端正服務(wù)態(tài)度,提升管理水平(編輯修改稿)
2024-10-28 14:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：主動(dòng)熱情；盡職盡責(zé)；耐心周到；文明禮貌；原則性與靈活性相結(jié)合。做到這幾點(diǎn)我們的服務(wù)就會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，職工的滿意度也會(huì)有新的更大提升，我們的工作就會(huì)有大的進(jìn)步。2008年3月第三篇：端正服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)意識(shí)端正服務(wù)態(tài)度，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)意識(shí)——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí) ——人事部門應(yīng)怎樣提升服務(wù)意識(shí)借用現(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)，人事部門主要面對(duì)的是內(nèi)部客 戶，即我們部門內(nèi)部的同事，這是相對(duì)于外部客戶（即我們 通常所說(shuō)的客戶）而言的，在一個(gè)單位中，和人事部門打交 道的主要是單位內(nèi)部的人員，即內(nèi)部客戶，內(nèi)部客戶服務(wù)是 人事部門的最重要工作。服務(wù)范疇具體如下： 為高層管理層提供： 人力資源規(guī)劃； 投入與產(chǎn)出最優(yōu)化； 處理好員工關(guān)系，起到上傳下達(dá)的作用；根據(jù)環(huán)境的變化擬 訂人事規(guī)章制度提交領(lǐng)導(dǎo)審議。為一線部門： 提供優(yōu)秀人才； 和部門一道實(shí)現(xiàn)人盡其能，崗位設(shè)置和人員相匹配； 部門及工作人員績(jī)效考核與反饋。為員工提供：技能提升、潛能開(kāi)發(fā)、激勵(lì)關(guān)懷、職業(yè)生 涯規(guī)劃與發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)員工與單位和諧發(fā)展，體現(xiàn)以人為本 的目標(biāo)。對(duì)于人事部門的工作人員如何做好內(nèi)部客戶服務(wù)，我 們認(rèn)為： 首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、首先要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的 服務(wù)技巧。服務(wù)技巧。意識(shí)是基礎(chǔ)和前提。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技 巧無(wú)從談起。服務(wù)意識(shí)的提高有助于積極主動(dòng)地去了解內(nèi)部客戶的需求。服務(wù)態(tài)度是服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)形式。兩者密不可 分。這就要求我們端正服務(wù)態(tài)度，從我做起，從小事（平凡）之事做起。服務(wù)技巧是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的升華。技巧是 通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)的。技能達(dá)到一定熟練程度才轉(zhuǎn)化為技巧。為此首先我們應(yīng)該熟悉我們?nèi)耸鹿ぷ鞯母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)不熟 練，自己都一知半解，服務(wù)無(wú)從談起。其次，我們要加強(qiáng)溝 通，及時(shí)讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們了解我們的工作進(jìn)展情況，特別是對(duì)于由于各種我們無(wú)法預(yù)測(cè)與控制的原因而不能一 時(shí)完成的工作，要及時(shí)向他們通報(bào)，做好解釋工作。再次，我們要做好宣傳工作，要讓其他部門與人員了解人事工作，了解我們的分工，人事部門不是高高在上的部門，而是一個(gè) 服務(wù)部門，不僅人事部門的工作人員要轉(zhuǎn)變工作思路，更重 要的是我們要讓我們的目標(biāo)客戶也要了解我們的這種轉(zhuǎn)變，而且切切實(shí)實(shí)地感受到這種轉(zhuǎn)變。高超的服務(wù)技巧使壞事變好事，小好事變大好事，使內(nèi) 部客戶由衷感激。當(dāng)然這并不意味著只做表面文章，不做實(shí) 事，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技 巧就會(huì)使我們不斷創(chuàng)新，想方設(shè)法為內(nèi)部客戶著想。其次要實(shí)行公開(kāi)承諾制。其次要實(shí)行公開(kāi)承諾制?，F(xiàn)在政府都在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高工作效率。很多政府 部門都實(shí)行公開(kāi)承諾制，向廣大市民公開(kāi)辦事程序并承諾辦 事時(shí)限。鑒于此，我們也可以實(shí)行公開(kāi)承諾制，公開(kāi)人事、勞資、檔案和組織關(guān)系等人事工作的辦事程序，讓大家熟悉 我們的業(yè)務(wù)流程，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)所需具備的資質(zhì)，所需提供 的材料。這樣既能提高大家的滿意度，又能減輕我們的工作 負(fù)擔(dān)，提高我們的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于關(guān)乎廣大職工切身 利益的重大事項(xiàng)，比如說(shuō)職稱評(píng)審、工資套改等，我們有必 要做出承諾，承諾在一定的時(shí)間里完成，當(dāng)然對(duì)于出現(xiàn)不可 控的原因而導(dǎo)
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