北京思優(yōu)特公司服務控制程序(完整版)
【正文】 為產品售后提供適當?shù)姆眨由畋酒髽I(yè)和用戶的相互了解，使用戶盡快掌握產品性能；企業(yè)了解用戶需求，為產品質量改進提供信息。 銷售部應將產品質量情況、提高或改進產品質量的信息及時傳遞給質管部、總工辦、技術開發(fā)部、加工廠，為制定糾正和預防措施提供信息。服務用的計量器具和測試設備應按規(guī)定檢定合格。 出廠產品實行終身保修，提供有償或無償服務。并負責將有關產品質量信息及時傳遞給相關部門。 4 工作程序 使用產品的用戶質量反饋信息的傳遞 及時記錄用戶對產品質量的反饋信息，填寫并保管“用戶來電、來信、來訪記錄”。 銷售部依據產品售后服務范圍制定“年度服務計劃”。 為使售后服務滿足用戶的需要，對服務人員應進行專業(yè)知識和服務規(guī)范的培訓。 為驗證用戶對服務滿意程度，并使服務規(guī)范化，銷售部應定期（ 1 次 /年）組織走訪用戶或寄發(fā)“質量征詢單”， 了解售后服務和產品質量情況，作出評價，提出改進措施并記錄。 2 適用范圍 適用于本企業(yè)產品 的售后服務。
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