【正文】 一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工作，涉及到為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)和為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)諸多方面。 **供電所在管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。 **供電所 2024 年 10 月 10 **供電所標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建工作匯報(bào)材料 二 ○ 一一年十月 第五篇：供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料 **供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)。您們好。 **供電所在 **縣供電公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省、市公司有關(guān)指示精神，始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為導(dǎo)向，以專業(yè)化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為主題，深化供電所管理，提高專業(yè)管理水平，提升員工整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化供 第 31 頁(yè) 共 37 頁(yè) 電所建設(shè)水平，積極為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，供電所農(nóng)電管理工作又上了一 個(gè)新的臺(tái)階?，F(xiàn)將我所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)情況匯報(bào)如下： 一、基本情況 **供電所成立于 1999 年 7 月，現(xiàn)有員工 38 人，其中管理人員 9 人，專職電工 29 人，供電所按照魯電集團(tuán)人字第 [2024]70號(hào)文件精神要求，實(shí)行專業(yè)化管理，設(shè)置一長(zhǎng)三員、一室兩組的管理模式，所轄 110kv 變電站一座，主變 1 臺(tái) /20240kva， 35kv變電站一座，主變兩臺(tái) /11300kva， 10kv配電線路 10條 /，低壓線路 ，配電變壓器 353 臺(tái) /32441kva，擔(dān)負(fù)著 126個(gè)行政村和 165 家企事業(yè)單位、民營(yíng)、合資企業(yè)的供用電管理工作，年供電量達(dá) 3200 萬(wàn) kwh。 二、基礎(chǔ)設(shè)施管理 1 始建于一九九九年的 **供電所是在兩站合一的基礎(chǔ)上設(shè)置的。設(shè)置之初，辦公條件落后，功能區(qū)域不明顯，雖經(jīng)多次修繕建設(shè)，未能達(dá)到實(shí)際效果。我們針對(duì)其現(xiàn)狀在縣公司的有力支持下，大刀闊斧地對(duì)供電所的硬件設(shè)施進(jìn)行了改造建設(shè)，按照省集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)既強(qiáng)化精細(xì)管理、提升服務(wù)質(zhì)量，又提高效率、降低投資成本的要求，先后對(duì)辦公樓粉刷墻壁 580平方米，硬化路面 636 平方米，更換窗簾 46 處、 128 平方米， 第 32 頁(yè) 共 37 頁(yè) 安裝防撞欄桿 24 米，新安裝高標(biāo)準(zhǔn)路燈 2 盞，設(shè)置功能性標(biāo)志19 處。為改變職工晴天一身汗、雨天一身泥的惡劣條件，投資4000 元為職工新建浴室一個(gè)，安裝電熱式淋浴設(shè)備一套，讓職工勞動(dòng)之余洗上舒服痛快的熱水澡，徹底洗刷工作后的疲憊和勞累；為改善辦公環(huán)境，投資 18000 元安裝前后鋁合金門窗 46 套，達(dá)到窗明幾凈的效果，鋪設(shè)路面花磚 576 平方米；為改善職工就餐環(huán)境，投資建設(shè)衛(wèi)生、潔凈廚房餐廳，讓職工吃上新鮮、可口、熱乎的飯菜；新建車棚一個(gè)，解決了職工交通車輛無(wú)處存放的苦衷。供電所熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深打動(dòng)了汀 羅鎮(zhèn)府領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府出資為供電所鋪設(shè)水管線 180 米，讓全體職工喝上了潔凈衛(wèi)生的自來(lái)水?；A(chǔ)設(shè)施的改善、供電所區(qū)域功能化從根本上改變了臟、亂、差的辦公環(huán)境，讓電力客戶充分得到優(yōu)質(zhì)、方便、快捷、高效的電力服務(wù)。 2 三、專業(yè)管理 **供電所強(qiáng)化每位職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。供電所的營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)周休日、無(wú)午休制度。到崗員工必須統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛牌服務(wù)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的提問不推諉、不塞責(zé)，在辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶表示歉意，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。接待客戶或接聽電話 必須使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)格要求每位營(yíng)業(yè)窗口人員受理客戶的繳費(fèi)時(shí)間，每人次不準(zhǔn)超過(guò) 第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè) 五分鐘，對(duì)電力客戶的來(lái)訪、來(lái)信、投訴進(jìn)行全面受理，為規(guī)范服務(wù)，供電所建立客戶服務(wù)檔案，制定切實(shí)可行有效的便民服務(wù)制度，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)。為了發(fā)揮營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)方便、快速、簡(jiǎn)潔、高效的特點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)一口對(duì)外，根據(jù)流程管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容建立了一整套業(yè)務(wù)高度集中、方便電力客戶的順暢科學(xué)管理機(jī)制，在客戶服務(wù)室設(shè)置了業(yè)擴(kuò)受理、用電咨詢、事故報(bào)修營(yíng)業(yè)管理全過(guò)程工作職能，嚴(yán)格遵守服務(wù)限時(shí)辦結(jié)制，遵循 ? 三不指定 ? 要求，做到客戶受電裝 置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)，居民客戶接電時(shí)間不超過(guò) 3 個(gè)工作日，非居民客戶接電時(shí)間不超過(guò) 5 個(gè)工作日，制定了完善的故障搶修制度，有效措施，向社會(huì)各界公開報(bào)修電話，公開所長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼，實(shí)行 24小時(shí)值班制度，和農(nóng)電工包臺(tái)區(qū)管理機(jī)制，規(guī)定為客戶提供有償服務(wù)并嚴(yán)格遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修完畢后認(rèn)真清理施工現(xiàn)場(chǎng)，做到3 場(chǎng)地復(fù)原，并讓客戶當(dāng)場(chǎng)簽收 ? 征求意見書 ? ，誠(chéng)懇接受客戶意見和建議。供電所連續(xù) 8 年無(wú)發(fā)生投訴、舉報(bào)事件，多次被汀羅鎮(zhèn)、虎灘鄉(xiāng)黨委政府授予 ? 支援地方經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位 ? 榮譽(yù)稱號(hào)。 四、營(yíng)銷、安全管理 為強(qiáng)化全員職工崗位責(zé)任意識(shí)，建立人員崗位責(zé)任制。根據(jù)供電所專業(yè)化管理的要求實(shí)行 ? 一人多崗，一崗多責(zé) ? 的原則對(duì) 第 34 頁(yè) 共 37 頁(yè) 工作崗位進(jìn)行了合理配置。持證上崗，嚴(yán)格工作考核，完善了安全防護(hù)措施，積極落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)管理、員工能力素質(zhì)管理上狠下功夫。完善以設(shè)備零缺陷、工作零差錯(cuò)、安全零違章為支撐的常態(tài)管理機(jī)制。堅(jiān)持全員、全方位、全過(guò)程管理，形成橫向到邊、縱向到底、自上而下、職責(zé)明確的供電管理網(wǎng)絡(luò)，充分落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、堅(jiān)持安全例會(huì)制度，定期組織安全檢查，周一上午進(jìn)行工作總結(jié)和下周工作安排，安排職工對(duì)分 配工作進(jìn)行工作反饋和匯報(bào)落實(shí)情況，完善考核獎(jiǎng)懲責(zé)任體系，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 供電所在日常工作中注重加強(qiáng)管理力度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)電費(fèi)政策，及時(shí)受理客戶用電申請(qǐng)，定點(diǎn)定時(shí)張貼電費(fèi)公開榜增加電費(fèi)透明度，杜絕搭車收費(fèi)，全面實(shí)行 ? 三公開 ?? 四到戶 ?? 五統(tǒng)一 ? ，電費(fèi)結(jié)算回收率達(dá)兩個(gè) 100%。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表、收費(fèi)全部實(shí)行信息化管理，電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票制單，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷 4 管理業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)流轉(zhuǎn)，采取銀電聯(lián)網(wǎng)坐收、托收、特殊用戶走收等靈活多變的多種收費(fèi)方式，既節(jié)約了人力物力，也提高了工作效率 。為了加強(qiáng)用電管理，供電所組織開展了用電營(yíng)業(yè)普查，嚴(yán)格執(zhí)行分類到戶電價(jià)政策，規(guī)范供用電秩序，成立反竊電領(lǐng)導(dǎo)小組，制定反竊電制度并組織實(shí)施；杜絕 ? 三亂 ? 行為，規(guī)范農(nóng)電工自用電管理?？h公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均已圓滿完成；加 第 35 頁(yè) 共 37 頁(yè) 強(qiáng)票據(jù)管理，每月電費(fèi)票據(jù)由指定專人簽字領(lǐng)取，電費(fèi)核算專賬管理。供電所定期開展?fàn)I銷分析，及時(shí)通報(bào)和解決營(yíng)銷中出現(xiàn)的問題，規(guī)范行業(yè)營(yíng)銷行為，用大宣傳、大走訪、大討論的方式廣泛征求客戶意見，為客戶樹立一個(gè)管理規(guī)范、科學(xué)文明的電力企業(yè)形象。 為了加強(qiáng)電力市場(chǎng)開拓力度，供電所牢固樹立為油田生產(chǎn) 服務(wù)理念，定期到油田用電油井、站、點(diǎn)咨詢需求意見和建議，保障了轄區(qū)內(nèi)油田的安全生產(chǎn)。供電所真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)贏得了油田相關(guān)部門的高度信任，雙方建立了良好的合作關(guān)系。在處理與油田的關(guān)系中及時(shí)互通情況，增進(jìn)彼此了解，注重做大、做強(qiáng)、做活油地雙方共贏的蛋糕。 五、技術(shù)管理 供電所在加強(qiáng)各項(xiàng)管理的同時(shí)不斷提升科技含量。在降損管理工作中，將線損指標(biāo)分解到各配變臺(tái)區(qū)，確定嚴(yán)格的考核辦法5 獎(jiǎng)賞分明，定期開展線損分析會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定應(yīng)對(duì)措施，降損增效， 2024 年 1— 10 月份綜合線損率為 %，低壓線損率 %，對(duì)轄區(qū)內(nèi) 100kva 及以上配變實(shí)行力率調(diào)整到戶電價(jià)、力率控制在 以上，在 10kv***線 ***油井、 ***線 ***油井設(shè) c 類檢查點(diǎn)兩處，在 10kv***線 **配電室、 10kv**線 **電工組、 10kv**線 **村、 10kv**線公用變、居民 **處設(shè) d 類監(jiān)測(cè)點(diǎn) 第 36 頁(yè) 共 37 頁(yè) 五處，對(duì)供電區(qū)域的電壓質(zhì)量和設(shè)備情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)， 2024年 1— 9 月份電壓合格率分別達(dá)到 %、 %。按規(guī)定上報(bào)停電計(jì)劃，檢修采取 ? 零點(diǎn) ? 工程，新上用戶一律采用帶電搭火技術(shù)，盡量減少停電次數(shù)和停電時(shí)間， 2024 年 1— 9 月份供電可靠率達(dá) %，檢修停電提前 7 天向社會(huì)公布，受到了廣大客戶的歡迎和信賴。 六、基礎(chǔ)資料整理 加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作是搞好各項(xiàng)工作的前提和保證，只有把基礎(chǔ)資料管理工作做好，各項(xiàng)管理工作才能做到理?yè)?jù)充分。供電所根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)要求，備有各種制度記錄、臺(tái)帳、資料、圖表，備有常用的法律法規(guī)文件、技術(shù)規(guī)程，各種資料整齊劃一擺放在資料室內(nèi)。 七、企業(yè)文化建設(shè) 為了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)水平，遵循客戶就是上帝的理 6 念，對(duì)供電所的營(yíng)業(yè)窗口完 善了供電所的功能標(biāo)識(shí)，盡可能的為客戶提供方便快捷的服務(wù)。供電所還制作了供電所辦公導(dǎo)向圖，細(xì)心周到的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，供電員工用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辛勤汗水擦亮了 ? 國(guó)家電網(wǎng) ? 品牌，向社會(huì)展示了電力企業(yè)文化建設(shè)成果。 為了完善企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的文化氛圍，增強(qiáng)凝聚力，因地制宜，把辦公室門庭建設(shè)成為企業(yè)文化長(zhǎng)廊，把安全 第 37 頁(yè) 共 37 頁(yè) 生產(chǎn)建設(shè)、行風(fēng)廉政建設(shè)充分融入到企業(yè)文化建設(shè)之中，一句句深入人心的格言警句，顯示了供電職工開展標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)的信心和決心。 相聚共事是一份情緣，為使供電所職工享受到 **供電所這個(gè)大家庭的溫暖，建立了供電職工生日檔案，讓每個(gè)職工在人生之日都能收獲到團(tuán)隊(duì)的溫馨祝福，在人生的道路上留下美好記憶。 從文化長(zhǎng)廊到宣傳欄，從墻上粉刷的 ? 國(guó)網(wǎng)綠 ? 到參天大樹上的 ? 黃綠紅 ? ，整個(gè)院子都能使人感受到積極向上的電力企業(yè)文化氛圍，感受到供電員工開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。 各位領(lǐng)導(dǎo)， **供電所在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)上投入了很大的精力，各項(xiàng)管理工作多次受到當(dāng)?shù)卣?、縣、市供電公司以及省集團(tuán)公司的表彰，但與上級(jí)部門的要求還有一定距離。我們?nèi)w員工正以昂揚(yáng)向上的雄心壯志，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，以這次標(biāo) 準(zhǔn)化供電7 所建設(shè)檢查為契機(jī)，以各位蒞臨檢查的各位專家的精心指導(dǎo)為強(qiáng)大動(dòng)力，繼續(xù)加大供電所管理力度，完善供電服務(wù)功能，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新科學(xué)管理，努力提高供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，吹響 **供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的 ? 集結(jié)號(hào) ? ，我們堅(jiān)信 **供電所的各項(xiàng)管理工作一定會(huì)與供電所院內(nèi)的參天大樹一同蓬勃向上、茁壯成長(zhǎng)。