/CP 需同時(shí)提交接入資格申請(qǐng)和業(yè)務(wù)申請(qǐng)，且至少有一項(xiàng)業(yè)務(wù)審核通過方可獲得接入資格； 全網(wǎng) SP/CP 同一業(yè)務(wù)類下最多允許同時(shí)提交 10 個(gè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，業(yè)務(wù)受理完成（成功上線或中途退回）方可再次提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)。即在 SP 服務(wù)系統(tǒng)中SP/CP 提交申請(qǐng)的業(yè)務(wù)狀態(tài)為從 “ 等待受理 ” 到 “ 業(yè)務(wù)已開通 ” 的數(shù)量不能超過 10 個(gè)； 接入資 格和業(yè)務(wù)申請(qǐng)的審核，實(shí)行三級(jí)審核制，即初審、復(fù)審和終審，中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 25 頁 共 30 頁 審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照 《中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)管理辦法》 執(zhí)行； 業(yè)務(wù)初審階段，中國聯(lián)通為 SP/CP 分配企業(yè)代碼，用于唯一標(biāo)識(shí)合作伙伴關(guān)系；為申請(qǐng)互動(dòng)視界等門戶類業(yè)務(wù)的 SP/CP 開放測(cè)試區(qū)；為申請(qǐng)聯(lián)通在信、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)的 SP/CP 分配業(yè)務(wù)接入號(hào)； 終審?fù)ㄟ^后，開始簽署合作協(xié)議；同時(shí)， SP/CP 繳納相關(guān)測(cè)試費(fèi)用后進(jìn)入業(yè)務(wù)測(cè)試階段； 業(yè)務(wù)測(cè)試通過后， SP/CP 應(yīng)辦理相關(guān)主機(jī)托管、線路租賃等手續(xù)，同時(shí)繳納相關(guān)托管、租賃費(fèi)用以及資源占用費(fèi)； 上述流程 完成后，業(yè)務(wù)正式開通計(jì)費(fèi)。 全網(wǎng) 業(yè)務(wù)合作受理時(shí)限 （以工作日計(jì)） 接入資質(zhì)與業(yè)務(wù)審核階段 首次 合作SP/CP接入資質(zhì) 和業(yè)務(wù)審 核同時(shí)進(jìn)行 接入資質(zhì)審核 業(yè)務(wù)支持與服務(wù)中心 業(yè)務(wù) 審核 業(yè)務(wù)支持與服務(wù)中心 初審 2天 初審 4天 后臺(tái)處室 后臺(tái)處室 復(fù)審 2天 復(fù)審 2天 終審（部門領(lǐng)導(dǎo)） 1天 終審（部門領(lǐng)導(dǎo)） 1天 接入資質(zhì)與業(yè)務(wù)審核階段合計(jì) 7天 業(yè)務(wù)測(cè)試上線階段 互動(dòng)視界 JAVA BREW 彩 e 相關(guān)業(yè)務(wù)定位功能 語音信息服務(wù)10159 語音信息服務(wù)10155 聯(lián)通在信 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 26 頁 共 30 頁 等待測(cè)試 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 測(cè)試中 3天 7天 7天 5天 8天 3天 1天 3天 測(cè)試通過 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 生成上線工單 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 1天 審核上線工單 2天 2天 2天 2天 2天 2天 2天 2天 業(yè)務(wù)上線 3天 7天 14天 (新業(yè)務(wù) ) 7天 5天 (相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試基礎(chǔ)上 ) 8天 1天 10天 (新增 SP) 7天 (更新業(yè)務(wù) ) 3天 (新增業(yè)務(wù) ) 業(yè)務(wù) 測(cè)試上線 階段合計(jì) 11天 19天 1926天 17天 1631天 8天 7天 11天 18天 總計(jì)天數(shù) 18天 26天 2633天 24天 2338天 15天 14天 18天 25天 附件 二 ：結(jié)算流程 圖 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 27 頁 共 30 頁 開 始生 成 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)向 S P / C P 發(fā) 布 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)S P / C P 確 認(rèn) 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)收 取 并 核 實(shí)結(jié) 算 確 認(rèn) 單 及 發(fā) 票編 制 付 款 表付 款 數(shù) 據(jù) 復(fù) 核付 款 初 審付 款 復(fù) 審財(cái) 務(wù) 部 門進(jìn) 行 款 項(xiàng) 撥 付 或 收 款結(jié) 束S P / C P 違 約應(yīng) 扣 款暫 緩 結(jié) 算 款S P / C P 對(duì) 帳確 認(rèn) 款 項(xiàng) 撥 付 或 收 款 完 成結(jié) 算 數(shù) 據(jù) 差 異 超 過 5 %需 調(diào) 整 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)無 需 調(diào) 整 結(jié) 算 數(shù) 據(jù)結(jié) 算 流 程 圖其 它 應(yīng) 扣 款 說明： 中國聯(lián)通按月向合作 SP/CP進(jìn)行代收費(fèi)用的結(jié)算； 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 28 頁 共 30 頁 中國聯(lián)通每月 10日前對(duì)上月代收費(fèi)用生成并向 SP/CP發(fā)布結(jié)算數(shù)據(jù)； SP/CP可自行統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并于每月 15日前與中國聯(lián)通對(duì)帳：雙方誤差在 5%之內(nèi)（≤ 5%） 以中國聯(lián)通計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；誤差超過 5%，雙方應(yīng)重新核對(duì)，明確誤差原因后，及時(shí)按實(shí)際情況調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)； SP/CP于每月 25日前向中國聯(lián)通提供結(jié)算確認(rèn)單及發(fā)票； 中國聯(lián)通按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定履行撥付款手續(xù)后，于次月 28日前付款至SP/CP指定賬戶。 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 29 頁 共 30 頁 附件 三 ： 違約處理流程 圖 用 戶 投 訴 日 常 監(jiān) 控 數(shù) 據(jù) 分 析 其 它 來 源調(diào) 查 取 證復(fù) 審 并 初 步 確 定 處 理 方 案S P 說 明（ 通 知 后 2 天 內(nèi) 提 出 ）終 審 并 確 定 處 理 方 案發(fā) 出 處 理 通 知 單處 理 方 案 實(shí) 施恢 復(fù) 受 理 新 業(yè) 務(wù) 申 請(qǐng)/ 解 除 業(yè) 務(wù) 屏 蔽業(yè) 務(wù) 下 線暫 停 結(jié) 算恢 復(fù) 結(jié) 算 并 扣 款情 節(jié) 嚴(yán) 重處 理 依 據(jù) ：1 、 合 作 協(xié) 議2 、 合 作 管 理 辦 法 、 業(yè) 務(wù) 規(guī) 范 等3 、 行 業(yè) 相 關(guān) 法 律 、 法 規(guī) 、 政 策 等1 、 暫 停 業(yè) 務(wù) 申 報(bào)2 、 業(yè) 務(wù) 屏 蔽 ， S P 整 改3 、 業(yè) 務(wù) 下 線4 、 業(yè) 務(wù) 類 退 出5 、 扣 款6 、 省 分 及 S P 通 報(bào)3 0 天 整 改 期整 改 不 通 過整 改 通 過對(duì) 于 需 要 整 改 的 S P半 年 后 才 可 重 新 申 請(qǐng) 業(yè) 務(wù)對(duì) 于 部 分 / 全 部 業(yè) 務(wù) 類 退 出 的 S P違 約 處 理 流 程 圖初 審 并 征 求 律 師 處 理 意 見 說明： “違約處理通知單”對(duì) SP 的送達(dá)可以采用（ A） SP 當(dāng)面領(lǐng)取、（ B）傳真、（ C）掛號(hào)信寄送的方式，以（ A）、（ B）、（ C）為優(yōu) 先順序。當(dāng)面領(lǐng)取的需SP 領(lǐng)取人員簽字并存檔；發(fā)送傳真和郵寄，以 SP 服務(wù)系統(tǒng)等方式保存的中國聯(lián)通方面的信息為準(zhǔn) 。 中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 30 頁 共 30 頁 附件 四 ：退出流程 圖 業(yè) 務(wù) 考 核 退 出 違 約 退 出 S P / C P 申 請(qǐng) 退 出初 審?fù)?知 計(jì) 費(fèi) 部 門清 除 計(jì) 費(fèi) 數(shù) 據(jù)通 知 客 服 部 門負(fù) 責(zé) 用 戶 解 釋清 除 S P 服 務(wù) 系 統(tǒng) 等 方 式 保 存的 S P / C P 公 司 及 / 或 業(yè) 務(wù) 信 息退 出 處 理 流 程 圖通 知 運(yùn) 維 部 門清 除 業(yè) 務(wù) 數(shù) 據(jù)復(fù) 審終 審信 用 度 考 核 退 出