【正文】 以國(guó)家信用為基礎(chǔ)，籌集資金， 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服 務(wù) 農(nóng)發(fā)行堅(jiān)決服從和服務(wù)于國(guó)家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，把實(shí)現(xiàn)良好 的社會(huì)效益作為最重要的價(jià)值追求。目前，形成了以支持國(guó)家糧棉油購(gòu)銷(xiāo)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體、以 支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為 兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框 架，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。 二、積極開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作自接到市分行和 xx 縣文件關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作以來(lái)，剛開(kāi)始，我們對(duì)此認(rèn)識(shí)不足， 重視不夠，存在一些問(wèn)題，后來(lái)在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，我行對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作 十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實(shí)推進(jìn)行評(píng)各階段的工作。從加強(qiáng)銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn) 則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅(jiān)持面向社會(huì)、面向客戶(hù)開(kāi)門(mén)評(píng)議，堅(jiān)持行風(fēng) 建設(shè)與社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進(jìn) 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 本行建設(shè)與社會(huì)需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機(jī)制和良好的工作作風(fēng)。 （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于 2024年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)和實(shí)施辦法，支部高度 重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評(píng)工作的 有效推進(jìn)。 黨支部多次就行評(píng)工作進(jìn)行討論研究，為確保行評(píng)活動(dòng)的貫徹落實(shí)，提出了具體要求： 一是要求把行 評(píng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查 督促，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保行評(píng)工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開(kāi)展行評(píng)工作，樹(shù)立 全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能脫離經(jīng)營(yíng)工作孤立抓行評(píng)工作，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而 不認(rèn)真開(kāi)展行評(píng)工作，要結(jié)合全行開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評(píng)工作為契 機(jī)，通過(guò)行評(píng)工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題，制訂和落實(shí)具體的整改措 施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促 進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。 （二）廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織一是組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。在全行干部職工參加動(dòng)員大會(huì)上，行長(zhǎng)對(duì)行評(píng)工作進(jìn)行了動(dòng)員 和部署。二是對(duì)內(nèi)對(duì)外公開(kāi)服務(wù)承諾。以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)、接受社會(huì)監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。三是在全行廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)、合規(guī)教育活動(dòng)等，通過(guò)這些活動(dòng)不斷規(guī)范員工 的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險(xiǎn)防控水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 （三）廣征意見(jiàn) ，開(kāi)門(mén)評(píng)議通過(guò)多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶(hù)的意見(jiàn)，實(shí)行開(kāi)門(mén)評(píng)議。一是通過(guò)各種宣傳渠道 公示投訴電話(huà)，通過(guò)電話(huà)渠道征集意見(jiàn)。二是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn) 意度調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)征集意見(jiàn)。三是召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面交流征求意見(jiàn)和建議。 （四）全面部署，整體推進(jìn)一是強(qiáng)化服務(wù)理念，切實(shí)提高干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。倡導(dǎo)至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、 篇三：銀行服務(wù)環(huán)境檢查心得及整改措施 一片黃葉引發(fā)的思考銀行服務(wù)環(huán)境檢查心得及整改措施銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù) 態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān) 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 系到廣大客戶(hù)的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)。具體說(shuō)起來(lái)，銀行的精神風(fēng)貌、銀行員工的素質(zhì)、行容行貌、銀行營(yíng)業(yè)環(huán)境、銀行服務(wù)設(shè)施、銀行辦事效率和銀行服務(wù)質(zhì)量等都是銀行的具體形象。而服務(wù)中所包含的內(nèi)容遠(yuǎn)非人這個(gè)主要因素，提供服務(wù)的場(chǎng)所設(shè)施設(shè)置、設(shè)施擺放、空間的廣闊度，以及室內(nèi)的溫度、濕度等一系列的人文環(huán)境服務(wù)尤其重要。就好比是一個(gè)大舞臺(tái)， **、幕后、舞美、音效等都達(dá)到它的個(gè)性化組合后，才能使優(yōu)秀的演員的精湛技藝達(dá)到更高層次的表達(dá)。而這次在支行的服務(wù)檢查中我支 行存在黃葉的問(wèn)題引起我們的思考和總結(jié)。的確銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的綠色植物下飄著一片枯黃的落葉，給人直觀的感受就好比一個(gè)大舞臺(tái)上進(jìn)行的一場(chǎng)演出的某一處的不協(xié)調(diào)，又或者是像柔美的音樂(lè)中夾雜的雜音一樣，讓整個(gè)舞臺(tái)顯得并不是那么和諧，而表演的演員表演地再好，給觀眾的感受就是不能達(dá)到極致。更甚是，一片黃葉，以小見(jiàn)大，會(huì)讓細(xì)心的客戶(hù)產(chǎn)生更多不安的情緒，客戶(hù)會(huì)想銀行工作人員連落葉都沒(méi)有看到，那是不是我們坐的凳子、 atm 機(jī)的鍵盤(pán)等什么的都很久沒(méi)有打掃過(guò)了，那豈不是會(huì)有很多細(xì)菌等等，久而久之，客戶(hù)對(duì)銀行的好感也會(huì)越來(lái)越少，來(lái)銀行辦 業(yè)務(wù)的欲望也越來(lái)越少。