5商業(yè)銀行調(diào)查分析報告-資料下載頁
2025-08-29 00:55本頁面
【正文】 前銀行需要重點改進的內(nèi)容。 四、解決方法： 針對以上問題，銀行要提高服務(wù)效率需要進行以下改革： （一）做好客戶細分，合理分流 現(xiàn)在一般銀行雖然進行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足網(wǎng)點內(nèi)部服務(wù)和銷售流程的需要，應(yīng)做好客戶細分，實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務(wù)實行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，及時快速依據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況做 好客戶分流，以減輕柜臺負擔，提高服務(wù)效率。 另外，要大力發(fā)展 atm 機自助渠道，不斷完善 atm 機自助渠道功能，讓自動柜員機充分分擔銀行存取款客戶，降低大眾客戶 第 5 頁 共 5 頁 服務(wù)成本，達到客戶分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率、減輕柜臺壓力。 （二）拓展電子金融業(yè)務(wù)，提高工作效率 銀行需要積極努力地推廣網(wǎng)上銀行、微信銀行、電話銀行和手機銀行的理念，讓公眾信賴通過電子渠道也可以安全的辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)，減少來營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)，并節(jié)約了客戶的時間成本。
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