醫(yī)院服務態(tài)度投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-01-21 05:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 當日受理。 第十條 各 受理科室明確投訴處理的責任人，在接到 交辦單之 后，必須及時組織調(diào)查核實，形成處理答復意見，經(jīng)科室負責人審核后報醫(yī)患溝通辦公室，由醫(yī)患溝通辦公室統(tǒng)一答復當事人。影響較大的投訴答復須報分管領導 審定。 第十一條 本著快速處理的原則，對于 不能當場協(xié)調(diào)處理的 服務投訴，一般應當在 2 個工作日內(nèi)形成投訴處理答復意見；情況特殊、較為復雜的， 3 經(jīng)分管領導同意后，可適當延長辦理期限，但不得超過 5 日；不能按期辦結的，應當向投訴人說明情況。 第十二條 各受理科室承辦的投訴，應當在規(guī)定時間辦結，并將處理結果報醫(yī)患 關系 辦公室。對答復不及時的科室，予以通報批評；對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級有關部門投訴或被新聞媒體公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)有關規(guī)定，追究受理科室和相關責任人的責任。 第十三條 醫(yī)患 關系 辦公室認真做好投訴的轉辦、督辦、反饋、回復和歸檔立卷等工作。要督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室按有關規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。對上級部門和領導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，要做好組織協(xié)調(diào)工作，認真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結果和處理意見按時上報。 第三章 服務質量 持續(xù)改進 第 十四 條 各科室 應當 加強服務能力的
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