友誼賓館服務(wù)改進(jìn)控制程序(完整版)
【正文】 果進(jìn)行評價，評價效果記錄在《糾正和預(yù)防措施處理單》上； d） 若實施結(jié)果未達(dá)到實施效果，責(zé)任部門重新分析原因，制定并實施預(yù)防措施計劃，總經(jīng)理辦公室二次驗證，直至達(dá)到預(yù)期效果。 4． 1． 2 識別不合格 a） 服務(wù)質(zhì)量檢查中的不規(guī)范服務(wù)； b） 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有重大投訴或同一質(zhì)量問題出現(xiàn)連續(xù)反映時； c） 內(nèi)外審或管理評審出現(xiàn)不合格項時； d） 同一供方同一產(chǎn)品或服務(wù)，連續(xù)兩批次不合格，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時； e） 出現(xiàn)重大質(zhì)量、設(shè)備、安全事故時； f） 其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或體系文件規(guī)定的情況。 2 范圍 本程序適用于糾正和預(yù)防措施的制定、實施和驗證的控制。責(zé)任部門的質(zhì)量檢查員進(jìn)行跟蹤驗證，評審所采取措施的有效性，在《糾正和預(yù)防措施處理單》上簽名確認(rèn)，防止類似的情況發(fā)生。 5 引用文件 5． 1《文件控制程序》 5． 2《不合格品控制程序》 5． 3《不規(guī)范服務(wù)控制程序》 5． 4《內(nèi)部質(zhì)量審 核程序》 5． 5《管理評審程序》 5． 6《采購控制程序》 6 記錄 6． 1 糾正和預(yù)防措施處理單 中國最大的管理資源中心
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