【導(dǎo)讀】辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時(shí)所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。有可能受到損害。握的最重要的禮儀規(guī)范。護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。也就是說，在一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是。一般來說，公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份，莊重、樸素、大方。穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一。切不可令其有悖于常規(guī)的。審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而有損基層公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。不應(yīng)令其存在異物，又不應(yīng)令其存在異味。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時(shí)更換，不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層

　　

【正文】 介紹女士。介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹外人與家人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級(jí)相識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先介紹下級(jí)，后 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 27 頁 介紹上司。 （三）介紹集體 介紹集體，實(shí)際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被 介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時(shí)，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。 。當(dāng)被介紹的雙方一方為一個(gè)人，另一方為由多個(gè)人組成的集體時(shí)，往往可以只把個(gè)人介紹給集體，而不必再向個(gè)人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。 。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個(gè)由多人所組成的集體。在具體進(jìn)行介紹時(shí)，雙方的全體人員均應(yīng)被正式介紹。在公務(wù)交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應(yīng)由主方負(fù)責(zé)人首先出面，依照主方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自 高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。接下來，再由客方負(fù)責(zé)人出面，依照客方在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低地依次對(duì)其進(jìn)行介紹。 四、握手的規(guī)矩 在見面與告別時(shí)，人們通常都會(huì)握手行禮。在國(guó)內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會(huì)見禮節(jié)?；鶎庸珓?wù)員學(xué)習(xí)和掌握握手禮，主要應(yīng)當(dāng)從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個(gè)方面加以注意。 （一）握手方式 作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點(diǎn)有四。 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 27 頁 。與他人握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注、認(rèn)真、友好。在正常情況下，握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方雙眼，面含笑容，并 且同時(shí)問候?qū)Ψ健? 。與人握手時(shí)，一般均應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ剑诰嗥浼s 1 米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌，稍許上下晃動(dòng)一兩下，并且令其垂直于地面。 。握手的時(shí)候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對(duì)方之嫌；不看對(duì)象而用力過重，則會(huì)使對(duì)方難以接受而生反感。 。一般來講，在普通場(chǎng)合與別人握手所用的時(shí)間以 3 秒鐘左右為宜。 （二）伸手順序 在握手時(shí)，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來， 反之則是失禮的。具體而言： 女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正規(guī)場(chǎng)合，當(dāng)一個(gè)人有必要與多人一一握手時(shí)，既可以由“尊”而“卑”地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。 （三）相握禁忌 在正式場(chǎng)合與他人握手時(shí)，主要有下述五條禁忌應(yīng)當(dāng)避免。 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 27 頁 。握手宜用右手，以左手 握手被普遍認(rèn)為是失禮之舉。 。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。 。在握手時(shí)一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識(shí)之人握手，尤其當(dāng)對(duì)方是一位異性時(shí)，兩手緊握對(duì)方的一只手，是不妥當(dāng)?shù)摹? 。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹? 五、座次的尊卑 會(huì)見客人時(shí)，中國(guó)人的傳統(tǒng)講究是：“坐，請(qǐng)座 ，請(qǐng)上座；茶，上茶，上好茶?！被鶎庸珓?wù)員在會(huì)客時(shí)，對(duì)于讓座的問題應(yīng)予以重視。 具體而言，基層公務(wù)員在會(huì)見時(shí)讓座于人有兩點(diǎn)注意事項(xiàng)。一方面，必須遵守有關(guān)的慣例；另一方面，則必須講究主隨客便。從總體上講，會(huì)客時(shí)基層公務(wù)員通常應(yīng)當(dāng)恭請(qǐng)來賓就座于上座。會(huì)見時(shí)的座次安排，大致有如下五種主要方式。 （一）相對(duì)式 它的具體做法，是賓主雙方面對(duì)面而坐。這種方式顯得主次分明，往往易于使賓主雙方公事公辦，保持距離。它多適用于公務(wù)性會(huì)客。它通常又分為兩種情況。 ，另一方則背對(duì)正門。此時(shí) 講究“面門為上”，即面對(duì)正門之座 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 27 頁 為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；背對(duì)正門之座為下座，宜由主人就座（見圖一 略） ，并且面對(duì)面地就座。此時(shí)講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請(qǐng)客人就座；左側(cè)之座為下座，宜由主人就座（見圖二）。當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況也是如此（見圖三 略） （二）并列式 它的基本做法，是會(huì)賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”，地位相仿，關(guān)系密切。它具體分為兩類情況。 。此時(shí)講究“以右為上”主要宜請(qǐng)客人就座在自己的右側(cè)（見圖四略 ）。 若雙方不止一人時(shí)，雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側(cè)按身份高低依次就座（見圖五 ）。 。此時(shí)講究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)當(dāng)讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人（見圖六、圖七 略）。 （三）居中式 所謂居中式排位，實(shí)為并列式排位的一種特例。它是指當(dāng)多人并排就座時(shí)，講究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央的位置為上座，請(qǐng)客人就座；以其兩側(cè)的位置為下座，而由主方人員就座（見圖八、圖九、圖十 略）。 （四）主席式 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁 共 27 頁 它主要適用于 在正式場(chǎng)合由主人一方同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上的客人。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對(duì)正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會(huì)議，故稱之為主席式（見圖十一）。有時(shí)，主人亦可坐在長(zhǎng)桌或橢圓桌的盡頭，而請(qǐng)其各方客人就坐在它的兩側(cè)（見圖十二 略）。 （五）自由式 它的做法，是會(huì)見時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進(jìn)行多方會(huì)面時(shí)，此法常常采用。 六、合影的要求 一次較為正式的會(huì)面，賓主雙方往往需要合影留念。在涉外交往之中，對(duì)此尤其比較講究。處理合影的問題，通常要求 關(guān)注下述兩個(gè)重點(diǎn)問題： （一）合影準(zhǔn)備 凡預(yù)備正式進(jìn)行的合影，具體負(fù)責(zé)操辦此事的基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地有所準(zhǔn)備。進(jìn)行準(zhǔn)備工作時(shí)，須特別關(guān)注以下細(xì)節(jié)： 。在合影前，主方宜征求來賓意見，切勿勉強(qiáng)從事。有些外國(guó)人士出于宗教方面或其他方面的原因，往往忌諱拍照，因而他們對(duì)合影多有抵觸情緒。 。合影之后，主方宜向參與合影的各方人士主動(dòng)提供照片，并保證人手一張。 。正式的合影，均應(yīng)先期選擇好場(chǎng)地，并進(jìn)行認(rèn)真的布置。臨時(shí)湊合，往往欠妥。 中國(guó)最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁 共 27 頁 。拍照時(shí)需用的一 切器材，均應(yīng)提前備好、備足，以防在合影時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺，令人措手不及。 。正規(guī)的合影，在必要時(shí)要向所有參加者通報(bào)具體的時(shí)間，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。 。公務(wù)合影的照片，只宜作為資料或紀(jì)念。一般不宜用于商務(wù)活動(dòng)，也不得隨便發(fā)表。 （二）合影排位 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時(shí)，應(yīng)首先考慮到方便拍攝與否。與此同時(shí)，還應(yīng)兼顧場(chǎng)地的大小、人數(shù)的多少、身材的高矮、內(nèi)賓或外賓等等。 正式合影的人數(shù)一般宜少不宜多。在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立。必要時(shí)，可安排前 排人員就座，后排人員則可梯級(jí)站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著參加拍照。 合影時(shí)，若安排其參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。 具體涉及合影的排位問題，關(guān)鍵是要知道內(nèi)外有別。 。國(guó)內(nèi)合影時(shí)的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)（見圖十三 略）與雙數(shù)（見圖十四 略）之別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。 。在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)際慣例，宜令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡(jiǎn)言之，就是講究以右 為上（見圖十五 略）。