【導讀】掌握產品性能;企業(yè)了解用戶需求,為產品質量改進提供信息。銷售部負責產品的售后服務、接待用戶及處理用戶的投訴。產品質量信息及時傳遞給相關部門。征求用戶使用使用意見及改進建議,及時反饋給質管部并做好記錄。評價,提出改進措施并記錄。管部、總工辦、技術開發(fā)部、加工廠,為制定糾正和預防措施提供信息。說明書等必要的文件和資料。出廠產品實行終身保修,提供有償或無償服務。銷售部依據(jù)產品售后服務范圍制定“年度服務計劃”。對技術、質量有特殊要求的用戶,必要時可派專業(yè)人員上門服務。服務用的計量器具和測試設備應按規(guī)定檢定合格。