5篇一：服務態(tài)度整改報告-資料下載頁
2025-09-03 02:18本頁面
【正文】 ，醫(yī)療服務當中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，服務態(tài)度有待于進一步提高改進。 第 11 頁 共 13 頁 服務質(zhì)量有待提高，未能體現(xiàn)人性化服務。提供的基礎護理和等級護理措施不到位，對住院病人的護理停留在原始階段。部分醫(yī)務人員醫(yī)療服務質(zhì)量不高，服務態(tài)度差，患者反映強烈。部分護士崗位職責責任心不夠， “ 三查七對 ” 制度執(zhí)行不到位，存在醫(yī)療隱患。護理差錯報告和管理制度執(zhí)行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能夠主動報告一些護理不良事件。 服務態(tài)度需進一步改進。工作人員服務意識差、態(tài)度不好，未能建立起以 “ 病人為中心 ” 的藥學管理服務模式。對患者服務言語生冷，態(tài)度差 。服務態(tài)度方面有待于進一步提高。 關于服務態(tài)度方面存在問題整改 措施及期限： 在服務態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務當中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓 “ 典型 ” 、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。 在全體醫(yī)務人員中開展文明禮儀培訓，從動作、語言、神態(tài)、表情等各個細微方面進行強化培訓，將禮儀培訓成績作為職工競聘上崗的先決條件，嚴格考試考核，全面推廣普通話，在醫(yī)務人員當中扎實開展 “ 微笑 ” 服務， “ 四心 ” （愛心、耐心、細心、責任心）教育，把其作為醫(yī)務人員思想業(yè)務 素質(zhì)教育和職業(yè)道德 第 12 頁 共 13 頁 教育的核心內(nèi)容，學習和受教育面要達 100%以上。努力全興全意為患者服務，樹立白衣天史的形象。 整改期限。定期組織檢查考核，即時。 整改責任領導：江泉 整改責任部門：院辦醫(yī)務科 篇三：服務中心服務態(tài)度整改報告 服務大廳整改報告 收到糾風辦整改通知書后，服務大廳進行了認真學習，對群眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之余我們深感內(nèi)疚，同時，對群眾這種高度的責任感和強烈的事業(yè)心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監(jiān)督、 關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，并采取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。 關于服務大廳服務態(tài)度不行的問題： 一是大廳的服務態(tài)度作為一項經(jīng)常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。 二是認真受理群眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。 三是因服務態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴肅處理。 四是進一步完善大廳告知制度，給群眾辦事提供便捷的服務 第 13 頁 共 13 頁 條件，并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。 總之，服 務大廳誠懇接受社會各界群眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和群眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把群眾的利益放在第一位，高度重視群眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
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