【文章內(nèi)容簡介】 占用費。 資源占用費收取辦法： （ 1）資源占用費采用按月計費，按年以 預(yù)收方式進(jìn)行收??； （ 2）新開通業(yè)務(wù)的 SP 自開通之日起一次性交納自開通之日的下一個自然月至本年度合同到期日； （ 3）對已開通業(yè)務(wù)的 SP 于每年度合同續(xù)簽前 統(tǒng)一收取或從結(jié)算金額中扣除； （ 4）已開通業(yè)務(wù)的合作 SP 中途終止合作，其預(yù)交的多余資源占用費可中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 11 頁 共 30 頁 退還（按剩余的完整自然月計算）； （ 5）未按時交納資源占用費的合作 SP 將終止其相關(guān)業(yè)務(wù)類的合作 。 三、 限制接入 對下列情況的 SP/CP 限制接入： 以往半年內(nèi)在與中國聯(lián)通進(jìn)行其它合作過程中存在 重大 不良信用記錄的 SP/CP 及因信用等級為不合格 而退出的 SP/CP（ SP/CP 黑名單）限制 接入 ； 在行業(yè)內(nèi)存在重大違規(guī)、違約行為或違規(guī)、違約行為產(chǎn)生重大不良影響的 SP/CP； 對于 SP/CP 因重大違約退出的業(yè)務(wù)類半年內(nèi)限制該業(yè)務(wù)類接入 ； 中國聯(lián)通接入資源已滿的業(yè)務(wù) （ 如 ： 互動視界、彩 e、神奇寶典、視訊新干線等門戶類業(yè)務(wù)頻道規(guī)劃數(shù)量已滿導(dǎo)致無法接入、語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)由于Ｅ１線路資源已滿導(dǎo)致無法接入等 ） 。 第五章 SP 綜合評價體系 一、 評價模型 為科學(xué)、有效地評價 SP 運營情況 ， 集中資源扶持優(yōu)秀 SP 快速發(fā)展業(yè)務(wù)，遏止 不良經(jīng)營行為，建立公平、誠信的市場競爭環(huán)境，中國聯(lián)通按照“公平、公正、公開、有效”的原則，運用信用度和業(yè) 務(wù)收入為指標(biāo)的二維評價模型，對合作 SP 進(jìn)行綜合評價，并根據(jù)評價結(jié)果逐步實現(xiàn)差異化的合作管理。 SP 綜合評價模型： 信用度 中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 12 頁 共 30 頁 中國聯(lián)通根據(jù)綜合評價結(jié)果對合作 SP 采取扶持發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)合作、附加信用成本、限制發(fā)展和終止合作等不同的合作政策。 依據(jù)綜合評價結(jié)果選擇 UNI聯(lián)盟成員，即要求 UNI 聯(lián)盟成員的業(yè)務(wù)收入名列前茅且信用度為優(yōu)秀。 二、 信用評價及激勵約束機制 為規(guī)范行業(yè)秩序，鼓勵誠信 經(jīng)營，綜合評估 SP 誠信狀況，建立信用評價及激勵約束機制。 SP 信用評價及激勵約束機制以用戶投訴、 SP 違約 、 違規(guī)和 合作協(xié)作程度等因素評價 SP 的信用度，通過量化評分的方式確定 SP 的信用度等級，并對不同信用度等級的 SP 適用不同的合作政策。 （一）信用評價及激勵約束模型 標(biāo)準(zhǔn)合作 終 止 合 作 附加信用成本 UNI聯(lián)盟 扶持發(fā)展 限制發(fā)展 終止合作 排名后 10% 收入 優(yōu)秀 良好 不合格 一般 不良 用戶投訴指標(biāo) 扶持發(fā)展 信用度評價：良好 信用度評價：優(yōu)秀 中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 13 頁 共 30 頁 （二）信用評價辦法 信用度評價采取積分制，信用度積分上限為 100 分， SP 初始默認(rèn)信用度基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為 80 分； 每月 15 日前，對所有 SP 進(jìn)行信用度評級，并向 SP 公布信用等級； 信用度評價按 半年 加分，按月減 分； 加分條件：按 半年 計， 半年 內(nèi)沒有任何扣減信用度積分的情況，即：無任何違約違規(guī)行為、用戶投訴率合格、合作協(xié)作符合中國聯(lián)通相關(guān)規(guī)定等，則加 5 分。新 合作 SP 在 3 個計費周期內(nèi) 不加分，只減分， 此期限 過后，再參與加分。 減分 辦法 ： 具體減分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示： 評價因素 具體內(nèi)容 減分值 單位 執(zhí)行時間 中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 14 頁 共 30 頁 違約 一般違約 5 次 實時 嚴(yán)重違約 10 次 實時 重大違約 20 次 實時 違規(guī) 違反業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法 5 次 實時 客戶投 訴 收益賠付率前 5 名 (重大違約不重復(fù)扣除 ) 5 次 按月 投訴賠付率前 5 名 (重大違約不重復(fù)扣除 ) 5 次 按月 語音信息服務(wù)（ 10159）用戶投訴量大于 1000 次 5 次 按月 合作協(xié)作程度 未按要求繳納需支付給中國聯(lián)通的費用 3 筆 按月 SP 服務(wù)系統(tǒng) SP 信息更新不及時 2 次 按月 未按時提交資料、結(jié)算單確認(rèn)，未按約定時間參加會議等 2 次 實時 違約處理配合態(tài)度惡劣、提供虛假說明、對違約取證采取不配合態(tài)度 5 次 實時 （三）激勵約束辦法 信用度等級 分 值 信用度評價應(yīng)用 激勵約束政策 優(yōu)秀 90 分以上 扶持發(fā)展 業(yè)務(wù)推廣方面給予支持 ； 新業(yè)務(wù)試運行資格； 可申請進(jìn)行聯(lián)合市場推廣 等 扶持政策 中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 15 頁 共 30 頁 良好 80 分－ 89 分 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)合作政策 一般 70 分－ 79 分 附加信用成本 降低 5％分成比例，作為預(yù)算外客服、管理 附加 費用 。 不良 60 分－ 69 分 限制發(fā)展 降低 10％分成比例，作為預(yù)算外客服、管理 附加 費用 ； 暫停新增業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)類申請 ； 暫緩 收入 結(jié)算。 不合格 59 分以下 終止合作 終止全部業(yè)務(wù)合作； 保留相關(guān)追償權(quán)利。 （四）違約及違規(guī)處理辦法 中國聯(lián)通對 SP 在業(yè)務(wù)經(jīng)營中的用戶投訴情況進(jìn)行預(yù)警通知，以防范違規(guī)、違約行為的發(fā)生。對已發(fā)生的 SP 不規(guī)范行為，分為違約和違規(guī) 兩類 ，納入信用評價體系 進(jìn)行處 理 。違約指 SP 侵犯用戶和中國聯(lián)通權(quán)益的行為，納入與 SP 簽署的合作協(xié)議中的《違約行為列表》作為合作協(xié)議的一部分；違規(guī)指SP 違反中國聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等管理性文件且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯用戶和中國聯(lián)通權(quán)益的行為。 SP 違約行為除納入信用評價辦法進(jìn)行信用度減分處理外，還依據(jù)合作協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)違約處理。 投訴預(yù)警 根據(jù) 用戶對 SP 的業(yè)務(wù)及服務(wù)投訴情況 ， 每月中旬通過 SP 服務(wù)系統(tǒng)等方式對相應(yīng) SP 發(fā)布投訴預(yù)警通知，包括但不限于： （ 1）中國 聯(lián)通 聯(lián)通在信 業(yè)務(wù) SP 賠付投訴統(tǒng)計 的預(yù)警通知 ； （ 2）中國 聯(lián)通 語音信息服務(wù)業(yè)務(wù) SP 投訴 統(tǒng)計的預(yù)警通知。 違約處理 中國聯(lián)通移動增值業(yè)務(wù)合作管理辦法 第 16 頁 共 30 頁 中國聯(lián)通 建立全國統(tǒng)一的 SP 違約行為列表庫， 并 定期進(jìn)行更新。 依據(jù)違約行為對用戶和中國聯(lián)通造成影響的程度將違約分為一般、嚴(yán)重、重大三個等級， 對違約行為列表中的每項違約行為界定 等級 ，并對不同等級的違約 采取 相應(yīng) 的 處理辦法 。違約行為 列表 、 違約等級 界定 及 違約處理辦法合作雙方在 合作協(xié)議中 約定 執(zhí)行。 各 等級 違約 行為 處理辦法 如下： 違約等級 處理辦法 業(yè)務(wù)整改（ 30 天），違約業(yè)務(wù)實施屏蔽，并暫停受理該業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)申請； 一般 雙倍抵減違約所得信息服務(wù)費總額用于雙倍賠付用戶； 收取違約期間所處計費周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類信息費總額（含違約所得信息服務(wù)費） 10%作為違約金 (不足 5000元時按 5000元收取 )； 通報中國聯(lián)通所有省級分公司并通過 SP服務(wù)系統(tǒng) 等方式向合作 SP公布。 業(yè)務(wù)整改（ 30 天），違約業(yè)務(wù)下線，并暫停受理該業(yè)務(wù)類新業(yè)務(wù)申請； 嚴(yán)重 雙倍抵減違約所得信息服務(wù)費總額用于雙倍賠償用戶 ； 收取違約期間所處計費周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類信息費總額（含違約所得信息服務(wù)費） 30%作為違約金 (不足 1 萬元時按 1 萬元收取 )； 通報中國聯(lián)通所有省級分公司并通過 SP服務(wù)系統(tǒng) 等方式向合作 SP公布。 終止違約業(yè)務(wù)類合作； 重大 雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計費周期發(fā)生的違