公務員禮儀培訓手冊-資料下載頁
2025-06-24 07:28本頁面
【正文】 ，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。有借有還的禮貌有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利?？赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。公務員禮儀培訓洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面！公務員禮儀培訓拜訪客戶的禮貌我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。第一條規(guī)則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。公務員禮儀培訓培訓課程【主講老師】：【培訓對象】：企事業(yè)單位基層人員及管理干部【課程時間】：12天【培訓方式】：現場互動問答教學為主，角色扮演，游戲互動，現場模擬訓練，分組溝通，體驗式分享和啟示，使學習效果能發(fā)揮到最大的極致。【課程目標】：塑造良好的公務員形象體驗人際交往中的常用肢體語言正確運用公務員禮儀知識，推動事業(yè)成功【培訓背景】：古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。荀子說過：“禮者，養(yǎng)也?！薄抖Y記》則道：“以禮節(jié)之?！庇纱丝芍?，學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀既可以提升個人品位與素養(yǎng)，又可以約束個人的言行舉止與交往應酬。在這一意義上完全可以說，禮儀在我國的廣泛普及，必將有助于社會主義精神文明的建設，必將有助于和諧社會的建立。事事合乎禮儀?處處表現自如。如何應對公務員交往，令您內強素質、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在公務員活動中展現您的風度與魅力？如何在公務員場合恪盡職守，更好地為人民服務、為社會服務？公務員禮儀培訓課綱：第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現一、重塑自我形象——禮儀的作用內強個人素質、外塑機關形象 良好的形象是成功的必備條件 你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀著裝的TPO原則 鞋襪的搭配原則 首飾、配飾的使用規(guī)范 色彩搭配 三、公務員女性著裝禮儀工作妝的規(guī)范 女士著裝、女性西裝 裙裝——女性的標志 “腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識 帽的禁忌 首飾、配飾的使用規(guī)范 四、公務員男性著裝禮儀西裝禮儀 襯衫的穿著與領帶搭配 鞋襪的搭配常識 合理的飾物佩戴 五、個人儀容的塑造頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 牙齒、指甲、皮膚修整和護理 個人健康的心境 第二模塊公務員禮儀——使公務員活動規(guī)范化一、公務員活動與公務禮儀對外辦公時需掌握的基本原則 公務員儀式、公務員活動禮儀規(guī)范 面對公眾的形象 二、接待與迎送的禮儀普通接待禮儀 座次安排的要求 特殊接待禮儀 三、會見與會談禮儀會見與會談的分類 會見與會談的時間安排 會場布置與座位安排 會見與會談程序 會務中服務人員的禮儀 四、請示匯報禮儀請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語 聽取匯報的關鍵 五、公務員文書禮儀公文寫作基本要求 公文禮儀 公文的遞接 六、出差在外的禮儀乘坐（交通工具）禮儀 如何面對客方的安排 公共場合撥打手機禮儀 如何合理使用您下榻的房間 七、乘車禮儀車上乘客的座位安排 上下車禮儀 司機禮儀 第三模塊會議禮儀 一、計劃流程、運作籌備明確會議宗旨 成立會務組 確定流程議程 合理的時間安排 做好接待安排 二、會場布置、會議座次安排入場及坐次 配備會場服務人員 掌握會場節(jié)奏 合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 三、會議傳達、會后溝通會議主持人的禮儀 發(fā)言者的禮儀 聽眾的禮儀 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果（評估表建立） 會議傳達的雙流向 第四模塊宴請禮儀宴請的分類 中試宴請 西式宴請 正規(guī)宴會 普通宴會 二、宴請的簡介宴請的原則 座次安排 宴請的主題 男女賓客分別對待 三、宴請的準備提前確定宴會的時間、地點、人員 合理的方式進行邀請 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準） 席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同） 布置現場 四、餐桌的禮儀中西式餐具的使用標準 點菜與上菜的禮節(jié) 用餐的氣氛以及禁忌 筷子與刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席與退席六、茶、酒文化東西方酒文化的差異 歷史悠久的茶文化 第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息一、基本電話禮儀電話用語 建立聲音形象 無往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀通話前確定簡潔合理的內容 時間長度的把握 如何表現文明 公務人員電話九戒 三、接聽電話禮儀接聽電話基本用語 程序要求和語氣要求 了解來話需求，合理應答 持機稍候和轉達電話要求 第六模塊工作溝通禮儀一、公眾溝通公眾的不認可將導致 公眾常見類型及特點 溝通六道 公眾異議的處理： 二、同事溝通彼此尊重，換位思考 工作場合，摒棄私人感情溝通 如有誤會，誠心化解障礙 影響同事關系的十個“小節(jié)”（與領導、與同事） 三、語言規(guī)范問答用語 致謝用語 道歉用語 34 / 34
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