端正服務(wù)態(tài)度,提升管理水平-資料下載頁
2024-10-28 14:42本頁面
【正文】 協(xié)作意識(shí)。政府要積極營造和諧共處的工作環(huán)境。每個(gè)人都要有團(tuán)結(jié)互助的精神，做到互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助。要樹立一盤棋的思想，齊心協(xié)力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化事業(yè)心、責(zé)任感，關(guān)心轄區(qū)居民的疾苦，積極為轄區(qū)居民群眾排憂解難。進(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高工作效率、維護(hù)好群眾的根本利益，當(dāng)好村民的貼心人。第五篇：提升業(yè)務(wù)技能之“提升服務(wù)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度”提升業(yè)務(wù)技能之“提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度”服務(wù)對于我們來說并不陌生，生活中處處充滿服務(wù)，你在服務(wù)于他人的同時(shí)同樣也被他人服務(wù)。在如今競爭如此激烈的市場中我們?nèi)绾尾拍苁棺约毫⒂诓粩≈兀覀冃枰獌?yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)要求我們要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。提升服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與一切與企業(yè)利益相關(guān)的人所提供熱情、周到主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。只有正確的認(rèn)識(shí)、理解服務(wù)意識(shí)后才可能夠更好的樹立正確的服務(wù)意識(shí)，以致更好的服務(wù)于客戶。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分，服務(wù)人員所展現(xiàn)出得服務(wù)意識(shí)形態(tài)充分反映出該服務(wù)人員對其的認(rèn)知程度，只有深刻的認(rèn)知才會(huì)擁有積極主動(dòng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。所謂事物具有兩面性，只有擁有正確的一面才會(huì)使得事物變得美好，所以在擁有服務(wù)意識(shí)之后還不夠，還需要我們樹立正確的服務(wù)意識(shí)。幾分耕耘幾分收獲，我們在向客戶提供服務(wù)時(shí)除了得到企業(yè)肯定的同時(shí)也是在向客戶展示自己，也就是給自己的未來賺取更多的機(jī)會(huì)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)里客戶就是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對的，在服務(wù)客戶時(shí)我們必須清楚自己在工作過程中扮演的角色，什么角色就唱什么調(diào)，決不能反串，記住客戶是給公司帶來效益、利潤的衣食父母，是客戶給我們帶來了收入，使我們和企業(yè)這個(gè)命運(yùn)共同體得以生存，所以在客戶對我們不滿意時(shí)只能說明是我們的服務(wù)不到位，為讓其達(dá)到他們所需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)里包含的主動(dòng)預(yù)見性服務(wù)才能讓客人在舉手投足間得到他們所想的服務(wù)。端正服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)，其內(nèi)容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等?？蛻粼诮邮芪覀兊姆?wù)時(shí)有兩種需求，一種是物質(zhì)需求，另一種是精神需求。物質(zhì)需求主要是通過我們產(chǎn)品滿足客戶，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與否作為一線的服務(wù)人員無法肯定，只能收集客戶所反饋得意見在反饋給企業(yè)加以改進(jìn)；精神需求主要是客戶對服務(wù)人員在服務(wù)過程中所展現(xiàn)出來的服務(wù)態(tài)度滿足與否而定的，優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感，這樣不僅使客戶拿到優(yōu)質(zhì)滿意的“產(chǎn)品”，而且還使得客戶在整個(gè)過程中心情舒暢、滿意。優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)要求我們需做到一下幾點(diǎn)：站在客戶的角度想問題與做事情，真真正正做到急客戶所需，想客戶之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客戶辦好每一件事，把解決客戶之需當(dāng)作工作中最重要的事，按客戶要求認(rèn)真將事情辦好；通過客戶的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客戶的需求，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)服務(wù)于客戶開口之前；主動(dòng)熱情的把服務(wù)工作做在客戶提出要求之前，每天以飽滿熱情的心情做到處處主動(dòng)，事事處處為客戶提供方便；服務(wù)人員的舉止形態(tài)、語言直接展示在客戶眼前，衣冠整潔、談吐文雅、舉止端莊的服務(wù)人員總是會(huì)贏得客戶的信賴，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1