服務(wù)態(tài)度意識(shí)小故事-資料下載頁(yè)
2025-06-24 00:04本頁(yè)面
【正文】 精挑細(xì)選后挑了兩套休閑服，回家后才發(fā)覺(jué)女兒的新衣只能穿到今年，明年就太小了。第二天就拿到專柜去，想換大一號(hào)的衣服?！ 『懿磺?，該專柜同花色的衣服沒(méi)有合適的尺寸，而其他樣式也沒(méi)有中意的，於是問(wèn)小姐是否可以退錢。小姐本能的反應(yīng):「對(duì)不起、只能換，不能退！」我告訴她這里沒(méi)有我中意的款式，退錢是不得已的要求。然后她開(kāi)始怪我當(dāng)時(shí)孩子在場(chǎng)為什么不讓她試穿。我想這種情況之下，多說(shuō)無(wú)益，於是要求直接找單位主管談。有一位小姐去請(qǐng)示，其他專柜小姐則圍過(guò)來(lái)了解狀況。只見(jiàn)這位小姐昨天賣衣服時(shí)的親切笑容不見(jiàn)了，換來(lái)的是一付撲克臉，顯示內(nèi)心的焦慮緊張。請(qǐng)示的小姐一趟又一趟的跑，半個(gè)小時(shí)就過(guò)去了，依舊沒(méi)有找到主管，我只好要主管的電話和姓名。該專柜小姐對(duì)我的堅(jiān)持，從剛開(kāi)始的歉意到不耐，乃至憤怒無(wú)法忍受，最后拋下一句：「我不差你一個(gè)客人，我就是不讓你退！」 第二天我打電話給該公司主管，誠(chéng)懇的把前一天的狀況陳述一遍，這位主管很客氣的告訴我，該專柜如果沒(méi)有喜歡的，可以到其他專柜看看，如果執(zhí)意要退錢，還是會(huì)退。我不知道售貨小姐知不知道這個(gè)規(guī)定，還是在業(yè)績(jī)的前提下，只求賣出去就好了?！ 钢荒軗Q，不能退」的購(gòu)物方式？不愿意的話，就大聲說(shuō)出來(lái)，表達(dá)消費(fèi)者的心聲？ 如此，下次是否可以期待一個(gè)愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)？ 最美的新娘 簡(jiǎn)淑慧 婚紗業(yè) 我本身從事婚紗業(yè)的造型設(shè)計(jì)工作。因?yàn)楣驹谔覉@開(kāi)了一間分店，在這樣的機(jī)緣下，原本在臺(tái)北上班的我，被調(diào)職至桃園工作。剛到桃園時(shí)，非常的不習(xí)慣，因?yàn)樵谂_(tái)北的客人大都要求畫(huà)淡雅型的妝，但是一到桃園，因環(huán)境的不同，客人常要求要畫(huà)濃艷型的妝。當(dāng)下可說(shuō)是完全的不習(xí)慣，但是我一再的告訴自己，一定能夠突破這種情形，就這樣地在桃園服務(wù)了3年。在今年的2月份，我服務(wù)到一位可以接受我在臺(tái)北所畫(huà)淡雅造型的客人，因此我很高興的進(jìn)行拍照前的溝通準(zhǔn)備，希望能使她拍出最美的結(jié)婚照，并把每一款禮服的造型，詳細(xì)的向新娘子解說(shuō)。也因?yàn)槲疫@樣的熱忱，讓這為新娘子在拍照中，成為最美的新娘。在拍照的過(guò)程中，新娘因我的熱情與成熟的技術(shù)，肯定了我，當(dāng)下新娘子便問(wèn)我能否在她結(jié)婚當(dāng)天，為她在宴會(huì)中更換造型。當(dāng)時(shí)我很高興的答應(yīng)了，也因如此，我更加用心的思考她結(jié)婚當(dāng)日每一款禮服的造型，希望能讓她在當(dāng)天的宴會(huì)中，呈現(xiàn)出最亮麗動(dòng)人的風(fēng)采?！ ×钊似诖倪@一刻終於來(lái)了。依照原先計(jì)劃的造型幫她做好了搭配，在我有空檔到宴會(huì)廳時(shí)，受到大家的肯定與贊美。在這一次的服務(wù)過(guò)程中，也得到很多的收獲與成就，讓我更加能夠體任到只要我用心真誠(chéng)的服務(wù)，把最好的呈現(xiàn)給客人，我相信，我的努力及付出絕會(huì)對(duì)受到肯定 難忘的經(jīng)驗(yàn) 陳惠芳 體育用品零售業(yè) 有一位王老師差不多每?jī)蓚€(gè)月就會(huì)來(lái)找我買鞋子，對(duì)他印象最深刻的是他都喊他的學(xué)生孩子，以及他每次買鞋都付現(xiàn)。 一天，他的鞋子壞了，於是他到我們店里來(lái)挑選了一雙原價(jià)4300元的鞋子。當(dāng)我?guī)退蛲暾劭蹠r(shí)他說(shuō)他的孩子說(shuō)某某地方賣了8折，是否給他的折扣能更多些！我回答說(shuō)：「很抱歉！這是公司規(guī)定的賣價(jià)」。於是王老師還是買了，過(guò)了10分鐘后王老師再次出現(xiàn)拿了一雙一模一樣的鞋子還附發(fā)票給我看。我心想完了，怎會(huì)如此？但我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)如此這般有風(fēng)度的人，還問(wèn)我那雙會(huì)不會(huì)是仿冒品?；墩\(chéng)信原則我不能說(shuō)謊話，我回答那是公司貨，只是，他賣你賣得很便宜。我告訴王老師愿意退錢給他，沒(méi)想到王老師還是用那筆錢，買了另外一雙進(jìn)口涼鞋。然而我心想，這個(gè)客人可能永遠(yuǎn)不會(huì)再出現(xiàn)了?！ 〗?jīng)過(guò)兩個(gè)月后的一個(gè)晚上，當(dāng)我正在用餐時(shí)，同事非常急促的跑來(lái)告訴我，王老師又來(lái)買鞋了。我趕緊跑過(guò)去跟王老師打招呼，我告訴王老師說(shuō)我以為他不會(huì)再來(lái)買鞋了。沒(méi)想到王老師說(shuō)因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度比較好，哪怕一雙鞋子多了400多元他還是愿意來(lái)找我買，當(dāng)下聽(tīng)了真的好感動(dòng)好感動(dòng)。因?yàn)檫@樣彼此信任的關(guān)系，后來(lái)王老師也常來(lái)買衣服。而且只要是我介紹的他都會(huì)買，一買就五、六仟元，還都是付現(xiàn)的?！ ∪缤趵蠋熕f(shuō)，有好素質(zhì)的人才會(huì)有好的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)產(chǎn)品、價(jià)格都差不多時(shí)，顧客在意的就是服務(wù)了。這么一次好的經(jīng)驗(yàn)讓我在工作中更有自信，也讓我更深信好的服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。
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