5篇一：零售店管理制度-資料下載頁
2024-09-11 04:08本頁面
【正文】 方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。 組長（第二負責人）：在店長的領(lǐng)導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能： （ 1）賣場流動 崗位，引導顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細熱情介紹相 第 15 頁 共 18 頁 關(guān)業(yè)務(wù)知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。 （ 2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。 （ 3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務(wù)。 （ 4）班長職責。執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領(lǐng)員工完成工作目標；負責各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。 （ 5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能 為： （ 1）嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。 （ 2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。 （ 3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。 （ 4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。 （ 5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 店面工作流程 一、店長每日工作流程 （一）營業(yè)前 第 16 頁 共 18 頁 1 組織晨會的召開。 a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、 儀容儀表及精神狀況）。 b、傳達上級重要文件及通知。 c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。 d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。 e、分配當日工作計劃。 2）店內(nèi)狀況確認： a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。 b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。 c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。 d、暢銷貨品的儲備及展示確認。 （二）營業(yè)期間 a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為 銷售做好準備） 1）記錄當天晨會日志。 2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。 3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。 5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好 第 17 頁 共 18 頁 宣傳和介紹。 6）對新員工作出相應(yīng)的指導和培訓。 7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。 8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧 客服務(wù)。 10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。 11）合理安排員工輪流用餐。 b、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績。） 1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協(xié)助。 2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。 3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃。 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。 5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總 業(yè)績目標的達成時刻努力。 6）處理營業(yè)中顧客投訴。 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。 8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟 第 18 頁 共 18 頁 失。 （三）營業(yè)結(jié)束
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