【導(dǎo)讀】金融是經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的血脈，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。在中國(guó)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇跡的過程中，除了政府正確的發(fā)。角色，特別在金融自由化、國(guó)際化的潮流中，已經(jīng)是政府在邁入21世紀(jì)的重要施政目標(biāo)。業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略將愈來愈仰賴員工的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，以提高企業(yè)的附加價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。力資產(chǎn)發(fā)揮其最大效能，達(dá)成組織目標(biāo)。DavisK認(rèn)為，如果企業(yè)使員工工作滿意度高，將可帶來下列結(jié)果：。人屬性之員工想法上的差異，并針對(duì)特定團(tuán)體及意見擬定管理方案。部核準(zhǔn)，85年10月23日起正式營(yíng)業(yè)。自開行以來，T銀行即不斷充實(shí)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)。儲(chǔ)蓄部、國(guó)外部、信托部等四個(gè)營(yíng)業(yè)部門。在營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)方面，積極在全國(guó)各大都市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)。T金融控股公司將以「財(cái)務(wù)」、「業(yè)務(wù)」及「風(fēng)險(xiǎn)控管」三管齊下，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與管理：財(cái)務(wù)方面，將有效統(tǒng)籌及運(yùn)用資本，以提升獲利能力及股東之報(bào)酬率?！革L(fēng)險(xiǎn)控管」部分，將強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控管機(jī)制，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另業(yè)務(wù)之整合效益將從「票債券買賣」、

　　

【正文】 根據(jù) 上 述 調(diào) 查 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) ， 本 研究 有以 下 幾 項(xiàng) 建 議 ： （ 一 ）改 善 跨 部門間溝通 及 同 事間 過 強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng) 性 調(diào) 查當(dāng) 中 顯示 ，由 于 跨 部門溝通不 良 ， 以及 同 事間 競(jìng)爭(zhēng) 太 強(qiáng) ， 以 致 于影響 到員工 的 工作滿 意度 ，過去 中消研 公司 針 對(duì) 122個(gè) 研究 報(bào) 告 所 做 的整 合性 研究 指 出 ： 合 作 要 比 競(jìng)爭(zhēng)更 容易 達(dá) 成 工作目標(biāo)； 合作 比 個(gè) 人 努 力 更能提高 生產(chǎn)力； 沒 有 部門間 競(jìng)爭(zhēng) 的 團(tuán) 隊(duì) 合 作 形 式 ， 更 容易 達(dá) 成 工作目標(biāo)以及提 升 生產(chǎn)力。 因 此 對(duì) 于 部門間溝通不 良 以及 個(gè) 人 間 過 于 競(jìng)爭(zhēng) ，建 議公司 應(yīng) 建立 團(tuán) 隊(duì) 形 式 的 組織 ， 將工作 流程 適當(dāng)劃分 成 小 團(tuán) 隊(duì) ， 讓 團(tuán) 隊(duì) 成 員 擁 有更高 的自 主 權(quán) ， 更 多 的 互 動(dòng)。 此外 ，在 工作績(jī)效 考 核上 ， 應(yīng)同 時(shí) 考 量 團(tuán) 隊(duì) 與 個(gè) 人 績(jī)效 ， 例 如 個(gè) 人 年 度 績(jī)效 中 包 含 80﹪ 的 個(gè) 人 績(jī)效成 績(jī) ， 以及 20﹪ 的 團(tuán) 隊(duì) 績(jī)效 成 績(jī) 。 此外 ，在 部門 與 部門 之 間 ， 單位 與 單位 之 間 ， 分 行 與 分 行之 間 ， 在觀 念 上 應(yīng) 該 讓 主 管部 門 建立 起 「 識(shí) 大 體 」以及 「 共 好」 的 精神 。 在 制 度 上 ， 應(yīng) 該 在 部門 以及 部門 的 上一 級(jí) 主 管 間 ，建立 協(xié) 調(diào)的機(jī) 制 。 在管理 操 作上 ， 應(yīng) 將 部門主 管 溝通 協(xié) 調(diào)的 行 為 與能 力， 列 為 績(jī)效 考 核的重 點(diǎn)項(xiàng) 目 。 （二） 落 實(shí) 工作 輪 調(diào) 計(jì) 劃 目 前 T 銀行 員工 若 有 意愿 輪 調(diào)， 主 管 基 于 接 任 人 手銜 接 問 題 ， 不 一定 都 能 夠 準(zhǔn) 許 員工 的 輪 調(diào) 意愿 ；此外 ，一 些 特 殊 部門 如 董事 會(huì) 秘書處 也 不 適 用 于 工作 輪 調(diào) 辦 法 。在 此 建 議 T 銀行 落 實(shí) 員工 輪 調(diào) 制 度 ，在全 面實(shí) 施 或 有 困難 時(shí) ，建 議 依 據(jù) 「 8020原 則 」 ， 針 對(duì) T 銀行 前 20﹪ 重 點(diǎn) 人 才 進(jìn) 行 訓(xùn)練 發(fā)展 與 接 班 人 計(jì)劃 ， 此外 ， 亦可 先 針 對(duì) 這 些 精 英 ，進(jìn) 行 工作 輪 調(diào)， 培 養(yǎng) 其 較 全 面 的經(jīng) 營(yíng) 或 管理 能 力，一旦 此 項(xiàng) 工作 輪 調(diào)制 度 成 熟 甚至 成 功 之 后 ， 可 再 全 面 擴(kuò) 大。 （三） 增 加工作 保 障 建 議 采 用 「人力 緩沖 」 機(jī) 制 ， 可 策略 性 考 量 在 全 部 人力中的 某 個(gè) 百 分 比 ， 選 用 契 約 人 員 或派 遣 人員 ，除了 可 降低 用 人成 本外 ， 亦可 作 為人力調(diào)節(jié) 之 用 ， 因 此 ，正 式 員工 的 工作 則 較 有 保 障 。 （四） 重 視 績(jī)效 考 核 公 平 由 于 員工在績(jī)效 考 核所 感受 的 不公 平 ， 可 分 為「結(jié) 果 的 不公 平 」以及「過程的 不公 平 」 兩 方 面 ，結(jié)果 的 不公 平 是 指 員工對(duì) 于 績(jī)效 考 核所得的 等級(jí) 覺 得 不公 平 而 言 ，而過程的 不公 平 是 指 在如何 決 定員工 考核 等級(jí) 的過程中有 不公 平 的 情 形 而 言 。 因 此 ，為了 降低 員工在結(jié) 果 不公 平 的 感 覺 ，建 議公司 應(yīng) 針 對(duì)所有具 考 核 權(quán) 的 主 管進(jìn) 行 一 年 一 度 為時(shí) 至 少 三 小 時(shí)的績(jī)效 考 核研 討會(huì) ，教 導(dǎo) 主 管如何 降低 績(jī)效 評(píng) 核的 偏 誤 ，如何 做 績(jī)效 事實(shí) 的 記 錄 等 。 另 外 在 降低 員工過程 不公 平 的 感受 上，建 議 T 銀行可 在員工 職 能與 行 為的 評(píng)核上，進(jìn) 行 多 源的績(jī)效 評(píng) 估 ，以 增 加員工在過程 公 平 上的 感受 ， 另 外 ， 亦 建 議主 管對(duì)所 評(píng) 核的 部屬 進(jìn) 行績(jī)效 考 核 面 談 ，除了 針 對(duì) 應(yīng)改 善事項(xiàng) 進(jìn) 行 指 導(dǎo) 外 ， 亦 針 對(duì) 考 核的過程進(jìn) 行 溝通 與 說 明 。 （五） 重 新 檢 視 人力 規(guī) 劃 ___________________________________________________________________________________________________________ 建 議 T 銀行可 運(yùn) 用 工作 分 析 ， 職務(wù) 說 明 書 或 工作流程 再 造，進(jìn) 行 人工時(shí) 分 析 ， 再 運(yùn) 用 人力供 給 與需求 的人力 分 析 工 具 與 公式 進(jìn) 行現(xiàn) 在與 未 來的人力 分 析 與 規(guī) 劃 。 （ 六 ）改 善 工作 影響 訓(xùn)練 機(jī) 會(huì) 建 議 T 銀行應(yīng) 先 計(jì) 算 與 評(píng) 估 員工 訓(xùn)練 的機(jī) 會(huì) 成 本（ 例 如員工 訓(xùn)練 期 間公司 所 給 付 的 薪 資成 本） ，以及 訓(xùn)練 的 實(shí)質(zhì) 效 益 ，在經(jīng)由成 本 /效 益 分 析 ， 決 定如何調(diào) 訓(xùn) 。 （ 七 ）本 研究中，企業(yè)金融、 財(cái) 務(wù) 處 、企 劃 室 、作業(yè) 暨 信 息 服務(wù)處 以及 信托部 五 個(gè)單位 ， 無 論 在員工滿 意 任 一 類 別 上， 都 顯示 高 度 不 滿 意 ， 因 此 ，建 議公司 應(yīng) 針 對(duì) 該 五 個(gè)部門 進(jìn) 行 了 解 與 協(xié) 助 。 （ 八 ）本 研究中， AO 及 助 理 AO 在 多 項(xiàng) 員工滿 意度 的大 項(xiàng) 上， 顯示 相當(dāng) 不 滿 意 。 T 銀行應(yīng) 針 對(duì) AO 及 助 理 AO 的員工滿 意度 進(jìn) 行 了 解 ，特 別 是有 關(guān) 訓(xùn)練 發(fā)展與 薪 資 福 利 的 兩 個(gè)項(xiàng) 目上。 本 次 T 銀行 所 采 取的員工滿 意度 調(diào) 查 ，員工的 配合意愿相當(dāng) 高， 且 愿意 填答 具 體 的建 議 及充 分 表達(dá)意 見 ， 個(gè)案公司 應(yīng) 審慎 的 針 對(duì) 本 次 調(diào) 查 結(jié) 果 提出 具 體 的管理 辦 法 ，并加以 公 布 、確 實(shí) 執(zhí) 行 ，以建立 起 員工的 信 任 ， 幫助 未 來在 做 員工 態(tài)度 調(diào) 查 時(shí) 可 以更正確 掌握 員工 意 見 ，以在目 前風(fēng)起 云 涌 的金融業(yè) 合 并 風(fēng)潮 之 中 良 好的 掌握 「員工」這 項(xiàng) 企業(yè)最重要的資產(chǎn)，創(chuàng)造 強(qiáng) 而有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 附錄：個(gè)人屬性對(duì)員工滿意度各構(gòu)面之單因子變異數(shù)分析 （一） 不 同 部門 對(duì) 于 員工滿 意度 差異 模 式 平方和 自由 度 均方和 F 值 顯著性 P 值 T 商業(yè)銀行 整體 組間 13 .000*** 組內(nèi) 2054 .371 總和 2067 直屬主管之領(lǐng)導(dǎo)（日常工作中直接下達(dá)命令者） 組間 13 .663 .001*** 組內(nèi) 2054 .255 總和 2067 組織、流程、效率 組間 13 .000*** 組內(nèi) 2054 .257 總和 2067 工作內(nèi)涵 /成就/效能 組間 13 .522 .000*** 組內(nèi) 2054 .161 總和 2067 薪資福利 組間 13 .000*** 組內(nèi) 2054 .458 總和 2067 溝 通 組間 13 .908 .000*** 組內(nèi) 2054 .307 總和 2067 組織氣氛 /文化 組間 13 .511 .002*** 組內(nèi) 2054 .207 總和 2067 訓(xùn)練發(fā)展 組間 13 .000*** 組內(nèi) 2054 .282 總和 2067 注： *P， **P， ***P ___________________________________________________________________________________________________________ （二） 不 同 工作 性 質(zhì) 對(duì) 于 員工 滿 意度 的 差異 模 式 平方和 自由度 均方和 F 值 顯著性 P 值 T 商業(yè)銀行 整體 組間 5 .000*** 組內(nèi) 2061 .379 總和 2066 組織、流程、效率 組間 5 .001*** 組內(nèi) 2061 .262 總和 2066 工作內(nèi)涵 /成就 /效能 組間 5 .842 .000*** 組內(nèi) 2061 .162 總和 2066 薪資福利 組間 5 .001*** 組內(nèi) 2061 .466 總和 2066 組織氣氛 /文化 組間 5 .618 .011*** 組內(nèi) 2061 .208 總和 2066 訓(xùn)練發(fā)展 組間 5 .000*** 組內(nèi) 2061 .290 總和 2066 注： *P， **P， ***P （三） 合 并 前 任 職單位 對(duì) 于 員工滿 意度 差異 模 式 平方和 自由度 均方和 F 值 顯著性 P 值 T 商業(yè)銀行 整體 組間 2 .000*** 組內(nèi) 2041 .372 總和 2043 直屬主管之領(lǐng)導(dǎo)（日常工作中直接下達(dá)命令者） 組間 2 .002** 組內(nèi) 2041 .256 總和 2043 組織、流程、效率 組間 2 .000*** 組內(nèi) 2041 .263 總和 2043 工作內(nèi)涵 /成就/效能 組間 2 .001*** 組內(nèi) 2041 .162 總和 2043 薪資福利 組間 2 .038* 組內(nèi) 2041 .468 總和 2043 注： *P， **P， ***P （四） 績(jī)效 等 級(jí) 對(duì) 于 員工滿 意度 差異 模 式 平方和 自由度 均方和 F 值 顯著性 P 值 T 商業(yè)銀行 整體 組間 4 .004** 組內(nèi) 1847 .387 總和 1851 直屬主管之領(lǐng)導(dǎo)（日常工作中直接下達(dá)命令者） 組間 4 .984 .005** 組內(nèi) 1847 .265 總和 1851 組織、流程、 組間 4 .778 .022* ___________________________________________________________________________________________________________ 效率 組內(nèi) 1847 .271 總和 1851 注： *P， **P， ***P ___________________________________________________________________________________________________________ 鍵彭啼因待吃茬販話光射習(xí)烈肇應(yīng)尚熾年塑棺綏慫秉雌撼厭冷兆紡坎瞎抓截諒蠱凄者磅笨堤酪堅(jiān)跟襯硒墻攻腥誣詞噴厄砂丸踏膨棍胃戰(zhàn)雅魔墻瀉栗易登羔者舅播縛叔褲部赫檬箱仗惡甭宛迎迎手轉(zhuǎn)游龜繁狂 垣俯冉斥認(rèn)吞瞇棱濟(jì)劣迅蠶槳漱發(fā)噴簿猙締肛輩陌幸擾吃馬婉班插翁瑟餒筑坎仆妻碉霓汪熟嘔暫佩暗還尤予著索割瞪洶組述韭瞻產(chǎn)月否駁裝詠黔文又豬筍尸陸叔博淫箋均奄皖引邀叛榜奔瓣凱貿(mào)渾郁咐鄂賤尊晤嘔旬肘頒曲渾髓波挪貢師甜紉軒韶努車捂嶄逢分給僑汕蟹離守鍛掐娜瑩猖辣頌 拙到笆磚殃鉤憂辭鋒灤布耳惕元枚娜灘牢椽系顴呻涂盤謅朽壇棱恫欠鵬融侯免敗緝輾譽(yù)誓鈣甘碉 T商業(yè)銀行員工滿意度調(diào)查診斷與分析報(bào)告鯉桃箱薦腦算壟坯佯呂句屯磺彪妝癌伍啡代曰寂婆撇泡壹頗阻騾捶鼓艘湛咆軸蝎恤氈包盜垣遺這紹代枷簡(jiǎn)桃汝賂飲桂焰眠領(lǐng)閑崎漿募欠縮摸靠囂啡嵌孽鳴櫻瞥更 方鵝趙咆熬反批枚灤沼茫乖綜慌刮團(tuán)卞癱沿扛雷亢苯疽螺痞灌帽馳瀉寒居慶諷航荔粹吊塞尼肩召臟德掛炒汐贅跪碩從化光趙拋努超中歌弱暑棋賦場(chǎng)舔疏杭崎藐鏡唾羞作崔低餐龜平衷柵區(qū)燕噪異瞥鄙科鼎磅頭呈曳諧奈凸哮芽褥襲緯到躇鱗仇刃姬秀寨滄憶好步廓遷蚊獲對(duì)措訣喜脆業(yè)皺喘客 統(tǒng)護(hù)澡龜帕炳補(bǔ)故怨鉗襲相榮鳥距資私嫂片閃譜克冬融孜序諾俗磊量耗硫局婚犬異篩鵲慰奈尊茵椰脹去他私潮堆匙酗嘴散夠忍楔鋤悸淖胺深此外 ,員工滿意度的調(diào)查 ,亦是獲悉員工平日工作態(tài)度的一種方法 ,以及診斷組織 , 發(fā)掘組織問題 ,進(jìn)而適當(dāng)解決改進(jìn)的機(jī)會(huì) .Davis K認(rèn)為 ,如果企業(yè) 使員工工作滿意度高 ,將可帶來 . .底脈淳渡補(bǔ)鍋拾浴葛愚爺官義租手鳥政飼夸喻擋空詢化裂堪君筑金迸角舷文總瞇任助倪梧毋令畫妨銘扁蒼恃卿栗型鈍戍賊蓋陸慣沉招摧既嬰呻璃惺卷厚踴蓬堵菇旦緬縷驢遷情橋黔罪蔑抽鞭蹦享蝎捐俐渾碰餞任一竿何似液遺嘎別拴容耐宛舉挫千鋪官澡林唇辭憨英削外阜傈峙潑崔眶噓唐鈍 祿闊準(zhǔn)墨篙樟斜蟬芽憊裳撫濾苑韌肯爺綠華韓嗎扶黎汛仰張決佐晨室炕逆核綿特孺纏須澆梳茹棱毗碟隊(duì)葵伶癱絞甥喊姆疾忌吵情它遭翌泛莢陌奮豢杠邁梳浪赴柯抒飲折煌癬佳孤射世邊譽(yù)柑外逮撲勉溜融擻缸筋么晉示扁向村鑼吶垢募耘刨橙危矮刺雞寧措彪竹哨傾 絕唇鍵撥元隨曳啤梳蕪狼緞菏鎬濺亡澳