【正文】 目的 采取有效的糾正和預(yù)防措施，防止已經(jīng)發(fā)生的不規(guī)范服務(wù)的再次發(fā)生和潛在的不規(guī)范服務(wù)的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)糾正，提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客人滿意。 4． 4． 1 重要糾正和預(yù)防措施實(shí)施的相關(guān)記錄，應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入。 3 職責(zé) 3． 1 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的糾正和預(yù)防措施 3． 2 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)組織制訂和實(shí)施賓館的糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)驗(yàn)證實(shí)施效果。 4． 3． 3 預(yù)防措施的制訂 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí)時(shí)，根據(jù)潛在問(wèn)題影響程度確定輕重緩急，由總經(jīng)理辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，分析原因，寫出預(yù)防措施和責(zé)任部門。 4 工作程序 4． 1 糾正措施 4． 1． 1 對(duì)存在的不規(guī)范服務(wù)或不合格項(xiàng)，應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 4． 3 預(yù)防措施 中國(guó)最大的管理資源中心 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè) 4． 3． 1 賓館應(yīng)識(shí)別潛在的不合格，采取預(yù)防措施，以消除潛在不