【導(dǎo)讀】掌握產(chǎn)品性能;企業(yè)了解用戶需求,為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供信息。銷售部負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)、接待用戶及處理用戶的投訴。產(chǎn)品質(zhì)量信息及時傳遞給相關(guān)部門。征求用戶使用使用意見及改進建議,及時反饋給質(zhì)管部并做好記錄。評價,提出改進措施并記錄。管部、總工辦、技術(shù)開發(fā)部、加工廠,為制定糾正和預(yù)防措施提供信息。說明書等必要的文件和資料。出廠產(chǎn)品實行終身保修,提供有償或無償服務(wù)。銷售部依據(jù)產(chǎn)品售后服務(wù)范圍制定“年度服務(wù)計劃”。對技術(shù)、質(zhì)量有特殊要求的用戶,必要時可派專業(yè)人員上門服務(wù)。服務(wù)用的計量器具和測試設(shè)備應(yīng)按規(guī)定檢定合格。