【正文】 同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。它的代表性用語是“謝謝”。它的代表性用語是“請”。 。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。 。 。作為一個地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。這就是說，語言的具體內(nèi)容與表達方式這兩方面的問題，均應(yīng)為基層公務(wù)員所關(guān)注。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。一般來說， 基層公務(wù)員的衣著以平整為美。 ?；鶎庸珓?wù)員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。在任何正規(guī)場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。基層公務(wù)員在正式場合的著裝，不允許過于單薄透明。在工作中，基層公務(wù)員的著裝不應(yīng)過分暴露自己的軀體。 。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配?；鶎庸珓?wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。 。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。 （一）服飾素雅 基層公務(wù)員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。在工作中，基層公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。就地點而論，工作禮儀則適用于基層公務(wù)員的一切辦公地點之內(nèi)。 基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平 ，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何基層公務(wù)員均應(yīng)恪守不怠的。因為基層公務(wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對其所產(chǎn)生的第一 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 2 頁 共 27 頁 印象的好壞，并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，所以對它不能不有所規(guī)范。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標準，進而有損基層公務(wù)員隊伍的名聲。 ?；鶎庸珓?wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公 務(wù)員的整體形象。 （二）服飾莊重 在講究美觀的同時，基層公務(wù)員在選擇服飾時也不應(yīng)對雅致有所偏廢。基層公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物，應(yīng)當以少為妙。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對基層公務(wù)員著裝的基本要求。在任何時候，都不允許基層公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外，甚至令人一目了然。 。 ?；鶎庸珓?wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破，即應(yīng)及時對其修補或更換。若其出現(xiàn)眾多的折皺，即應(yīng)及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則便難有服飾整潔可言。 二、強調(diào)語言美 語言，是基層公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。不然的話，就不可能真正做到語言美?！被鶎庸珓?wù)員在這一點上必須身體力行。在日常性交談中，基層公務(wù)員要努力做到用詞文雅。語氣，即人們講話時的口氣。 （二）語言禮貌 語言禮貌，是基層公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。它的代表性用語是“你好”。要求他人 幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時，基層公務(wù)員照例應(yīng)當使用這一專用語。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務(wù)員一般均應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求 得到對方的諒解。 三、提倡交際美 基層公務(wù)員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。 。與下級進行交往時，基層公務(wù)員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理與平級同事的人際關(guān)系，也不容基層公務(wù)員有絲毫的忽略。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須基層公務(wù)員處處好自為之。 。這就是所謂行為美。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。在工作崗位上不可一心二用，甚至脫崗，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。具有時間意識，是基層公務(wù)員崗位意識與責任意識的直接的體現(xiàn)。要求基層公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù)，當前特別應(yīng)當強 調(diào)下列三點。隨著時代的發(fā)展，基層公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時，還有必要開闊視野，努力學習現(xiàn)代科學技術(shù)的基本知識，并特別注意外語、法律與計算機知識的學習。 接待禮儀 對基層公務(wù)員而言，接待工 作是不容忽略的日常性工作之一。在具體操作層面上，二者有所不同。 （一）接待計劃 所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。接待方針，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。 。它的制定，通常應(yīng)由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。 。 選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。 住宿。 。接待重要來賓時， 安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi)。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 27 頁 。 。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。 為避免接待對象產(chǎn)生疑 問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報?；鶎庸珓?wù)員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。即便有必要組織一般性迎送時，亦應(yīng)務(wù)實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。在客人停留于東道主一方 的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。 其三、堅守崗位。 二、信訪的接待 信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。 （一）基本制度 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 27 頁 負責信訪工作的基層公務(wù)員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導(dǎo)上級。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。 。 接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布，并認真接受全社會的監(jiān)督。不允許擅自越權(quán)代辦，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促，即催辦。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進行經(jīng)常性的總結(jié)。 。通常應(yīng)作到當日接信，當日拆啟。閱信時，應(yīng)客 觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內(nèi)容。 其四，報轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。與此同時，要對來信予以保密。應(yīng)特別關(guān)注以下三點： 其一，接待地點。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。 對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式?！盁峋€電話”設(shè)立之后，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。必要的話，還須報轉(zhuǎn)答復(fù)。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。從某種意義上來說，假如不講究基本的會面禮節(jié)，那么基層公務(wù)員對會見對象的熱情友好往往便難以得到體現(xiàn)。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚 至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 27 頁 。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。通行尊稱，也稱為泛尊