端正服務態(tài)度,提升管理水平-資料下載頁
2025-10-19 14:42本頁面
【正文】 協(xié)作意識。政府要積極營造和諧共處的工作環(huán)境。每個人都要有團結(jié)互助的精神，做到互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助。要樹立一盤棋的思想，齊心協(xié)力完成上級交辦的各項任務。進一步強化事業(yè)心、責任感，關(guān)心轄區(qū)居民的疾苦，積極為轄區(qū)居民群眾排憂解難。進一步提升服務水平、提高工作效率、維護好群眾的根本利益，當好村民的貼心人。第五篇：提升業(yè)務技能之“提升服務意識,端正服務態(tài)度”提升業(yè)務技能之“提升服務意識，端正服務態(tài)度”服務對于我們來說并不陌生，生活中處處充滿服務，你在服務于他人的同時同樣也被他人服務。在如今競爭如此激烈的市場中我們?nèi)绾尾拍苁棺约毫⒂诓粩≈?，我們需要?yōu)質(zhì)的客戶服務，優(yōu)質(zhì)的客戶服務要求我們要擁有優(yōu)質(zhì)的服務意識以及優(yōu)良的服務態(tài)度。提升服務意識服務意識是指企業(yè)員工在與一切與企業(yè)利益相關(guān)的人所提供熱情、周到主動服務的欲望和意識。只有正確的認識、理解服務意識后才可能夠更好的樹立正確的服務意識，以致更好的服務于客戶。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分，服務人員所展現(xiàn)出得服務意識形態(tài)充分反映出該服務人員對其的認知程度，只有深刻的認知才會擁有積極主動強烈的服務意識。所謂事物具有兩面性，只有擁有正確的一面才會使得事物變得美好，所以在擁有服務意識之后還不夠，還需要我們樹立正確的服務意識。幾分耕耘幾分收獲，我們在向客戶提供服務時除了得到企業(yè)肯定的同時也是在向客戶展示自己，也就是給自己的未來賺取更多的機會。在優(yōu)質(zhì)服務意識里客戶就是上帝，客戶永遠是對的，在服務客戶時我們必須清楚自己在工作過程中扮演的角色，什么角色就唱什么調(diào)，決不能反串，記住客戶是給公司帶來效益、利潤的衣食父母，是客戶給我們帶來了收入，使我們和企業(yè)這個命運共同體得以生存，所以在客戶對我們不滿意時只能說明是我們的服務不到位，為讓其達到他們所需要的服務標準，只有優(yōu)質(zhì)服務里包含的主動預見性服務才能讓客人在舉手投足間得到他們所想的服務。端正服務態(tài)度服務態(tài)度是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來的一種神態(tài)，其內(nèi)容包括：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰等?？蛻粼诮邮芪覀兊姆諘r有兩種需求，一種是物質(zhì)需求，另一種是精神需求。物質(zhì)需求主要是通過我們產(chǎn)品滿足客戶，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與否作為一線的服務人員無法肯定，只能收集客戶所反饋得意見在反饋給企業(yè)加以改進；精神需求主要是客戶對服務人員在服務過程中所展現(xiàn)出來的服務態(tài)度滿足與否而定的，優(yōu)質(zhì)良好的服務態(tài)度會使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，這樣不僅使客戶拿到優(yōu)質(zhì)滿意的“產(chǎn)品”，而且還使得客戶在整個過程中心情舒暢、滿意。優(yōu)質(zhì)良好的服務要求我們需做到一下幾點：站在客戶的角度想問題與做事情，真真正正做到急客戶所需，想客戶之所求，認認真真地為客戶辦好每一件事，把解決客戶之需當作工作中最重要的事，按客戶要求認真將事情辦好；通過客戶的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客戶的需求，正確把握服務的時機服務于客戶開口之前；主動熱情的把服務工作做在客戶提出要求之前，每天以飽滿熱情的心情做到處處主動，事事處處為客戶提供方便；服務人員的舉止形態(tài)、語言直接展示在客戶眼前，衣冠整潔、談吐文雅、舉止端莊的服務人員總是會贏得客戶的信賴，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。
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