服務(wù)態(tài)度意識小故事-資料下載頁
2025-06-24 00:04本頁面
【正文】 精挑細(xì)選后挑了兩套休閑服，回家后才發(fā)覺女兒的新衣只能穿到今年，明年就太小了。第二天就拿到專柜去，想換大一號的衣服?！ 『懿磺?，該專柜同花色的衣服沒有合適的尺寸，而其他樣式也沒有中意的，於是問小姐是否可以退錢。小姐本能的反應(yīng):「對不起、只能換，不能退！」我告訴她這里沒有我中意的款式，退錢是不得已的要求。然后她開始怪我當(dāng)時孩子在場為什么不讓她試穿。我想這種情況之下，多說無益，於是要求直接找單位主管談。有一位小姐去請示，其他專柜小姐則圍過來了解狀況。只見這位小姐昨天賣衣服時的親切笑容不見了，換來的是一付撲克臉，顯示內(nèi)心的焦慮緊張。請示的小姐一趟又一趟的跑，半個小時就過去了，依舊沒有找到主管，我只好要主管的電話和姓名。該專柜小姐對我的堅(jiān)持，從剛開始的歉意到不耐，乃至憤怒無法忍受，最后拋下一句：「我不差你一個客人，我就是不讓你退！」 第二天我打電話給該公司主管，誠懇的把前一天的狀況陳述一遍，這位主管很客氣的告訴我，該專柜如果沒有喜歡的，可以到其他專柜看看，如果執(zhí)意要退錢，還是會退。我不知道售貨小姐知不知道這個規(guī)定，還是在業(yè)績的前提下，只求賣出去就好了?！ 钢荒軗Q，不能退」的購物方式？不愿意的話，就大聲說出來，表達(dá)消費(fèi)者的心聲？ 如此，下次是否可以期待一個愉快的購物經(jīng)驗(yàn)？ 最美的新娘 簡淑慧 婚紗業(yè) 我本身從事婚紗業(yè)的造型設(shè)計(jì)工作。因?yàn)楣驹谔覉@開了一間分店，在這樣的機(jī)緣下，原本在臺北上班的我，被調(diào)職至桃園工作。剛到桃園時，非常的不習(xí)慣，因?yàn)樵谂_北的客人大都要求畫淡雅型的妝，但是一到桃園，因環(huán)境的不同，客人常要求要畫濃艷型的妝。當(dāng)下可說是完全的不習(xí)慣，但是我一再的告訴自己，一定能夠突破這種情形，就這樣地在桃園服務(wù)了3年。在今年的2月份，我服務(wù)到一位可以接受我在臺北所畫淡雅造型的客人，因此我很高興的進(jìn)行拍照前的溝通準(zhǔn)備，希望能使她拍出最美的結(jié)婚照，并把每一款禮服的造型，詳細(xì)的向新娘子解說。也因?yàn)槲疫@樣的熱忱，讓這為新娘子在拍照中，成為最美的新娘。在拍照的過程中，新娘因我的熱情與成熟的技術(shù)，肯定了我，當(dāng)下新娘子便問我能否在她結(jié)婚當(dāng)天，為她在宴會中更換造型。當(dāng)時我很高興的答應(yīng)了，也因如此，我更加用心的思考她結(jié)婚當(dāng)日每一款禮服的造型，希望能讓她在當(dāng)天的宴會中，呈現(xiàn)出最亮麗動人的風(fēng)采?！ ×钊似诖倪@一刻終於來了。依照原先計(jì)劃的造型幫她做好了搭配，在我有空檔到宴會廳時，受到大家的肯定與贊美。在這一次的服務(wù)過程中，也得到很多的收獲與成就，讓我更加能夠體任到只要我用心真誠的服務(wù)，把最好的呈現(xiàn)給客人，我相信，我的努力及付出絕會對受到肯定 難忘的經(jīng)驗(yàn) 陳惠芳 體育用品零售業(yè) 有一位王老師差不多每兩個月就會來找我買鞋子，對他印象最深刻的是他都喊他的學(xué)生孩子，以及他每次買鞋都付現(xiàn)。 一天，他的鞋子壞了，於是他到我們店里來挑選了一雙原價4300元的鞋子。當(dāng)我?guī)退蛲暾劭蹠r他說他的孩子說某某地方賣了8折，是否給他的折扣能更多些！我回答說：「很抱歉！這是公司規(guī)定的賣價」。於是王老師還是買了，過了10分鐘后王老師再次出現(xiàn)拿了一雙一模一樣的鞋子還附發(fā)票給我看。我心想完了，怎會如此？但我從來沒見過如此這般有風(fēng)度的人，還問我那雙會不會是仿冒品?；墩\信原則我不能說謊話，我回答那是公司貨，只是，他賣你賣得很便宜。我告訴王老師愿意退錢給他，沒想到王老師還是用那筆錢，買了另外一雙進(jìn)口涼鞋。然而我心想，這個客人可能永遠(yuǎn)不會再出現(xiàn)了?！ 〗?jīng)過兩個月后的一個晚上，當(dāng)我正在用餐時，同事非常急促的跑來告訴我，王老師又來買鞋了。我趕緊跑過去跟王老師打招呼，我告訴王老師說我以為他不會再來買鞋了。沒想到王老師說因?yàn)槲业姆?wù)態(tài)度比較好，哪怕一雙鞋子多了400多元他還是愿意來找我買，當(dāng)下聽了真的好感動好感動。因?yàn)檫@樣彼此信任的關(guān)系，后來王老師也常來買衣服。而且只要是我介紹的他都會買，一買就五、六仟元，還都是付現(xiàn)的?！ ∪缤趵蠋熕f，有好素質(zhì)的人才會有好的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)產(chǎn)品、價格都差不多時，顧客在意的就是服務(wù)了。這么一次好的經(jīng)驗(yàn)讓我在工作中更有自信，也讓我更深信好的服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。
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